Utilizzo di Copilot nel servizio clienti
Microsoft Copilot nel Servizio Clienti è il tuo partner strategico per supportare i team del servizio clienti. Con Microsoft Copilot, i team del servizio clienti possono trovare risposte rapidamente e collaborare facilmente.
Scarica il kit degli scenari del Servizio ClientiScenari
Trasformare i processi del servizio clienti
Supporto all'incarico
I problemi dei clienti devono essere risolti e classificati manualmente, il che richiede molto tempo e può portare a una risoluzione più lenta dei problemi e a un'esperienza di servizio meno personalizzata.
Assistere i consulenti del servizio
Aiutare gli ingegneri sul campo a risolvere i problemi dei clienti
Disponibile con: Chat Copilot e Studio Copilot
Gestione degli agenti di servizio
Bozza di ordini di lavoro in base alle richieste dei clienti e abbina i tecnici in base alla complessità del problema e alla disponibilità
Disponibile con: Microsoft 365 Copilot
Aumenta l'efficienza sul campo
Utilizza flussi di lavoro automatizzati per creare ordini di lavoro e assegnare tecnici. Redigi comunicazioni ai clienti utilizzando la cronologia e il contesto dell'assistenza.
Disponibile con: Copilot for Service (include Microsoft 365 Copilot)
Diagnosi del problema
Gli addetti all'assistenza potrebbero non avere accesso alla documentazione e agli esperti in materia, il che può portare a una risoluzione incoerente dei problemi e a ritardi nella risoluzione.
Registrazione della comunicazione
Riepilogare, chiarire e registrare i problemi segnalati nelle chiamate dei clienti per sviluppare una solida cronologia dei casi che può essere analizzata per sviluppare best practice e risolvere i problemi più rapidamente.
Disponibile con: Copilot for Service (include Microsoft 365 Copilot)
Identificare una causa principale
Analizzare informazioni quali registri di chat, e-mail e ticket di supporto per identificare problemi ricorrenti, modelli e temi comuni che facilitino la diagnosi.
Disponibile con: Studio Microsoft 365 Copilot e Copilot
Risoluzione dei problemi
Un elevato numero di problemi irrisolti e di casi riaperti può comportare una diminuzione della soddisfazione e della fedeltà dei clienti, incidendo sui ricavi futuri.
Rispondere a un reclamo del cliente (Microsoft 365 Copilot)
Semplifica i passaggi di collaborazione per diagnosticare e rispondere a un problema.
Disponibile con: Microsoft 365 Copilot
Rispondere a un reclamo del cliente (Copilot per assistenza)
Semplifica i passaggi di collaborazione per diagnosticare e rispondere a un problema.
Disponibile con: Microsoft 365 Copilot per il servizio
