Disponibile con: Microsoft Copilot Studio
Scenario dei servizi finanziari: Servizi bancari – Addetto alle richieste dei clienti
Scenario
Utilizzare Copilot Studio per creare un agente di richiesta clienti
Risolve in modo efficiente le richieste dei clienti sfruttando le conoscenze istituzionali e indirizzandole in modo intelligente verso la fase successiva più appropriata, migliorando la qualità del servizio e garantendo un supporto tempestivo e preciso.
1. Acquisire le richieste dei clienti
Riceve input tramite chat, IVR o API dalle piattaforme di interazione con i clienti (Dynamics 365).
Agente AI
Vantaggio: cattura l'interazione del cliente e la indirizza al flusso di servizio appropriato.
2. Classificare l'intento e analizzare il sentimento
Identifica la natura della domanda e l'urgenza utilizzando la classificazione AI.
Agente AI
Vantaggio: rileva immediatamente le intenzioni e i sentimenti del cliente per fornire un supporto personalizzato.
3. Estrarre il contesto e identificare la causa principale
Raccoglie informazioni rilevanti come lo stato dell'account, le transazioni recenti o i tentativi di accesso.
Agente AI
Vantaggio: raccoglie automaticamente il contesto pertinente per ridurre il tempo impiegato nella ricerca manuale di informazioni di base.
4. Recuperare il contenuto della knowledge base e gli esempi di casi passati
Trova articoli pertinenti, FAQ o query precedenti simili che rispondono alle domande e alle intenzioni del cliente.
Agente AI
Vantaggio: recupera la knowledge base (articoli pertinenti, FAQ) per aumentare l'accuratezza e la coerenza nelle risposte rivolte ai clienti.
5. Generare una risposta e consigliare la migliore azione successiva
Redige una risposta personalizzata con riferimenti e propone il percorso di risoluzione ottimale.
Agente AI
Vantaggio: crea una risposta personalizzata per migliorare la velocità, la personalizzazione e la precisione nella comunicazione con i clienti.
6. Risolvere o instradare e catturare il feedback
Invia una risposta o inoltra la richiesta a un agente umano; registra l'interazione e raccoglie feedback.
Agente AI
Vantaggio: invia una risposta per tenere traccia delle conversazioni e aiuta a migliorare le risposte future.
1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.comoppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".
2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".
3Gli agenti AI consentono a Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere i dati da un sistema di archiviazione.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
Cosa succederà dopo?
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