Bibliothèque de scénarios Microsoft Ventes Informations clients après-vente​

Disponible avec: Microsoft 365 Copilot pour les ventes

Scénario de vente : Informations clients après-vente​

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Scénario

Utiliser Copilot pour obtenir des informations clients après-vente​

Analysez les données clients après-vente pour découvrir des opportunités de vente incitative et de vente croisée.

1. Analyse des retours clients

Dans Teams, utilisez Copilot for Sales pour analyser un appel commercial et obtenir un aperçu du sentiment des clients et des objectifs commerciaux.

Copilot for Sales icon

Copilot pour les ventes

Microsoft Teams icon

Copilote en équipe

Avantage: Analyser les retours clients est essentiel pour comprendre leurs niveaux de satisfaction et identifier les domaines dans lesquels ils pourraient avoir besoin d'un soutien ou de services supplémentaires.​

Demandez à Copilot de recommander quelques scénarios de vente incitative en fonction du dernier achat.​

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

Avantage: Prioriser les opportunités de vente incitative aide à concentrer les efforts sur les prospects les plus prometteurs, améliorant ainsi l'efficacité et les taux de conversion.​

Essayez dans le laboratoire Copilot : bâtissez sur des idées

Créez des messages de suivi personnalisés et des propositions de vente incitative dans Outlook à l'aide de Copilot for Sales pour afficher leurs habitudes d'achat et leurs interactions commerciales.

Copilot for Sales icon

Copilot pour les ventes

Outlook icon

Copilote dans Outlook

Avantage: Engagement personnalisé garantit que les interactions de suivi sont pertinentes et trouvent un écho auprès du client, augmentant ainsi les chances d'une vente incitative réussie.​

Optimisez les stratégies d'engagement avec Copilot en demandant des suggestions basées sur les habitudes des clients et leurs réactions aux différentes approches de vente incitative.​

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Avantage: Optimiser les stratégies d’engagement basée sur les réponses des clients garantit que l'approche reste efficace et peut être ajustée si nécessaire.​

En utilisant les suggestions de Copilot concernant les comportements des clients sur le marché des ventes, les interactions et les opportunités du cycle de vente, rédigez un rapport ou une présentation initiale pour aider à guider les futures opportunités de vente.​

PowerPoint icon

Copilote dans PowerPoint

Word icon

Copilote dans Word

Avantage: Rapports sur les performances fournit un aperçu de l'efficacité des stratégies de vente incitative et aide à identifier les tactiques efficaces et les domaines à améliorer.​

Essayez dans le laboratoire Copilot : créez des présentations

indicateurs clés de performance

Possibilité d'avoir un impact sur les indicateurs clés de performance des domaines fonctionnels clés

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer la fidélisation des clients

L’amélioration de la qualité des supports de vente et des interactions contribue à la fidélisation, mais le reste de l’organisation peut également contribuer à l’amélioration des interactions de support et de la résolution au premier appel, en passant par l’amélioration des processus de feedback client et le développement de produits.
Améliorer la qualité des documents destinés aux clients
  • Améliorez le contenu marketing avec des propositions de valeur claires
  • Améliorer la qualité des propositions et des réponses aux appels d'offres​
  • Améliorer la qualité des e-mails et des chats​

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à augmenter les revenus par vente

Le Copilot contribue à élargir les opportunités grâce à la vente croisée. Les vendeurs peuvent utiliser Copilot pour obtenir des suggestions d'opportunités de vente croisée, puis rechercher une meilleure histoire ensemble. Copilot aide également à rassembler des devis et des propositions.
Améliorer la qualité des documents destinés aux clients
  • Améliorez le contenu marketing avec des propositions de valeur claires
  • Créez des propositions et des réponses aux appels d'offres plus convaincantes​​
  • Rendre les e-mails et les discussions plus percutants​

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le taux de clôture

L'amélioration de la qualité du contenu marketing et des interactions avec les clients, telles que les e-mails et les réunions, peut contribuer à améliorer les taux de clôture. De plus, l'amélioration du ciblage, de l'analyse des prix et la création de promotions efficaces peuvent également améliorer les taux de clôture.​
Améliorer la qualité des documents destinés aux clients
  • Améliorer les ventes, le marketing et le contenu​
  • Créez des propositions et des réponses aux appels d'offres plus convaincantes​
  • Rendre les e-mails et les discussions plus percutants ​

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à accroître le nombre d’opportunités exploitées

Simplifier et automatiser des tâches telles que la préparation des réunions, le suivi des tâches, l'envoi d'e-mails, la création de propositions et la recherche d'informations sur les clients et les produits peuvent permettre aux vendeurs de saisir davantage d'opportunités.
Améliorer les rendez-vous clients​
  • Rechercher des informations sur l'entreprise
  • Apprenez à présenter le produit​
  • Organiser les informations des interactions passées​
  • Concentrez-vous complètement pendant la réunion

Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.