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Disponibile con: Studio Microsoft 365 Copilot e Copilot

Scenario dell'Information Technology: Assegnazione e utilizzo delle licenze

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Scenario

Utilizzare Copilot per monitorare l'assegnazione e l'utilizzo delle licenze

Se connesso a una soluzione di gestione delle licenze, Copilot può essere utilizzato per fornire raccomandazioni sulle richieste di licenza, in modo da fornire applicazioni agli utenti in modo rapido ed efficiente.

1. Controllare le richieste

Chiedi a Copilot di generare un riepilogo delle richieste via email per vari software.

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Microsoft 365 Copilot Chat2

Genera un riepilogo delle richieste di licenza software da parte degli utenti.

2. Consigli sulle app convenienti

L'amministratore chiede a Copilot di consigliare le licenze con funzionalità simili, preferibilmente con licenze disponibili da assegnare all'utente.

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Agente AI

Genera una tabella con le richieste, il tipo di licenza consigliato e la disponibilità delle licenze.

3. Ottimizzazione della licenza

Gli amministratori ottengono informazioni sulle licenze disponibili e sulle licenze inattive per un'app. Invece di acquistare più licenze, chiedono a Copilot di reclamare le licenze. Inoltre, ottieni assistenza per audit, previsioni e riconciliazione.

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Agente AI

Genera un report quando l'utilizzo è basso e fornisce informazioni per il recupero delle licenze.

4. Contatta l'utente

L'amministratore utilizza l'agente Copilot per creare un'e-mail all'utente con le informazioni sulla licenza consigliate.

Microsoft Copilot Studio icon

Agente AI

Genera un'e-mail con le informazioni sulla licenza.

5. Richiesta di processo

Se l'utente non è soddisfatto della raccomandazione, l'amministratore esamina la richiesta per assicurarsi che la soluzione consigliata soddisfi i requisiti.

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Agente AI

Genera un confronto tra le capacità della soluzione richiesta e di quella consigliata.

6. Approvazione

L'amministratore approva la richiesta e notifica all'utente i passaggi successivi.

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Agente AI

Genera un'e-mail con la procedura di approvazione e installazione.

KPI

Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare la varianza del budget

Mantieni i tuoi budget sotto controllo migliorando l'efficienza dei dipendenti e dei processi.

Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:

  • Progetto di sondaggi tra i dipendenti incentrati sul valore delle risorse utilizzate e idee per il risparmio sui costi
  • Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

Migliorare l’efficienza e la produttività dei dipendenti:

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare i tassi di utilizzo delle app

Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti

Crea materiali di onboarding:

  • Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
  • Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
  • Genera notizie e annunci

Feedback e aggiornamenti sui prodotti:

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare il tasso di adozione del prodotto

Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti.

Crea materiali di onboarding:

  • Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
  • Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
  • Genera notizie e annunci

Rispondere alle richieste degli utenti:

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare l'NPS

L'assistenza basata sull'intelligenza artificiale in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi consente agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.

Incorpora feedback:

  • Analizza rapidamente il feedback dei clienti
  • Crea rapidamente consigli
  • Aggiorna rapidamente script e processi
  • Creare comunicazioni per socializzare i cambiamenti

Aumentare la fedeltà dei clienti:

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i costi

Sfrutta il risparmio di tempo ottenuto con Copilot per portare le attività internamente e ridurre la dipendenza da risorse esterne.

Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:

  • La bozza di sondaggi tra i dipendenti si è concentrata sul valore delle risorse utilizzate e sulle idee per il risparmio sui costi
  • Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

Migliorare l’efficienza e la produttività dei dipendenti:

In che modo Microsoft Copilot può aiutare a ottimizzare la risposta alle interruzioni del servizio

Copilot ti aiuta a ripristinare il funzionamento dei tuoi servizi e a massimizzare la soddisfazione degli utenti.

Rispondere al reclamo o alla richiesta dell'utente:

  • Rispondi rapidamente alle e-mail in entrata
  • Accedi ai record dei clienti per un supporto migliore
  • Ottiene una risposta rapida effettuando la ricerca in siti e documenti interni

Velocizzare le comunicazioni interne:

Risparmia tempo sulle attività amministrative:

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a ridurre il tempo medio di risoluzione dei ticket di supporto

Microsoft Copilot migliora il supporto clienti integrando l'assistenza AI nei flussi di lavoro self-service e service desk.

Aumentare le comunicazioni di supporto e l'efficienza del follow-up:

  • Chiedi assistenza a Copilot con le e-mail in entrata e in uscita
  • Bozze di comunicazioni e annunci via email con Copilot
  • Genera note sulla riunione ed elementi di follow-up

Migliorare la qualità dei materiali di supporto:

1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.comoppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".

2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".

3Gli agenti AI consentono a Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere i dati da un sistema di archiviazione.

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.