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Disponibile con: Studio Copilot

Scenario del servizio clienti: Agente di metadati della conoscenza

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Scenario

Utilizzo di agenti AI per creare un agente di metadati della conoscenza

Semplifica la gestione della conoscenza con la classificazione automatizzata dei documenti, l'etichettatura dei metadati e il monitoraggio delle versioni.

1. Scansione dei contenuti

Esegue la scansione dei contenuti esistenti, strutturati e non strutturati (ad esempio SharePoint, note CRM, cronologie dei ticket) per individuare argomenti, tipologie, metadati, ecc.

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Agente dello studio Copilot

Identifica rapidamente argomenti chiave, metadati e tipi di contenuto in fonti sia strutturate che non strutturate.

Genera automaticamente tag di metadati pertinenti (ad esempio argomento, prodotto, tipo di problema, proprietario, versione, data di creazione) che si allineano alla tassonomia dell'organizzazione.

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Agente dello studio Copilot

Risparmia tempo assegnando automaticamente tag ai documenti con metadati coerenti e allineati alla tassonomia.

Indicizza i tag dei metadati per un recupero facile e accurato.

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Agente dello studio Copilot

Consente il recupero rapido e accurato dei documenti tramite indicizzazione intelligente.

Tiene traccia e confronta le versioni dei documenti per evitare duplicazioni.

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Agente dello studio Copilot

Evita la duplicazione confrontando le versioni dei documenti e mettendo in evidenza quella più aggiornata.

Monitora costantemente e aggiorna automaticamente la versione dei documenti e utilizza il controllo delle versioni per garantire che per la ricerca vengano utilizzati gli articoli più recenti.

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Agente dello studio Copilot

Garantisce che gli utenti abbiano sempre accesso alle versioni più recenti aggiornando automaticamente i contenuti taggati.

KPI

Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre le chiamate

Le organizzazioni possono utilizzare Copilot per sviluppare opzioni self-service per i clienti, sia che si tratti di ricerche in linguaggio naturale su un sito Web o di sistemi di chiamata automatizzati. Queste soluzioni possono ridurre il numero di chiamate che richiedono un agente del servizio clienti.​
Bot self-service
  • Crea database di conoscenza a cui Copilot può accedere
  • Utilizza bot di chat basati sul Web o chiama l'automazione.​

Come Microsoft Copilot può aiutare CSAT

Microsoft Copilot può migliorare la soddisfazione del cliente fornendo assistenza AI in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi, generando risposte e-mail personalizzate, analizzando il feedback dei clienti e consentendo agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.
Incorpora il feedback
  • Analizza rapidamente il feedback dei clienti
  • Crea rapidamente consigli
  • Aggiorna rapidamente script e processi
  • Creare comunicazioni per socializzare i cambiamenti

Come Microsoft Copilot può aiutare i punteggi di qualità del servizio

L’intelligenza artificiale sta migliorando la qualità del servizio nel settore dei servizi professionali consentendo operazioni più intelligenti, efficienti e incentrate sul cliente.
Analizzare le tendenze
  • Identificare rapidamente temi e tendenze
  • Accedi ai dati da più origini dati utilizzando un'unica interfaccia
  • Consigliare azioni per affrontare i punti critici utilizzando i dati dei clienti, le interazioni di servizio passate e il database delle conoscenze
  • Analizzare l'efficacia dell'agente

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i tempi medi di risoluzione

Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i tempi di risoluzione, il che a sua volta porta ad una maggiore produttività degli agenti e a tassi di soddisfazione dei clienti più elevati.
Aumenta la produttività
  • Ricerca rapidamente le interazioni con i clienti
  • Crea le prime bozze più velocemente
  • Verificare la presenza di problemi e risoluzioni simili
  • Invia rapidamente comunicazioni di follow-up

In che modo Copilot può contribuire a migliorare la risoluzione della prima chiamata

Nel servizio clienti, la risoluzione della prima chiamata (FCR) rappresenta un punto di svolta perché migliora la soddisfazione del cliente, migliora l'efficienza degli agenti e favorisce la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.
Migliorare la soddisfazione del cliente
  • Diagnostica rapidamente un problema utilizzando database esterni e interni
  • Analisi automatizzata utilizzando i dati dei clienti e la knowledge base
  • Bozze di risposte più rapide e accurate basate su dati di risoluzione storici
  • Comunicazioni di follow-up proattive e personalizzate

1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.comoppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".

2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".

3Gli agenti AI consentono a Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere i dati da un sistema di archiviazione.

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.