Disponibile con: Microsoft Copilot Studio
Scenario dei servizi finanziari: Bancario – Agente Q&A per la politica interna
Scenario
Utilizzare Copilot Studio per creare un agente Q&A per la politica interna
Fornisce risposte rapide e precise alle domande del personale sulle politiche e procedure interne sfruttando le conoscenze aziendali, garantendo la conformità, riducendo i tempi di risposta e supportando un processo decisionale informato.
1. Acquisire contenuti interni
Carica manuali di policy, procedure, guide di formazione e aggiornamenti.
Agente AI
Vantaggio: supporta le migliori pratiche di gestione della conoscenza organizzando e contrassegnando i contenuti della conoscenza aziendale.
2. Rilevare l'intento, il ruolo e il contesto
Rileva e identifica il ruolo dell'utente e la sua domanda/intento.
Agente AI
Vantaggio: rileva intenti, ruoli e contesto per consentire un triage più rapido e un'assegnazione appropriata dell'urgenza.
3. Classifica e recupera la risposta migliore
Effettua ricerche nella knowledge base delle policy (SharePoint) e trova la risposta più pertinente e supportata dalle fonti.
Agente AI
Vantaggio: classifica le risposte accurate e aggiornate per ridurre il tempo impiegato nella raccolta manuale e ripetuta di informazioni di base.
4. Suggerisci follow-up correlati
Per coerenza, ripropone le domande e risposte correlate delle chat passate.
Agente AI
Vantaggio: suggerisce azioni di follow-up per aumentare l'accuratezza e la coerenza nelle risposte fornite al cliente.
5. Acquisizione del feedback
Raccoglie valutazioni o commenti sulla qualità della risposta per future ottimizzazioni.
Agente AI
Vantaggio: acquisisce feedback, migliora la velocità, la personalizzazione e la precisione nella comunicazione con i clienti.
6. Risolvere le domande senza risposta
Invia le domande poco chiare, errate o complesse agli esperti designati.
Agente AI
Vantaggio: automatizza l'escalation per domande/scenari poco chiari.
1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.comoppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".
2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".
3Gli agenti AI consentono a Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere i dati da un sistema di archiviazione.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
Cosa succederà dopo?
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