Libreria scenari Microsoft Assistenza clienti Identificare una causa principale

Disponibile con: Studio Microsoft 365 Copilot e Copilot

Scenario del servizio clienti: Identificare una causa principale

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Scenario

Analizzare informazioni quali registri di chat, e-mail e ticket di supporto per identificare problemi ricorrenti, modelli e temi comuni che facilitino la diagnosi.

1. Analizza le conversazioni dei clienti

Utilizza Copilot Studio per creare un agente personalizzato per il sistema CRM. Chiedi a Copilot di esaminare le interazioni con i clienti, inclusi registri di chat, e-mail e ticket di supporto, per identificare problemi ricorrenti, modelli e temi comuni.

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Microsoft 365 Copilot Chiacchierata2

Beneficio: Riepiloga rapidamente conversazioni recenti con i clienti per aggiornarti più velocemente.

Chiedi a Copilot di analizzare le conversazioni di feedback/supporto CSAT e di confrontarle con i dati storici sulla risoluzione per comprendere meglio le ragioni alla base dei contatti con i clienti.

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Microsoft 365 Copilot Chiacchierata2

Beneficio: Riepiloga facilmente i dati ed evidenzia le tendenze per risparmiare tempo e risolvere i problemi alla radice più rapidamente.

Fai analizzare a Copilot comportamenti, parole o frasi specifici che potrebbero portare a risposte negative da parte dei clienti. Formatta la risposta usando Copilot Pages.

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Microsoft 365 Copilot Chiacchierata2

Beneficio: Accelera gli insight chiave facendo emergere parole chiave e risultati correlati.

Utilizzo di Copilot in Teams, per presentare i risultati ai team del servizio clienti e dei prodotti. Copilot può riassumere la riunione e redigere raccomandazioni per miglioramenti di processi e prodotti.

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Copilota in Teams

Beneficio: Risparmia tempo utilizzando i riepiloghi Copilot come punto di partenza per le tappe fondamentali del progetto e gli aggiornamenti di stato.

Sulla base delle discussioni con la leadership e i team di prodotto, utilizza Copilot in Word per aggiornare rapidamente domande frequenti, script, articoli della conoscenza e documenti sulle migliori pratiche.

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Copilota in Word

Beneficio: Aggiorna rapidamente i documenti di formazione con i risultati dei tuoi approfondimenti e dei tuoi incontri.

Copilot in Outlook può estrarre rapidamente dai tuoi documenti per redigere un'e-mail che dettaglia la causa principale e i passaggi della soluzione.

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Copilota in Outlook

Beneficio: Documentarsi e socializzare la soluzione per far avanzare i team del servizio clienti verso interazioni di successo.

KPI

Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre le chiamate

Le organizzazioni possono utilizzare Copilot per sviluppare opzioni self-service per i clienti, sia che si tratti di ricerche in linguaggio naturale su un sito Web o di sistemi di chiamata automatizzati. Queste soluzioni possono ridurre il numero di chiamate che richiedono un agente del servizio clienti.​
Bot self-service
  • Crea database di conoscenza a cui Copilot può accedere
  • Utilizza bot di chat basati sul Web o chiama l'automazione.​

Come Microsoft Copilot può aiutare CSAT

Microsoft Copilot può migliorare la soddisfazione del cliente fornendo assistenza AI in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi, generando risposte e-mail personalizzate, analizzando il feedback dei clienti e consentendo agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.
Incorpora il feedback
  • Analizza rapidamente il feedback dei clienti
  • Crea rapidamente consigli
  • Aggiorna rapidamente script e processi
  • Creare comunicazioni per socializzare i cambiamenti

Come Microsoft Copilot può aiutare i punteggi di qualità del servizio

L’intelligenza artificiale sta migliorando la qualità del servizio nel settore dei servizi professionali consentendo operazioni più intelligenti, efficienti e incentrate sul cliente.
Analizzare le tendenze
  • Identificare rapidamente temi e tendenze
  • Accedi ai dati da più origini dati utilizzando un'unica interfaccia
  • Consigliare azioni per affrontare i punti critici utilizzando i dati dei clienti, le interazioni di servizio passate e il database delle conoscenze
  • Analizzare l'efficacia dell'agente

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i tempi medi di risoluzione

Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i tempi di risoluzione, il che a sua volta porta ad una maggiore produttività degli agenti e a tassi di soddisfazione dei clienti più elevati.
Aumenta la produttività
  • Ricerca rapidamente le interazioni con i clienti
  • Crea le prime bozze più velocemente
  • Verificare la presenza di problemi e risoluzioni simili
  • Invia rapidamente comunicazioni di follow-up

In che modo Copilot può contribuire a migliorare la risoluzione della prima chiamata

Nel servizio clienti, la risoluzione della prima chiamata (FCR) rappresenta un punto di svolta perché migliora la soddisfazione del cliente, migliora l'efficienza degli agenti e favorisce la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.
Migliorare la soddisfazione del cliente
  • Diagnostica rapidamente un problema utilizzando database esterni e interni
  • Analisi automatizzata utilizzando i dati dei clienti e la knowledge base
  • Bozze di risposte più rapide e accurate basate su dati di risoluzione storici
  • Comunicazioni di follow-up proattive e personalizzate

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.