Bibliothèque de scénarios Microsoft Informatique Santé de l’engagement technologique

Disponible avec: Microsoft 365 Copilot

Scénario des technologies de l’information : Santé de l’engagement technologique

Retour aux scénarios des technologies de l'information Télécharger le guide des scénarios

Scénario

Utiliser Copilot pour améliorer l'engagement technologique

Améliorer la rapidité et la qualité des communications avec les utilisateurs.

1. Trouvez les fonctionnalités à venir

Utilisez Copilot pour découvrir rapidement les fonctionnalités à venir du Microsoft 365.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Exemple d'invite : extraire une liste de M.Microsoft 365 fonctionnalités à venir dans les 90 prochains jours.

Créez une publication de communication de sensibilisation pour les utilisateurs finaux sur une nouvelle fonctionnalité.

Viva Engage icon

Copilote en Viva Engage

Exemple d'invite : rédigez un article sur le fonctionnalité à venir [Modèles personnalisables de tableau blanc].

Essayez dans le laboratoire Copilot : Rédiger un article

Informez les utilisateurs des problèmes de santé du service ou des nouvelles fonctionnalités avec SharePoint News.

SharePoint icon

Copilot dans SharePoint

Exemple d'invite : Formater ce texte pour un article d'actualité SharePoint.

Utilisez Copilot pour réfléchir à des trucs et astuces afin de partager des mises à jour hebdomadaires avec l'organisation afin d'attirer des utilisateurs engagés.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Exemple d'invite : créer « 10 » conseils de bonnes pratiques pour les utilisateurs finaux des produits Microsoft 365.

Capturez les commentaires des utilisateurs pour comprendre leur parcours et leur satisfaction avec Microsoft 365.

Microsoft Forms icon

Copilot dans le tableau blanc

Exemple d'invite : Créer une enquête pour recueillir les commentaires des utilisateurs de mon organisation sur les produits Microsoft 365.

Essayez dans le laboratoire Copilot : Créer une enquête de feedback des employés

Examinez les commentaires des utilisateurs sur les thèmes lors de l’ouverture des résultats des formulaires dans Excel.

Excel icon

Copilote dans Excel

Exemple d'invite : Afficher connaissances sur les données.

Essayez dans le laboratoire Copilot : trouvez des informations

indicateurs clés de performance

Possibilité d'avoir un impact sur les indicateurs clés de performance des domaines fonctionnels clés

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer les écarts budgétaires

Gardez vos budgets sur la bonne voie en améliorant l’efficacité des employés et des processus.
Créez une boucle de rétroaction interne pour identifier les domaines de réduction des coûts :
  • Rédiger des enquêtes auprès des employés axées sur la valeur des ressources utilisées et des idées de réduction des coûts
  • Analysez les enquêtes pour obtenir des informations précieuses sur ce qui rend les employés heureux ou sur les domaines qui doivent être améliorés au sein de l'organisation.

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer les taux d’utilisation des applications

Créez d'excellentes expériences d'intégration et collectez et analysez les commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.
Créer des supports d’intégration :
  • Utiliser Copilot pour rédiger des guides de formation
  • Utilisez Copilot pour améliorer les manuels des employés
  • Générer des nouvelles et des annonces

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le taux d’adoption du produit

Créez d'excellentes expériences d'intégration et collectez et analysez les commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.
Créer des supports d’intégration :
  • Utiliser Copilot pour rédiger des guides de formation
  • Utilisez Copilot pour améliorer les manuels des employés
  • Générer des nouvelles et des annonces

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le NPS

L'assistance IA en temps réel pour une résolution plus rapide des problèmes permet aux agents de se concentrer sur la fourniture d'un service de haute qualité.
Intégrer les commentaires :
  • Analysez rapidement les commentaires des clients
  • Créez rapidement des recommandations
  • Mettez à jour rapidement les scripts et les processus
  • Créer des communications pour socialiser les changements

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à réduire les coûts

Utilisez le gain de temps gagné grâce au Copilot pour ramener les activités en interne et réduire la dépendance aux ressources externes.
Créez une boucle de rétroaction interne pour identifier les domaines de réduction des coûts :
  • Rédiger des enquêtes auprès des employés axées sur la valeur des ressources utilisées et des idées de réduction des coûts
  • Analysez les enquêtes pour obtenir des informations précieuses sur ce qui rend les employés heureux ou sur les domaines qui doivent être améliorés au sein de l'organisation.

Comment Microsoft Copilot peut aider à optimiser la réponse aux pannes de service

Copilot vous aide à rétablir le fonctionnement de vos services et à maximiser la satisfaction des utilisateurs.
Répondre à la plainte ou à la demande d'un utilisateur :
  • Répondez rapidement aux e-mails entrants
  • Accédez aux dossiers clients pour une assistance améliorée
  • Obtient une réponse rapide en recherchant des sites et des documents internes

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à réduire le temps moyen de résolution des tickets d’assistance

Microsoft Copilot améliore le support client en intégrant l’assistance IA dans les flux de travail du libre-service et du centre de services.
Augmentez les communications d’assistance et l’efficacité du suivi :
  • Bénéficiez de l'assistance Copilot pour les e-mails entrants et sortants
  • Rédiger des communications et des annonces par courrier électronique avec Copilot
  • Générer des notes de réunion et des éléments de suivi

Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.