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Disponible avec: Microsoft 365 Copilot Chat

Scénario des technologies de l’information : Conseils informatiques généraux

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Scénario

Utilisation de Copilot pour les invites informatiques générales

Améliorer les opérations informatiques globales.

1. Recherche

Utilisez Microsoft Copilot pour rester à jour avec les dernières technologies et les meilleures pratiques grâce à un apprentissage continu.

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Exemple d'invite : je souhaite en savoir plus sur la façon de mettre en œuvre [outil, service]. Fournir un aperçu de haut niveau avec des conseils sur la façon de mettre en œuvre, la mise en place des meilleures pratiques, la manière d'obtenir l'adhésion des dirigeants, etc.

Utilisez Copilot pour créer et mettre à jour la documentation sur les processus informatiques, les configurations et les guides de dépannage.

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Exemple d'invite : Créez un document de 2 pages détaillant
l'architecture de [système] dans un langage non technique. Assurez-vous d'incorporer les fonctionnalités clés, les technologies et un diagramme de processus.

Lorsque vous choisissez de mettre en œuvre un nouveau service ou produit dans votre organisation, utilisez Copilot pour rationaliser le processus de formation des utilisateurs.

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Exemple d'invite : je forme de nouveaux utilisateurs sur notre [logiciel, système, outil]. Créer un plan pour une formation de 30 minutes y compris des concepts clés, des démos et des meilleures pratiques.

Utilisez Copilot pour vous aider à gérer et mettre à jour régulièrement votre inventaire informatique.

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Exemple d'invite : Décrire les informations clés nécessaires pour un système d'inventaire des actifs informatiques et quelques suggestions sur la façon de conserver ces journaux.

Copilot peut vous aider à rester maître de vos processus de sauvegarde et de restauration.

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Exemple d'invite : Fournir unn exemple de Script PowerShell qui effectue des sauvegardes quotidiennes d'instantanés des volumes de stockage Azure, organise logiquement et supprime les instantanés de plus de 30 jours pour des raisons de conformité.

Demandez à Copilot de vous aider à résoudre les problèmes résultant d'une révision de code.

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Exemple d'invite : Réécrivez ce code afin qu'il n'y ait plus d'erreur lorsque l'utilisateur sélectionne un type de produit non valide. Ajoutez également des commentaires et fournissez un résumé de ce qu'il fait :

indicateurs clés de performance

Possibilité d'avoir un impact sur les indicateurs clés de performance des domaines fonctionnels clés

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer les écarts budgétaires

Gardez vos budgets sur la bonne voie en améliorant l’efficacité des employés et des processus.
Créez une boucle de rétroaction interne pour identifier les domaines de réduction des coûts :
  • Rédiger des enquêtes auprès des employés axées sur la valeur des ressources utilisées et des idées de réduction des coûts
  • Analysez les enquêtes pour obtenir des informations précieuses sur ce qui rend les employés heureux ou sur les domaines qui doivent être améliorés au sein de l'organisation.

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer les taux d’utilisation des applications

Créez d'excellentes expériences d'intégration et collectez et analysez les commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.
Créer des supports d’intégration :
  • Utiliser Copilot pour rédiger des guides de formation
  • Utilisez Copilot pour améliorer les manuels des employés
  • Générer des nouvelles et des annonces

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le taux d’adoption du produit

Créez d'excellentes expériences d'intégration et collectez et analysez les commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.
Créer des supports d’intégration :
  • Utiliser Copilot pour rédiger des guides de formation
  • Utilisez Copilot pour améliorer les manuels des employés
  • Générer des nouvelles et des annonces

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le NPS

L'assistance IA en temps réel pour une résolution plus rapide des problèmes permet aux agents de se concentrer sur la fourniture d'un service de haute qualité.
Intégrer les commentaires :
  • Analysez rapidement les commentaires des clients
  • Créez rapidement des recommandations
  • Mettez à jour rapidement les scripts et les processus
  • Créer des communications pour socialiser les changements

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à réduire les coûts

Utilisez le gain de temps gagné grâce au Copilot pour ramener les activités en interne et réduire la dépendance aux ressources externes.
Créez une boucle de rétroaction interne pour identifier les domaines de réduction des coûts :
  • Rédiger des enquêtes auprès des employés axées sur la valeur des ressources utilisées et des idées de réduction des coûts
  • Analysez les enquêtes pour obtenir des informations précieuses sur ce qui rend les employés heureux ou sur les domaines qui doivent être améliorés au sein de l'organisation.

Comment Microsoft Copilot peut aider à optimiser la réponse aux pannes de service

Copilot vous aide à rétablir le fonctionnement de vos services et à maximiser la satisfaction des utilisateurs.
Répondre à la plainte ou à la demande d'un utilisateur :
  • Répondez rapidement aux e-mails entrants
  • Accédez aux dossiers clients pour une assistance améliorée
  • Obtient une réponse rapide en recherchant des sites et des documents internes

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à réduire le temps moyen de résolution des tickets d’assistance

Microsoft Copilot améliore le support client en intégrant l’assistance IA dans les flux de travail du libre-service et du centre de services.
Augmentez les communications d’assistance et l’efficacité du suivi :
  • Bénéficiez de l'assistance Copilot pour les e-mails entrants et sortants
  • Rédiger des communications et des annonces par courrier électronique avec Copilot
  • Générer des notes de réunion et des éléments de suivi

Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.