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Disponibile con: Chat Copilot e Studio Copilot

Scenario del servizio clienti: Assistere i consulenti del servizio

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Scenario

Aiutare gli ingegneri sul campo a risolvere i problemi dei clienti

1. Valutazione

Utilizza Copilot per accedere rapidamente a manuali tecnici, schemi e cronologie delle riparazioni, interrogarli in linguaggio naturale e ottenere risposte, comprese le istruzioni per la risoluzione dei problemi.

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Agente dello studio Copilot

Vantaggio: semplifica l'accesso alle informazioni sul campo, consentendo una risoluzione dei problemi più rapida e precisa, con conseguente riduzione dei tempi di inattività e delle chiamate di ritorno dei clienti.

Utilizzare Copilot per riscrivere le istruzioni per la risoluzione dei problemi in un linguaggio chiaro o eventualmente tradurle in un'altra lingua.

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Microsoft 365 Copilot Chiacchierata1

Vantaggio: diagnosi e risoluzioni più rapide e precise con istruzioni chiare, riducendo i tempi di riparazione e le richiamate dei clienti.

Chiedere a Copilot di redigere una checklist di sicurezza personalizzata basata sul manuale di sicurezza dell'attrezzatura per garantire il rispetto delle misure di sicurezza sia specifiche dell'attrezzatura che personali.

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Microsoft 365 Copilot Chiacchierata1

Vantaggio: maggiore conformità alle norme di sicurezza, evitando incidenti e problemi di conformità.

Fare clic sulla foto di un pezzo difettoso o usurato e utilizzare Copilot per identificare le informazioni sul pezzo in modo da poterne ordinare uno sostitutivo.

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Agente dello studio Copilot

Vantaggio: identificazione immediata delle parti da riordinare tramite foto, eliminando le congetture e velocizzando il processo.

Copilot può suggerire prodotti o servizi aggiuntivi in base al contesto di manutenzione attuale, come aggiornamenti o parti complementari.

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Agente dello studio Copilot

Vantaggio: aumento dei ricavi post-vendita grazie all'offerta di valore aggiunto e al miglioramento della soddisfazione complessiva del cliente.

Documentare il completamento del lavoro con moduli strutturati o liste di controllo, assicurandosi che tutti i dettagli necessari, come le azioni intraprese, le parti utilizzate e il tempo impiegato, siano registrati accuratamente.

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Vantaggio: semplificazione della documentazione, garantendo registrazioni accurate e complete che supportano una fatturazione precisa e prevengono le controversie con i clienti.

KPI

Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre le chiamate

Le organizzazioni possono utilizzare Copilot per sviluppare opzioni self-service per i clienti, sia che si tratti di ricerche in linguaggio naturale su un sito Web o di sistemi di chiamata automatizzati. Queste soluzioni possono ridurre il numero di chiamate che richiedono un agente del servizio clienti.​
Bot self-service
  • Crea database di conoscenza a cui Copilot può accedere
  • Utilizza bot di chat basati sul Web o chiama l'automazione.​

Come Microsoft Copilot può aiutare CSAT

Microsoft Copilot può migliorare la soddisfazione del cliente fornendo assistenza AI in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi, generando risposte e-mail personalizzate, analizzando il feedback dei clienti e consentendo agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.
Incorpora il feedback
  • Analizza rapidamente il feedback dei clienti
  • Crea rapidamente consigli
  • Aggiorna rapidamente script e processi
  • Creare comunicazioni per socializzare i cambiamenti

Come Microsoft Copilot può aiutare i punteggi di qualità del servizio

L’intelligenza artificiale sta migliorando la qualità del servizio nel settore dei servizi professionali consentendo operazioni più intelligenti, efficienti e incentrate sul cliente.
Analizzare le tendenze
  • Identificare rapidamente temi e tendenze
  • Accedi ai dati da più origini dati utilizzando un'unica interfaccia
  • Consigliare azioni per affrontare i punti critici utilizzando i dati dei clienti, le interazioni di servizio passate e il database delle conoscenze
  • Analizzare l'efficacia dell'agente

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i tempi medi di risoluzione

Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i tempi di risoluzione, il che a sua volta porta ad una maggiore produttività degli agenti e a tassi di soddisfazione dei clienti più elevati.
Aumenta la produttività
  • Ricerca rapidamente le interazioni con i clienti
  • Crea le prime bozze più velocemente
  • Verificare la presenza di problemi e risoluzioni simili
  • Invia rapidamente comunicazioni di follow-up

In che modo Copilot può contribuire a migliorare la risoluzione della prima chiamata

Nel servizio clienti, la risoluzione della prima chiamata (FCR) rappresenta un punto di svolta perché migliora la soddisfazione del cliente, migliora l'efficienza degli agenti e favorisce la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.
Migliorare la soddisfazione del cliente
  • Diagnostica rapidamente un problema utilizzando database esterni e interni
  • Analisi automatizzata utilizzando i dati dei clienti e la knowledge base
  • Bozze di risposte più rapide e accurate basate su dati di risoluzione storici
  • Comunicazioni di follow-up proattive e personalizzate

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.