Utilizzo di Copilot nel servizio clienti
Microsoft Copilot nel Servizio Clienti è il tuo partner strategico per supportare i team del servizio clienti. Con Microsoft Copilot, i team del servizio clienti possono trovare risposte rapidamente e collaborare facilmente.
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Trasformare i processi del servizio clienti
Risoluzione dei problemi
Un elevato numero di problemi irrisolti e di casi riaperti può comportare una diminuzione della soddisfazione e della fedeltà dei clienti, incidendo sui ricavi futuri.
Agente di cross-sell/upsell personalizzato
Identificare automaticamente le preferenze/i modelli dei clienti e fornire raccomandazioni di upselling/cross-selling iper-personalizzate ai clienti umani agents.
Disponibile con: Studio Copilot
Agente di assistenza clienti
Fornisci agli agenti dell'assistenza clienti consigli in tempo reale provenienti dalla knowledge base per migliorare l'esperienza del cliente.
Disponibile con: Studio Copilot
Rispondere a un reclamo del cliente (Microsoft 365 Copilot)
Semplifica i passaggi di collaborazione per diagnosticare e rispondere a un problema.
Disponibile con: Microsoft 365 Copilot
Rispondere a un reclamo del cliente (Copilot per assistenza)
Semplifica i passaggi di collaborazione per diagnosticare e rispondere a un problema.
Disponibile con: Microsoft 365 Copilot per il servizio
Assegnazione del caso
I problemi dei clienti devono essere risolti e classificati manualmente, il che richiede molto tempo e può portare a una risoluzione più lenta dei problemi e a un'esperienza di servizio meno personalizzata.
Agente di metadati della conoscenza
Semplifica la gestione della conoscenza con la classificazione automatizzata dei documenti, l'etichettatura dei metadati e il monitoraggio delle versioni.
Disponibile con: Studio Copilot
Agente di conformità dei documenti
Monitorare e analizzare i documenti per prevenire violazioni della conformità e consigliare miglioramenti dei processi.
Disponibile con: Studio Copilot
Agente di previsione della soddisfazione del cliente
Prevedere la soddisfazione del cliente e generare raccomandazioni per la correzione dei rischi per migliorare l'esperienza del cliente.
Disponibile con: Studio Copilot
Assistere i consulenti del servizio
Aiutare gli ingegneri sul campo a risolvere i problemi dei clienti
Disponibile con: Chat Copilot e Studio Copilot
Gestione degli agenti di servizio
Bozza di ordini di lavoro in base alle richieste dei clienti e abbina i tecnici in base alla complessità del problema e alla disponibilità
Disponibile con: Microsoft 365 Copilot
Aumenta l'efficienza sul campo
Utilizza flussi di lavoro automatizzati per creare ordini di lavoro e assegnare tecnici. Redigi comunicazioni ai clienti utilizzando la cronologia e il contesto dell'assistenza.
Disponibile con: Copilot for Service (include Microsoft 365 Copilot)
Giorno nella vita
Scopri come le persone possono utilizzare Copilot per svolgere attività comuni durante la giornata, risparmiando tempo, generando valore e migliorando il proprio benessere.
Un giorno nella vita di un agente di servizio
Scopri come un addetto al servizio clienti può utilizzare Copilot for Service per risolvere i problemi dei clienti.
Disponibile con: Microsoft 365 Copilot per il servizio
Un giorno nella vita di un direttore del supporto clienti
Scopri come un responsabile dell'assistenza clienti può utilizzare Copilot durante il giorno per migliorare le operazioni di assistenza.
Disponibile con: Servizio clienti Microsoft 365 Copilot e Dynamics 365
Diagnosi del problema
Gli addetti all'assistenza potrebbero non avere accesso alla documentazione e agli esperti in materia, il che può portare a una risoluzione incoerente dei problemi e a ritardi nella risoluzione.
Registrazione della comunicazione
Riepilogare, chiarire e registrare i problemi segnalati nelle chiamate dei clienti per sviluppare una solida cronologia dei casi che può essere analizzata per sviluppare best practice e risolvere i problemi più rapidamente.
Disponibile con: Copilot for Service (include Microsoft 365 Copilot)
Identificare una causa principale
Analizzare informazioni quali registri di chat, e-mail e ticket di supporto per identificare problemi ricorrenti, modelli e temi comuni che facilitino la diagnosi.
Disponibile con: Studio Microsoft 365 Copilot e Copilot
