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Disponibile con: Studio Microsoft 365 Copilot e Copilot

Scenario Energia e Risorse: Risolvi più velocemente i problemi delle apparecchiature

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Scenario

Utilizzare l'intelligenza artificiale per aiutare gli addetti alla manutenzione a comprendere i problemi e a trovare le informazioni necessarie per risolverli rapidamente.

1. Riassumere il programma di lavoro

All'inizio della giornata, l'operatore sul campo chiede a Copilot di riepilogare tutte le attività. Copilot recupera i dati dalla piattaforma di servizio e riepiloga tutti gli ordini di lavoro e le attività per la giornata successiva.

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Agente AI

Beneficio: Organizzati e risparmia tempo chiedendo a Copilot un riepilogo delle priorità giornaliere.

2. Punti chiave dell'ordine di lavoro

Il primo compito è la manutenzione di alcune apparecchiature elettriche in una sottostazione. L'operatore sul campo chiede a Copilot di riassumere i punti chiave dell'ordine di lavoro.

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Agente AI

Vantaggio: garantire un chiara comprensione del lavoro da svolgere concentrandosi sui punti di alto valore.

3. Comprendere il manuale O&M

Il lavoratore sul campo non ha esperienza su quel modello specifico di equipaggiamento e il manuale di manutenzione O&M del produttore non è chiaro. Il lavoratore sul campo chiede a Copilot di trovare una procedura specifica all'interno del manuale e di riassumere la procedura con una formulazione più semplice.

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Microsoft 365 Copilot Chat1

Vantaggio: Chiedi a Copilot di trovare la procedura di manutenzione richiesta e riassumere la procedura con una formulazione più semplice.

4. Chiedi informazioni sul codice di errore

Durante l'attività di manutenzione, l'operatore sul campo scopre che l'apparecchiatura elettrica ha un codice di errore persistente. L'operatore sul campo non è sicuro di cosa esattamente si riferisca al codice di errore. Chiedi al copilota maggiori informazioni su quel codice di errore. Copilot aiuta a identificare la potenziale causa di quel codice di errore.

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Microsoft 365 Copilot Chat1

Vantaggio: Chiedi a Copilot di recuperare un descrizione dettagliata dell'errore specifico codice, incluso un tabella con possibili cause.

5. Trovare una soluzione

L'operatore sul campo chiede a Copilot di trovare una soluzione. Copilot recupera la knowledge base di manutenzione e la cronologia dei servizi e suggerisce una procedura dettagliata per risolvere il problema.

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Agente AI

Vantaggio: Chiedi a Copilot di generare istruzioni passo passo per risolvere il problema utilizzando il manuale di manutenzione dell'attrezzatura e i registri cronologici degli interventi di assistenza.

6. Chiudere l'ordine di lavoro

L'operatore sul campo risolve il problema, ripristina l'operatività dell'apparecchiatura elettrica e chiede al copilota di riassumere la soluzione per compilare rapidamente le note dell'ordine di lavoro.

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Agente AI

Beneficio: Creare un report riassuntivo evidenziando lo stato operativo dell'attrezzatura e le attività eseguite per risolvere il problema.

KPI

Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave

Supportare lo sviluppo di nuovi prodotti e mercati energetici analizzando le tendenze di mercato e ottimizzando le strategie aziendali.

Aumenta la produttività

  • Trova rapidamente le informazioni
  • Diagnosticare i problemi più velocemente
  • Verificare la presenza di problemi e risoluzioni simili
  • Invia rapidamente comunicazioni di follow-up

Migliora i tuoi dati

Gli addetti al settore energetico sfruttano Copilot di Microsoft per semplificare le operazioni, migliorare l'efficienza e offrire un servizio eccezionale, garantendo la soddisfazione dei dipendenti.

Risoluzione efficiente dei ticket

  • Identificare rapidamente i problemi urgenti
  • Organizzare le informazioni provenienti dalle interazioni passate

Comunicazioni personalizzate

Ottimizzazione dei processi

Come Microsoft Copilot può aiutare ad aumentare la generazione di entrate

Aumentare la generazione di fatturato ottimizzando le decisioni commerciali e accelerando il processo di autorizzazione e licenza per i progetti di investimento, massimizzando così i rendimenti finanziari.

Aumenta la produttività

  • Trova rapidamente le informazioni
  • Diagnosticare i problemi più velocemente
  • Verificare la presenza di problemi e risoluzioni simili
  • Invia rapidamente comunicazioni di follow-up

Migliora i tuoi dati

Come Microsoft Copilot può contribuire a migliorare le metriche di sicurezza e conformità

Migliora i protocolli di sicurezza analizzando i report sugli incidenti e i dati in tempo reale. Garantisci la conformità agli standard normativi generando report accurati e tempestivi.

Migliorare la qualità dei materiali e dei processi interni

  • Migliorare le descrizioni delle mansioni per una maggiore chiarezza dei ruoli
  • Migliora le riunioni aziendali con riepilogo e riepilogo
  • Concentrati completamente durante la riunione

Migliora la collaborazione dei dipendenti

Crea un ciclo di feedback interno

Come Copilot può contribuire a migliorare l'efficienza operativa

Utilizza Copilot per ridurre i costi operativi automatizzando le attività di routine e migliorando i flussi di lavoro e la pianificazione. Utilizza informazioni basate sull'intelligenza artificiale per mantenere i più elevati standard di eccellenza dei processi.

Risoluzione dei problemi di velocità

  • Trova rapidamente informazioni
  • Diagnosticare i problemi più velocemente
  • Verifica la presenza di problemi e risoluzioni simili
  • Invia rapidamente comunicazioni di follow-up

Velocizzare l'analisi e il reporting dei dati

1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.comoppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".

2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".

3Gli agenti AI consentono a Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere i dati da un sistema di archiviazione.

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.