Disponibile con: Studio Copilot
Scenario del servizio clienti: Agente di assistenza clienti
Scenario
Utilizzo di agenti AI per creare un agente di assistenza clienti
Fornisci agli agenti dell'assistenza clienti consigli in tempo reale provenienti dalla knowledge base per migliorare l'esperienza del cliente.
Analizza i messaggi dei clienti in tempo reale per determinarne l'intento.

Agente dello studio Copilot
Identifica rapidamente le intenzioni del cliente per semplificare la gestione dei problemi e ridurre gli errori di indirizzamento.
Categorizza le richieste di supporto.

Agente dello studio Copilot
Classifica accuratamente le richieste di supporto per garantire una risoluzione più rapida ed efficiente.
Accede al profilo del cliente, ai dati storici e alle interazioni passate dai sistemi CRM e dagli archivi dati.

Agente dello studio Copilot
Utilizza interazioni e dati passati per fornire supporto contestualizzato e ridurre le domande ripetitive.
Rileva lo stato emotivo del cliente in tempo reale utilizzando algoritmi avanzati per analizzare il sentimento del testo.

Agente dello studio Copilot
Rileva in tempo reale il sentimento del cliente, consentendo a agents di rispondere con il tono giusto e l'empatia necessaria.
Cerca e classifica gli articoli e le soluzioni più pertinenti nella documentazione interna.

Agente dello studio Copilot
Trova e classifica le soluzioni interne più pertinenti, riducendo i tempi di ricerca.
Fornisce a agents un percorso di risoluzione personalizzato e passo dopo passo.

Agente dello studio Copilot
Offre a agents un percorso di risoluzione chiaro e personalizzato per risolvere i problemi in modo più efficace.
Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.
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