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Disponibile con: Microsoft 365 Copilot

Scenario del servizio clienti: Gestione degli agenti di servizio

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Scenario

Utilizzo di Copilot per gestire gli agenti di servizio

L'intelligenza artificiale può aiutare a gestire le complessità del servizio agents, supportando l'analisi dei dati, la pianificazione e la collaborazione su nuove idee.

1. Riepilogare l'attività quotidiana

Richiedi a Copilot di riepilogare i thread di posta elettronica e le riunioni del giorno precedente e di identificare azioni e problemi chiave.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

Beneficio: Alzati rapidamente concentrarsi su questioni e preoccupazioni fondamentali.

2. Esaminare le prestazioni

Con Agent Mmode in Excel, puoi esaminare le prestazioni degli agenti di servizio analizzando i dati, identificando informazioni approfondite e automatizzando le attività in base alle interazioni storiche e ai processi aziendali.

Excel icon

Copilota in Excel

Beneficio: Identificare gli insight con Copilot in Excel.

3. Discuti con la squadra

Con Copilot in Teams, puoi incontrarti per discutere di tendenze e problemi, concentrandoti sulla riunione e lasciando che Copilot in Teams prenda appunti e registri gli elementi critici per te. L'interprete in Teams consente a ciascun partecipante di interagire nella propria lingua preferita.

Microsoft Teams icon

Copilota in Teams

Beneficio: Dedica la tua attenzione all'incontro mentre Copilot si concentra sulla cattura delle note.

4. Creare una presentazione del team di leadership

Sulla base dell'analisi dei dati e del feedback del team, utilizza Office Agent per creare rapidamente una bozza di presentazione PowerPoint per aggiornare il team dirigenziale.

PowerPoint icon

Copilota in PowerPoint

Beneficio: Creazione di una presentazione rende più semplice trasmettere un messaggio chiaro, soprattutto quando si tratta di feedback critico.

5. Incontrare il team dirigenziale

Rivedi la presentazione con il team di leadership e registra feedback e obiettivi. Con Copilot in Teams, puoi concentrarti sulla riunione e utilizzare le note per ricapitolare gli elementi chiave. Utilizza Teams Rooms per la riunione per abilitare una trascrizione con le attribuzioni appropriate da una sala conferenze.

Microsoft Teams icon

Copilota in Teams

Beneficio: Dedica la tua attenzione all'incontro mentre Copilot si concentra sulla cattura delle note.

6. Aggiornare le procedure e socializzare

Utilizzando gli appunti della riunione del team dirigente, apporta rapidi aggiornamenti alle politiche e alle procedure utilizzando Copilot in Word. Per socializzare queste modifiche, Copilot in Outlook può redigere un'e-mail di aggiornamento per l'organizzazione.

Word icon

Copilota in Word

Outlook icon

Copilota in Outlook

Beneficio: Risparmia tempo aggiornando i documenti e preparare e-mail con Copilot come partner di redazione.

KPI

Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre le chiamate

Le organizzazioni possono utilizzare Copilot per sviluppare opzioni self-service per i clienti, sia che si tratti di ricerche in linguaggio naturale su un sito Web o di sistemi di chiamata automatizzati. Queste soluzioni possono ridurre il numero di chiamate che richiedono un agente del servizio clienti.​

Bot self-service

  • Crea database di conoscenza a cui Copilot può accedere
  • Utilizza bot di chat basati sul Web o chiama l'automazione.​

Migliorare la qualità

Come Microsoft Copilot può aiutare CSAT

Microsoft Copilot può migliorare la soddisfazione del cliente fornendo assistenza AI in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi, generando risposte e-mail personalizzate, analizzando il feedback dei clienti e consentendo agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.

Incorpora il feedback

  • Analizza rapidamente il feedback dei clienti
  • Crea rapidamente consigli
  • Aggiorna rapidamente script e processi
  • Creare comunicazioni per socializzare i cambiamenti

Migliora la fidelizzazione dei clienti

Come Microsoft Copilot può aiutare i punteggi di qualità del servizio

L’intelligenza artificiale sta migliorando la qualità del servizio nel settore dei servizi professionali consentendo operazioni più intelligenti, efficienti e incentrate sul cliente.

Analizzare le tendenze

  • Identificare rapidamente temi e tendenze
  • Accedi ai dati da più origini dati utilizzando un'unica interfaccia
  • Consigliare azioni per affrontare i punti critici utilizzando i dati dei clienti, le interazioni di servizio passate e il database delle conoscenze
  • Analizzare l'efficacia dell'agente

Focalizzare le interazioni

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i tempi medi di risoluzione

Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i tempi di risoluzione, il che a sua volta porta ad una maggiore produttività degli agenti e a tassi di soddisfazione dei clienti più elevati.

Aumenta la produttività

  • Ricerca rapidamente le interazioni con i clienti
  • Crea le prime bozze più velocemente
  • Verificare la presenza di problemi e risoluzioni simili
  • Invia rapidamente comunicazioni di follow-up

Ridurre l'abbandono

In che modo Copilot può contribuire a migliorare la risoluzione della prima chiamata

Nel servizio clienti, la risoluzione della prima chiamata (FCR) rappresenta un punto di svolta perché migliora la soddisfazione del cliente, migliora l'efficienza degli agenti e favorisce la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.

Migliorare la soddisfazione del cliente

  • Diagnostica rapidamente un problema utilizzando database esterni e interni
  • Analisi automatizzata utilizzando i dati dei clienti e la knowledge base
  • Bozze di risposte più rapide e accurate basate su dati di risoluzione storici
  • Comunicazioni di follow-up proattive e personalizzate

Migliora l'efficienza dell'agente

1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.comoppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".

2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".

3Gli agenti AI consentono a Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere i dati da un sistema di archiviazione.

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.