Libreria scenari Microsoft Assistenza clienti Aumenta l'efficienza sul campo

Disponibile con: Copilot per l'assistenza (include Microsoft 365 Copilot)

Scenario del servizio clienti: Aumenta l'efficienza sul campo

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Scenario

Utilizza flussi di lavoro automatizzati per creare ordini di lavoro e assegnare tecnici. Redigi comunicazioni ai clienti utilizzando la cronologia e il contesto dell'assistenza.

1. Esaminare la richiesta del cliente

Utilizza Copilot per riepilogare la richiesta del cliente, i prodotti coinvolti, le interazioni passate, i dati storici sulla risoluzione e le esigenze specifiche che il cliente potrebbe avere, tutto in un'unica interfaccia.

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Microsoft 365 Copilot Chiacchierata2

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Copilot per l'assistenza

Beneficio: Riassumere tutte le email e le chat di Teams inviate da un cliente nell'ultimo mese, evidenziando le richieste principali e gli eventuali problemi precedenti.

Copilot può collegarsi direttamente al tuo CRM per iniziare a redigere un ordine di lavoro in base alla richiesta del cliente.

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Copilot per l'assistenza

Beneficio: Compila facilmente un ordine di lavoro con le informazioni sui clienti esistenti.

Copilot soddisfa i requisiti chiave per aiutare a soddisfare un tecnico in base alla complessità del problema e alla disponibilità dell'agente.

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Microsoft 365 Copilot Chiacchierata2

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Copilot per l'assistenza

Beneficio: Identificare il miglior tecnico date le esigenze specifiche e la posizione del cliente.

Una volta inviato l'ordine di lavoro al tecnico di campo ideale, inserisci le informazioni sull'appuntamento in Bozza con Copilot e usa Copilot in Outlook per creare un'e-mail per confermare la pianificazione con il cliente.

Outlook icon

Copilota in Outlook

Beneficio: Redigere rapidamente un'e-mail confermando la data del servizio e i dettagli di contatto.

Al termine del servizio, utilizzare Copilot per aggiornare rapidamente il modello di richiesta del sondaggio di feedback.

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Microsoft 365 Copilot Chiacchierata2

Beneficio: Aggiorna e invia rapidamente il sondaggio con aggiornamenti contestuali specifici per il cliente.

Utilizza Copilot in Excel per analizzare rapidamente i dati relativi all'attività di assistenza sul campo, come il numero di visite dei clienti e i tempi di percorrenza totali.

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Copilot per l'assistenza

Excel icon

Copilota in Excel

Beneficio: Rimani aggiornato sulle tendenze analizzando le metriche di successo sul campo e identificando eventuali tendenze che richiedono ulteriori indagini.

KPI

Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre le chiamate

Le organizzazioni possono utilizzare Copilot per sviluppare opzioni self-service per i clienti, sia che si tratti di ricerche in linguaggio naturale su un sito Web o di sistemi di chiamata automatizzati. Queste soluzioni possono ridurre il numero di chiamate che richiedono un agente del servizio clienti.​
Bot self-service
  • Crea database di conoscenza a cui Copilot può accedere
  • Utilizza bot di chat basati sul Web o chiama l'automazione.​

Come Microsoft Copilot può aiutare CSAT

Microsoft Copilot può migliorare la soddisfazione del cliente fornendo assistenza AI in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi, generando risposte e-mail personalizzate, analizzando il feedback dei clienti e consentendo agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.
Incorpora il feedback
  • Analizza rapidamente il feedback dei clienti
  • Crea rapidamente consigli
  • Aggiorna rapidamente script e processi
  • Creare comunicazioni per socializzare i cambiamenti

Come Microsoft Copilot può aiutare i punteggi di qualità del servizio

L’intelligenza artificiale sta migliorando la qualità del servizio nel settore dei servizi professionali consentendo operazioni più intelligenti, efficienti e incentrate sul cliente.
Analizzare le tendenze
  • Identificare rapidamente temi e tendenze
  • Accedi ai dati da più origini dati utilizzando un'unica interfaccia
  • Consigliare azioni per affrontare i punti critici utilizzando i dati dei clienti, le interazioni di servizio passate e il database delle conoscenze
  • Analizzare l'efficacia dell'agente

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i tempi medi di risoluzione

Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i tempi di risoluzione, il che a sua volta porta ad una maggiore produttività degli agenti e a tassi di soddisfazione dei clienti più elevati.
Aumenta la produttività
  • Ricerca rapidamente le interazioni con i clienti
  • Crea le prime bozze più velocemente
  • Verificare la presenza di problemi e risoluzioni simili
  • Invia rapidamente comunicazioni di follow-up

In che modo Copilot può contribuire a migliorare la risoluzione della prima chiamata

Nel servizio clienti, la risoluzione della prima chiamata (FCR) rappresenta un punto di svolta perché migliora la soddisfazione del cliente, migliora l'efficienza degli agenti e favorisce la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.
Migliorare la soddisfazione del cliente
  • Diagnostica rapidamente un problema utilizzando database esterni e interni
  • Analisi automatizzata utilizzando i dati dei clienti e la knowledge base
  • Bozze di risposte più rapide e accurate basate su dati di risoluzione storici
  • Comunicazioni di follow-up proattive e personalizzate

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.