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Disponibile con: Studio Copilot

Scenario dell'Information Technology: Acquisizione assistita del dispositivo

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Scenario

Utilizzo di Copilot per l'acquisizione assistita del dispositivo

I professionisti IT possono utilizzare agents per creare un flusso di lavoro self-service per l'acquisizione di dispositivi da parte degli utenti finali, che li assista nella selezione e nelle approvazioni.

1. Accedi all'app per l'acquisto del dispositivo

Utilizzando un'app Teams è possibile accedere a un agente copilota personalizzato, creato con Copilot Studio, che aiuta gli utenti a selezionare e ordinare un nuovo dispositivo.

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Agente dello studio Copilot

Attività: in Teams apri l'app Selezione e acquisto dispositivi

Rispondi a una serie di domande sui modelli di utilizzo tipici. Il bot determina le domande di follow-up in base alle risposte fornite.

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Agente dello studio Copilot

Attività: rispondere alle domande del bot sulle applicazioni utilizzate, sui requisiti di mobilità, sui requisiti di riunione, ecc.

L'app interpreta le risposte e utilizza informazioni aggiuntive, come il ruolo della persona, per fornire una selezione di alcuni dispositivi applicabili dall'elenco dei fornitori pre-approvati, con le relative funzionalità e prezzi.

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Agente dello studio Copilot

Attività: esamina i dispositivi suggeriti e seleziona quello che preferisci.

Dopo aver effettuato la selezione, l'app avvia il processo di ordinazione, che include una procedura di approvazione.

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Agente dello studio Copilot

Attività: Effettua l'ordine nell'app.

L'app invia un'e-mail al responsabile dell'utente con le informazioni sull'ordine e un link per l'approvazione.

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Agente dello studio Copilot

Attività: il responsabile utilizza il collegamento per aprire l'app Teams e approvare l'ordine.

L'app effettua l'ordine con il fornitore del dispositivo e conferma i dati dell'ordine e della consegna con l'utente tramite e-mail. L'utente può monitorare l'avanzamento dell'ordine tramite l'app.

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Attività: utilizzare l'app Selezione e acquisto dispositivi per monitorare l'avanzamento della consegna del dispositivo.

KPI

Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare la varianza del budget

Mantieni i tuoi budget sotto controllo migliorando l'efficienza dei dipendenti e dei processi.
Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:
  • Progetto di sondaggi tra i dipendenti incentrati sul valore delle risorse utilizzate e idee per il risparmio sui costi
  • Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare i tassi di utilizzo delle app

Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti
Crea materiali di onboarding:
  • Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
  • Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
  • Genera notizie e annunci

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare il tasso di adozione del prodotto

Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti.
Crea materiali di onboarding:
  • Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
  • Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
  • Genera notizie e annunci

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare l'NPS

L'assistenza basata sull'intelligenza artificiale in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi consente agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.
Incorpora feedback:
  • Analizza rapidamente il feedback dei clienti
  • Crea rapidamente consigli
  • Aggiorna rapidamente script e processi
  • Creare comunicazioni per socializzare i cambiamenti

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i costi

Sfrutta il risparmio di tempo ottenuto con Copilot per portare le attività internamente e ridurre la dipendenza da risorse esterne.
Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:
  • La bozza di sondaggi tra i dipendenti si è concentrata sul valore delle risorse utilizzate e sulle idee per il risparmio sui costi
  • Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

In che modo Microsoft Copilot può aiutare a ottimizzare la risposta alle interruzioni del servizio

Copilot ti aiuta a ripristinare il funzionamento dei tuoi servizi e a massimizzare la soddisfazione degli utenti.
Rispondere al reclamo o alla richiesta dell'utente:
  • Rispondi rapidamente alle e-mail in entrata
  • Accedi ai record dei clienti per un supporto migliore
  • Ottiene una risposta rapida effettuando la ricerca in siti e documenti interni

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a ridurre il tempo medio di risoluzione dei ticket di supporto

Microsoft Copilot migliora il supporto clienti integrando l'assistenza AI nei flussi di lavoro self-service e service desk.
Aumentare le comunicazioni di supporto e l'efficienza del follow-up:
  • Chiedi assistenza a Copilot con le e-mail in entrata e in uscita
  • Bozze di comunicazioni e annunci via email con Copilot
  • Genera note sulla riunione ed elementi di follow-up

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.