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Disponibile con: Copilot per l'assistenza (include Microsoft 365 Copilot)

Scenario del servizio clienti: Registrazione della comunicazione

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Scenario

Utilizzo di Copilot per la registrazione della comunicazione

Registrare e analizzare le chiamate dei clienti può essere di grande aiuto per migliorare la qualità del servizio. L'intelligenza artificiale può supportare la trascrizione, l'analisi dei contenuti e l'identificazione delle tendenze.

1. Trascrizione delle chiamate

Utilizzando Copilot in Teams Phone, un agente può chiedere a Copilot un riepilogo e chiarire i problemi sollevati. Utilizzando Copilot for Service, queste informazioni possono essere salvate direttamente nel CRM.​

Microsoft Copilot icon

Copilot per l'assistenza

Microsoft Teams icon

Copilota in Teams

Beneficio: Risparmia tempo con i riepiloghi automatizzati delle trascrizioni delle chiamate e la possibilità di interrogare la trascrizione per maggiori dettagli.​

2. Follow-up personalizzato

In Outlook, Copilot for Service può aiutare a redigere un'e-mail del cliente che riepiloga i dettagli della storia del caso. Può quindi salvare tali e-mail nel sistema CRM.​

Microsoft Copilot icon

Copilot per l'assistenza

Outlook icon

Copilota in Outlook

Beneficio: Registrazione delle interazioni nel CRM crea una case study, preziosa per risolvere domande future.​

3. Analisi del sentiment

Utilizza Copilot per eseguire l'analisi del sentiment sulle trascrizioni, identificando le emozioni dei clienti e i livelli di soddisfazione.​

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

Beneficio: Analisi del sentimento fornisce informazioni sullo stato emotivo del cliente, che possono guidare l'approccio al servizio e al supporto.​

4. Organizzazione dei dati

Collega i dati di feedback del CRM a un dashboard di Power BI, quindi chiedi a Copilot in Power BI di classificare le interazioni in base ad argomenti, problemi e risultati per un facile recupero e analisi.​

Power BI icon

Copilot in Power BI

Beneficio: Dati organizzati consente un accesso rapido alle informazioni rilevanti, migliorando i tempi di risposta e la qualità del supporto.​

5. Identificazione delle tendenze

Utilizza Copilot in Power BI per analizzare i dati registrati, individuando tendenze e modelli in uno o più account che possono informare le future strategie di supporto.​

Power BI icon

Copilot in Power BI

Beneficio: Identificazione delle tendenze aiuta ad anticipare le esigenze dei clienti e ad affrontare in modo proattivo i problemi ricorrenti

6. Garanzia di qualità

Utilizza gli approfondimenti dell'analisi delle tendenze per identificare i materiali di formazione che devono essere aggiornati. Quindi utilizza Copilot in Word per aggiungere nuove sezioni ai documenti basati sugli articoli della knowledge base.​

Word icon

Copilota in Word

Beneficio: Revisioni regolari di trascrizioni e registri contribuire a mantenere elevati standard di servizio al cliente e identificare le esigenze di formazione.

KPI

Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre le chiamate

Le organizzazioni possono utilizzare Copilot per sviluppare opzioni self-service per i clienti, sia che si tratti di ricerche in linguaggio naturale su un sito Web o di sistemi di chiamata automatizzati. Queste soluzioni possono ridurre il numero di chiamate che richiedono un agente del servizio clienti.​

Bot self-service

  • Crea database di conoscenza a cui Copilot può accedere
  • Utilizza bot di chat basati sul Web o chiama l'automazione.​

Migliorare la qualità

Come Microsoft Copilot può aiutare CSAT

Microsoft Copilot può migliorare la soddisfazione del cliente fornendo assistenza AI in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi, generando risposte e-mail personalizzate, analizzando il feedback dei clienti e consentendo agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.

Incorpora il feedback

  • Analizza rapidamente il feedback dei clienti
  • Crea rapidamente consigli
  • Aggiorna rapidamente script e processi
  • Creare comunicazioni per socializzare i cambiamenti

Migliora la fidelizzazione dei clienti

Come Microsoft Copilot può aiutare i punteggi di qualità del servizio

L’intelligenza artificiale sta migliorando la qualità del servizio nel settore dei servizi professionali consentendo operazioni più intelligenti, efficienti e incentrate sul cliente.

Analizzare le tendenze

  • Identificare rapidamente temi e tendenze
  • Accedi ai dati da più origini dati utilizzando un'unica interfaccia
  • Consigliare azioni per affrontare i punti critici utilizzando i dati dei clienti, le interazioni di servizio passate e il database delle conoscenze
  • Analizzare l'efficacia dell'agente

Focalizzare le interazioni

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i tempi medi di risoluzione

Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i tempi di risoluzione, il che a sua volta porta ad una maggiore produttività degli agenti e a tassi di soddisfazione dei clienti più elevati.

Aumenta la produttività

  • Ricerca rapidamente le interazioni con i clienti
  • Crea le prime bozze più velocemente
  • Verificare la presenza di problemi e risoluzioni simili
  • Invia rapidamente comunicazioni di follow-up

Ridurre l'abbandono

In che modo Copilot può contribuire a migliorare la risoluzione della prima chiamata

Nel servizio clienti, la risoluzione della prima chiamata (FCR) rappresenta un punto di svolta perché migliora la soddisfazione del cliente, migliora l'efficienza degli agenti e favorisce la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.

Migliorare la soddisfazione del cliente

  • Diagnostica rapidamente un problema utilizzando database esterni e interni
  • Analisi automatizzata utilizzando i dati dei clienti e la knowledge base
  • Bozze di risposte più rapide e accurate basate su dati di risoluzione storici
  • Comunicazioni di follow-up proattive e personalizzate

Migliora l'efficienza dell'agente

1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.comoppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".

2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".

3Gli agenti AI consentono a Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere i dati da un sistema di archiviazione.

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.