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Disponibile con: Copilot per l'assistenza (include Microsoft 365 Copilot)

Scenario del servizio clienti: Registrazione della comunicazione

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Scenario

Utilizzo di Copilot per la registrazione della comunicazione

Riepilogare, chiarire e registrare i problemi segnalati nelle chiamate dei clienti per sviluppare una solida cronologia dei casi che può essere analizzata per sviluppare best practice e risolvere i problemi più rapidamente.

1. Trascrizione delle chiamate

Utilizzando Copilot in Teams Phone, un agente può chiedere a Copilot un riepilogo e chiarire i problemi sollevati. Utilizzando Copilot for Service, queste informazioni possono essere salvate direttamente nel CRM.​

Microsoft Copilot icon

Copilot per l'assistenza

Microsoft Teams icon

Copilota in Teams

Beneficio: Risparmia tempo con i riepiloghi automatizzati delle trascrizioni delle chiamate e la possibilità di interrogare la trascrizione per maggiori dettagli.​

In Outlook, Copilot for Service può aiutare a redigere un'e-mail del cliente che riepiloga i dettagli della storia del caso. Può quindi salvare tali e-mail nel sistema CRM.​

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Copilot per l'assistenza

Outlook icon

Copilota in Outlook

Beneficio: Registrazione delle interazioni nel CRM crea una case study, preziosa per risolvere domande future.​

Utilizza Copilot per eseguire l'analisi del sentiment sulle trascrizioni, identificando le emozioni dei clienti e i livelli di soddisfazione.​

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chiacchierata2

Beneficio: Analisi del sentimento fornisce informazioni sullo stato emotivo del cliente, che possono guidare l'approccio al servizio e al supporto.​

Collega i dati di feedback del CRM a un dashboard di Power BI, quindi chiedi a Copilot in Power BI di classificare le interazioni in base ad argomenti, problemi e risultati per un facile recupero e analisi.​

Power BI icon

Copilot in Power BI

Beneficio: Dati organizzati consente un accesso rapido alle informazioni rilevanti, migliorando i tempi di risposta e la qualità del supporto.​

Utilizza Copilot in Power BI per analizzare i dati registrati, individuando tendenze e modelli in uno o più account che possono informare le future strategie di supporto.​

Power BI icon

Copilot in Power BI

Beneficio: Identificazione delle tendenze aiuta ad anticipare le esigenze dei clienti e ad affrontare in modo proattivo i problemi ricorrenti

Utilizza gli approfondimenti dell'analisi delle tendenze per identificare i materiali di formazione che devono essere aggiornati. Quindi utilizza Copilot in Word per aggiungere nuove sezioni ai documenti basati sugli articoli della knowledge base.​

Word icon

Copilota in Word

Beneficio: Revisioni regolari di trascrizioni e registri contribuire a mantenere elevati standard di servizio al cliente e identificare le esigenze di formazione.

KPI

Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre le chiamate

Le organizzazioni possono utilizzare Copilot per sviluppare opzioni self-service per i clienti, sia che si tratti di ricerche in linguaggio naturale su un sito Web o di sistemi di chiamata automatizzati. Queste soluzioni possono ridurre il numero di chiamate che richiedono un agente del servizio clienti.​
Bot self-service
  • Crea database di conoscenza a cui Copilot può accedere
  • Utilizza bot di chat basati sul Web o chiama l'automazione.​

Come Microsoft Copilot può aiutare CSAT

Microsoft Copilot può migliorare la soddisfazione del cliente fornendo assistenza AI in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi, generando risposte e-mail personalizzate, analizzando il feedback dei clienti e consentendo agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.
Incorpora il feedback
  • Analizza rapidamente il feedback dei clienti
  • Crea rapidamente consigli
  • Aggiorna rapidamente script e processi
  • Creare comunicazioni per socializzare i cambiamenti

Come Microsoft Copilot può aiutare i punteggi di qualità del servizio

L’intelligenza artificiale sta migliorando la qualità del servizio nel settore dei servizi professionali consentendo operazioni più intelligenti, efficienti e incentrate sul cliente.
Analizzare le tendenze
  • Identificare rapidamente temi e tendenze
  • Accedi ai dati da più origini dati utilizzando un'unica interfaccia
  • Consigliare azioni per affrontare i punti critici utilizzando i dati dei clienti, le interazioni di servizio passate e il database delle conoscenze
  • Analizzare l'efficacia dell'agente

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i tempi medi di risoluzione

Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i tempi di risoluzione, il che a sua volta porta ad una maggiore produttività degli agenti e a tassi di soddisfazione dei clienti più elevati.
Aumenta la produttività
  • Ricerca rapidamente le interazioni con i clienti
  • Crea le prime bozze più velocemente
  • Verificare la presenza di problemi e risoluzioni simili
  • Invia rapidamente comunicazioni di follow-up

In che modo Copilot può contribuire a migliorare la risoluzione della prima chiamata

Nel servizio clienti, la risoluzione della prima chiamata (FCR) rappresenta un punto di svolta perché migliora la soddisfazione del cliente, migliora l'efficienza degli agenti e favorisce la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.
Migliorare la soddisfazione del cliente
  • Diagnostica rapidamente un problema utilizzando database esterni e interni
  • Analisi automatizzata utilizzando i dati dei clienti e la knowledge base
  • Bozze di risposte più rapide e accurate basate su dati di risoluzione storici
  • Comunicazioni di follow-up proattive e personalizzate

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.