Disponibile con: Microsoft Copilot Studio
Scenario governativo: Agente di domande e risposte dei cittadini
Scenario
Utilizzare Copilot Studio per creare un agente Q&A per i cittadini
Fornire al servizio pubblico agents risposte immediate e precise provenienti da documenti politici e conoscenze interne per migliorare la fiducia e l'esperienza dei cittadini.
1. Acquisire fonti di conoscenza
Raccoglie FAQ, manuali e documenti normativi per creare una base di conoscenza unificata.
Agente AI
Vantaggio: raccoglie manuali, FAQ e documenti normativi per garantire l'inserimento di informazioni aggiornate.
2. Cerca e recupera
Indicizza e recupera l'articolo esatto che corrisponde alla query di ciascun cittadino.
Agente AI
Vantaggio: ricerche nel repository di origine come SharePoint per ridurre i tempi di ricerca per risposte precise.
3. Sintetizzare e citare il documento sorgente
Riscrive testi politici complessi trasformandoli in risposte chiare e colloquiali, e rimanda alle fonti per i cittadini.
Agente AI
Vantaggio: sintetizza documenti politici complessi per fornire spiegazioni di facile comprensione.
4. Instradare query complesse
Segnala domande che esulano dal suo ambito e inoltra il contesto completo alla trasmissione in diretta agents.
Agente AI
Vantaggio: mette in contatto in modo fluido i cittadini con gli esperti tramite e-mail e Teams, garantendo che i problemi complessi raggiungano la giusta assistenza.
5. Riassumere la comunicazione contestuale
Invia e-mail e messaggi riepilogativi a supervisori e responsabili dei casi per monitorare le comunicazioni urgenti (violazioni delle policy, problemi di conformità, reclami inoltrati o richieste urgenti).
Agente AI
Vantaggio: invia e-mail e messaggi riepilogativi ai supervisori in modo che i dettagli urgenti non sfuggano mai.
1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.comoppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".
2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".
3Gli agenti AI consentono a Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere i dati da un sistema di archiviazione.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
Cosa succederà dopo?
Esplora altri scenari governativi
Libreria di scenari governativi[vc_row][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="Start using Copilot" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="Start using Copilot" desc="Go to the Copilot app to try a new scenario now. Everyone can start with Copilot Chat and if you are licensed Microsoft 365 Copilot connects to your work data and apps." image_url="120183" link="https://m365copilot.com"][/vc_column][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="View downloads" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="View all downloadable content" desc="Download our functional scenario kits, scenario guides, and day in the life guides to accelerate your Copilot implementation." image_url="120182" link="https://aka.ms/ScenarioLibraryDownload"][/vc_column][/vc_row]
