Disponible avec: Studio Microsoft 365 Copilot Chat et Copilot
Scénario de vente au détail : Aider les associés du magasin
Scénario
Les détaillants peuvent appliquer l’IA aux activités des associés en magasin pour augmenter l’efficacité, la satisfaction au travail et la croissance de l’entreprise.
Référence client : CP AXTRA amplifie l'efficacité et optimise le service client
1. Récupérer les détails du produit
Pour aider les vendeurs à localiser facilement les informations sur les produits à partir du site Web du fabricant, demandez à Copilot de récupérer les spécifications du produit en fonction des informations sur le produit/modèle fournies.
Microsoft 365 Copilot Chat1
Exemple d'invite : Trouvez et résumez les spécifications du produit [nom du produit ou numéro de modèle]. Indiquez les principales caractéristiques, les dimensions et toute information disponible sur la garantie ou l'entretien.
2. Localiser le produit
Récupérez l'emplacement de l'étagère et l'allée spécifique où se trouve le produit pour aider les associés du magasin à trouver l'emplacement exact, ce qui permet de gagner du temps pour localiser un produit.
Agent IA
Exemple de message : Où puis-je trouver [nom du produit ou numéro de modèle] dans notre magasin ? Veuillez indiquer le numéro de l'allée, l'emplacement en rayon et toute information pertinente sur l'inventaire.
3. Aider à la politique de retour
Les vendeurs peuvent aider les clients en utilisant le formulaire Copilot pour obtenir la politique de retour de l'entreprise pour les produits concernés. Cela contribue à la satisfaction client.
Microsoft 365 Copilot Chat1
Exemple de demande : Quelle est la politique de retour de notre entreprise pour [nom du produit ou numéro de modèle] ? Veuillez fournir les détails, notamment les délais, les conditions et la procédure de retour.
4. Recommandations
Copilot identifie les articles que le vendeur doit suggérer en fonction de la tranche d'âge du client, de ses préférences en matière de produits, etc.
Microsoft 365 Copilot Chat1
Exemple de proposition : Proposez des produits ou accessoires complémentaires qui s'accorderaient bien avec [produit ou commande actuel(le)]. Veuillez justifier brièvement chaque recommandation afin de faciliter les ventes croisées.
5. Vente croisée
Le vendeur demande à Copilot de suggérer des articles similaires qui compléteraient la commande en cours.
Agent IA
Exemple de question : Si vous vous adressez à un client [tranche d'âge, par exemple, un adolescent] intéressé par [catégorie de produits ou préférence], quels produits recommanderiez-vous ? Veuillez expliquer brièvement chaque suggestion.
1Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, ou l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat ou l'application Microsoft 365 Copilot Chat dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».
3Les agents IA permettent à Copilot d'accéder aux applications spécifiques de votre organisation. Auparavant, cela nécessitait un appel d'API pour obtenir des données d'un système d'enregistrement.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
Quelle est la prochaine étape
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