Bibliothèque de scénarios Microsoft Ventes Réponse client plus rapide et mises à jour CRM

Disponible avec: Chat Copilot et Studio Copilot

Scénario de vente : Réponse client plus rapide et mises à jour CRM

Retour aux scénarios de vente Télécharger le guide des scénarios

Scénario

Utilisation de Copilot pour une réponse client plus rapide et des mises à jour CRM

Coordonnez les réponses entre les équipes de vente, de marketing et de produit à l'aide de Copilot pour rechercher le contexte client et rédiger un e-mail de suivi.

1. Consultez l'historique des clients

Inviter Copilot à résumer les fils de discussion par courrier électronique et les réunions avec le client. Avec Copilot for Sales, affichez un résumé de l’opportunité.

Copilot Studio icon

Agent de studio Copilot

Copilot for Sales icon

Copilot pour les ventes

Avantage: Soyez rapidement à la page aux préoccupations soulevées dans toutes les communications que vous avez reçues.

Demandez à Copilot de collecter des informations sur les produits à partir du Web et de créer un résumé des problèmes et des prochaines étapes suggérées.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Avantage: Collecte d'informations sur les produits à partir de plusieurs sources et demander à Copilot de préparer un résumé peut permettre de gagner du temps et d'augmenter la précision.

Utilisez Copilot pour suggérer des questions à poser à l'équipe produit en fonction de la demande du client et des solutions potentielles.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Avantage: Copilot peut aider à stimuler la créativité en suggérant des solutions à partir de sa vaste base de connaissances.

Utilisez Copilot dans PowerPoint pour transformer les informations que vous avez collectées en une superbe présentation comprenant des images et des tableaux.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Avantage : Utilisez les informations du chat pour résumer rapidement la solution proposée.

Demandez à Copilot de rédiger un e-mail résumant la présentation et soulignant comment les problèmes seront résolus.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Avantage: Rédigez rapidement des e-mails pour le client.

Demandez à Copilot de mettre à jour l'enregistrement CRM avec la solution et l'enregistrement de l'e-mail envoyé.

Copilot Studio icon

Agent de studio Copilot

Avantage: Gardez la documentation exacte dans le système CRM.

indicateurs clés de performance

Possibilité d'avoir un impact sur les indicateurs clés de performance des domaines fonctionnels clés

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer la fidélisation des clients

L’amélioration de la qualité des supports de vente et des interactions contribue à la fidélisation, mais le reste de l’organisation peut également contribuer à l’amélioration des interactions de support et de la résolution au premier appel, en passant par l’amélioration des processus de feedback client et le développement de produits.
Améliorer la qualité des documents destinés aux clients
  • Améliorez le contenu marketing avec des propositions de valeur claires
  • Améliorer la qualité des propositions et des réponses aux appels d'offres​
  • Améliorer la qualité des e-mails et des chats​

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à augmenter les revenus par vente

Le Copilot contribue à élargir les opportunités grâce à la vente croisée. Les vendeurs peuvent utiliser Copilot pour obtenir des suggestions d'opportunités de vente croisée, puis rechercher une meilleure histoire ensemble. Copilot aide également à rassembler des devis et des propositions.
Améliorer la qualité des documents destinés aux clients
  • Améliorez le contenu marketing avec des propositions de valeur claires
  • Créez des propositions et des réponses aux appels d'offres plus convaincantes​​
  • Rendre les e-mails et les discussions plus percutants​

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le taux de clôture

L'amélioration de la qualité du contenu marketing et des interactions avec les clients, telles que les e-mails et les réunions, peut contribuer à améliorer les taux de clôture. De plus, l'amélioration du ciblage, de l'analyse des prix et la création de promotions efficaces peuvent également améliorer les taux de clôture.​
Améliorer la qualité des documents destinés aux clients
  • Améliorer les ventes, le marketing et le contenu​
  • Créez des propositions et des réponses aux appels d'offres plus convaincantes​
  • Rendre les e-mails et les discussions plus percutants ​

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à accroître le nombre d’opportunités exploitées

Simplifier et automatiser des tâches telles que la préparation des réunions, le suivi des tâches, l'envoi d'e-mails, la création de propositions et la recherche d'informations sur les clients et les produits peuvent permettre aux vendeurs de saisir davantage d'opportunités.
Améliorer les rendez-vous clients​
  • Rechercher des informations sur l'entreprise
  • Apprenez à présenter le produit​
  • Organiser les informations des interactions passées​
  • Concentrez-vous complètement pendant la réunion

Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.