Bibliothèque de scénarios Microsoft Informatique Mettre à jour la stratégie technologique

Disponible avec: Microsoft 365 Copilot

Scénario des technologies de l’information : Mettre à jour la stratégie technologique

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Scénario

Prenez les meilleures décisions en améliorant les exigences, la recherche et les communications.

1. Mener des recherches

Recherchez les technologies émergentes et les tendances du marché sur le Web.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Exemple d'invite : créez un résumé des dernières tendances et technologies en matière de « collaboration » et des outils utilisés.

Créez un document stratégique expliquant comment les initiatives informatiques soutiennent les objectifs commerciaux.

Word icon

Copilote dans Word

Exemple d'invite : à partir de cette étude de marché [inclure l'invite de l'étape 1 comme référence], rédigez un document de stratégie expliquant comment une initiative informatique de « collaboration » peut soutenir les objectifs commerciaux de mon organisation.

Alignez les parties prenantes de l’ensemble de l’organisation sur la stratégie technologique.

Outlook icon

Copilote dans Outlook

Exemple d'invite : rédigez un message pour demander à toutes les parties prenantes d'examiner le document de stratégie technologique et de laisser des commentaires.

Projet d'objectifs et de résultats clés (OKR) basés sur le document de stratégie technologique.

Viva Goals icon

Copilote en Viva Goals

Exemple d'invite : créer des OKR à partir d'un document [Strategy document.docx]

Partagez la stratégie produit et les OKR avec l’organisation.​

Viva Engage icon

Copilote en Viva Engage

Exemple d'invite : aidez-moi à rédiger un article pour annoncer la publication de la documentation sur la stratégie technologique et des OKR à mon organisation.

Planifiez des projets, des éléments de travail et des objectifs pour soutenir les initiatives clés du document de stratégie technologique.

Microsoft Loop icon

Copilote en boucle

Exemple d'invite : configurez une page basée sur [un modèle de boucle] et créez-la pour les « éléments de travail destinés à prendre en charge la stratégie technologique ».

indicateurs clés de performance

Possibilité d'avoir un impact sur les indicateurs clés de performance des domaines fonctionnels clés

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer les écarts budgétaires

Gardez vos budgets sur la bonne voie en améliorant l’efficacité des employés et des processus.
Créez une boucle de rétroaction interne pour identifier les domaines de réduction des coûts :
  • Rédiger des enquêtes auprès des employés axées sur la valeur des ressources utilisées et des idées de réduction des coûts
  • Analysez les enquêtes pour obtenir des informations précieuses sur ce qui rend les employés heureux ou sur les domaines qui doivent être améliorés au sein de l'organisation.

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer les taux d’utilisation des applications

Créez d'excellentes expériences d'intégration et collectez et analysez les commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.
Créer des supports d’intégration :
  • Utiliser Copilot pour rédiger des guides de formation
  • Utilisez Copilot pour améliorer les manuels des employés
  • Générer des nouvelles et des annonces

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le taux d’adoption du produit

Créez d'excellentes expériences d'intégration et collectez et analysez les commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.
Créer des supports d’intégration :
  • Utiliser Copilot pour rédiger des guides de formation
  • Utilisez Copilot pour améliorer les manuels des employés
  • Générer des nouvelles et des annonces

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le NPS

L'assistance IA en temps réel pour une résolution plus rapide des problèmes permet aux agents de se concentrer sur la fourniture d'un service de haute qualité.
Intégrer les commentaires :
  • Analysez rapidement les commentaires des clients
  • Créez rapidement des recommandations
  • Mettez à jour rapidement les scripts et les processus
  • Créer des communications pour socialiser les changements

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à réduire les coûts

Utilisez le gain de temps gagné grâce au Copilot pour ramener les activités en interne et réduire la dépendance aux ressources externes.
Créez une boucle de rétroaction interne pour identifier les domaines de réduction des coûts :
  • Rédiger des enquêtes auprès des employés axées sur la valeur des ressources utilisées et des idées de réduction des coûts
  • Analysez les enquêtes pour obtenir des informations précieuses sur ce qui rend les employés heureux ou sur les domaines qui doivent être améliorés au sein de l'organisation.

Comment Microsoft Copilot peut aider à optimiser la réponse aux pannes de service

Copilot vous aide à rétablir le fonctionnement de vos services et à maximiser la satisfaction des utilisateurs.
Répondre à la plainte ou à la demande d'un utilisateur :
  • Répondez rapidement aux e-mails entrants
  • Accédez aux dossiers clients pour une assistance améliorée
  • Obtient une réponse rapide en recherchant des sites et des documents internes

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à réduire le temps moyen de résolution des tickets d’assistance

Microsoft Copilot améliore le support client en intégrant l’assistance IA dans les flux de travail du libre-service et du centre de services.
Augmentez les communications d’assistance et l’efficacité du suivi :
  • Bénéficiez de l'assistance Copilot pour les e-mails entrants et sortants
  • Rédiger des communications et des annonces par courrier électronique avec Copilot
  • Générer des notes de réunion et des éléments de suivi

Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.