Un giorno nella vita di un tecnico dell'assistenza che utilizza Microsoft Teams


3:00 DI MATTINA

Mentre è in servizio per un servizio business critical, Emily riceve una chiamata tramite Microsoft Teams che la informa di un'interruzione del servizio. Si unisce alla chiamata con gli ingegneri che lavorano alla mitigazione del servizio.

3:05

Apre Teams sul suo laptop e visualizza l'incidente che è stato pubblicato su Teams tramite il sistema di gestione degli incidenti.

3:15

Emily identifica il problema e pubblica i suoi risultati nella riunione Microsoft Teams affinché tutti possano esaminare e collaborare alle corrette fasi di mitigazione.

3:30

Emily assegna diversi passaggi di mitigazione sulla chiamata di @ menzione i suoi colleghi e iniziano a lavorare per riportare il servizio.

3:45

Le fasi di mitigazione sono in atto ed Emily e il suo team confermano che il loro piano ha funzionato tramite a Dashboard PowerBI che mostra le metriche del servizio in tempo reale in Microsoft Teams.

3:50

Ora che l'interruzione è stata risolta, la conversazione in Teams viene aggiornata con la risoluzione dello strumento di gestione degli incidenti.

8:00 DI MATTINA

Tornata in ufficio, Emily organizza una riunione di Teams per affrontare l'interruzione della scorsa notte. Identificano potenziali elementi di lavoro preventivo e assegnano il Compiti del pianificatore in Teams agli ingegneri per rafforzare il servizio e prevenire un'altra interruzione.

17:00

Emily si unisce a Riunione dal vivo sul sito su Microsoft Teams con la sua leadership per parlare dell'interruzione e di come intende evitare che ciò accada di nuovo. Usa il dashboard di PowerBI in Teams per condividere le metriche del servizio e Planner per presentare il suo piano.

18:00

Emily pubblica un invito all'Happy Hour in Teams per tutte le persone che hanno contribuito a mitigare rapidamente l'interruzione la scorsa notte.