IT scenario: General IT prompts (Copilot Scenario Library)

Scénario
indicateurs clés de performance

Scénario

Utilisation de Copilot pour les invites informatiques générales

Copilot Chat peut aider les professionnels de l'informatique tout au long de leur journée avec le codage, la recherche et la documentation.

1. Recherche

Utilisez Copilot Chat pour rester à jour avec les dernières technologies et les meilleures pratiques grâce à un apprentissage continu.

Microsoft 365 Copilot Chat1

Exemple d'invite : je souhaite en savoir plus sur la façon de mettre en œuvre [outil, service]. Fournir un aperçu de haut niveau avec des conseils sur la façon de mettre en œuvre, la mise en place des meilleures pratiques, la manière d'obtenir l'adhésion des dirigeants, etc.

2. Créer une documentation informatique

Utilisez Copilot Chat dans Word pour créer et mettre à jour la documentation des processus informatiques, des configurations et des guides de dépannage.

Microsoft 365 Copilot Chat1

Exemple d'invite : Créez un document de 2 pages détaillant
l'architecture de [système] dans un langage non technique. Assurez-vous d'incorporer les fonctionnalités clés, les technologies et un diagramme de processus.

3. Formation des utilisateurs

Lorsque vous choisissez de mettre en œuvre un nouveau service ou produit dans votre organisation, utilisez Copilot pour rationaliser le processus de formation des utilisateurs.

Microsoft 365 Copilot Chat1

Exemple d'invite : je forme de nouveaux utilisateurs sur notre [logiciel, système, outil]. Créer un plan pour une formation de 30 minutes y compris des concepts clés, des démos et des meilleures pratiques.

4. Gestion des stocks informatiques

Utilisez Copilot pour vous aider à gérer et mettre à jour régulièrement votre inventaire informatique.

Microsoft 365 Copilot Chat1

Exemple d'invite : Décrire les informations clés nécessaires pour un système d'inventaire des actifs informatiques et quelques suggestions sur la façon de conserver ces journaux.

5. Sauvegarde et récupération

Copilot peut vous aider à rester maître de vos processus de sauvegarde et de restauration.

Microsoft 365 Copilot Chat1

Exemple d'invite : Fournir unn exemple de Script PowerShell qui effectue des sauvegardes quotidiennes d'instantanés des volumes de stockage Azure, organise logiquement et supprime les instantanés de plus de 30 jours pour des raisons de conformité.

6. Révision des codes

Demandez à Copilot de vous aider à résoudre les problèmes résultant d'une révision de code.

Microsoft 365 Copilot Chat1

Exemple d'invite : Réécrivez ce code afin qu'il n'y ait plus d'erreur lorsque l'utilisateur sélectionne un type de produit non valide. Ajoutez également des commentaires et fournissez un résumé de ce qu'il fait :




		
			
				
					
						indicateurs clés de performance
					
					
						Possibilité d'avoir un impact sur les indicateurs clés de performance des domaines fonctionnels clés
					
					
					
	
	
Écart du budget informatique
Taux d'utilisation
Taux d'adoption du produit
Score de satisfaction client (NPS)
Coûts d'externalisation informatique
Réponse à une panne de service
Temps moyen de résolution des tickets d’assistance
					

		
        
        
            
                
                    
                        
                            Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer les écarts budgétaires                        
                        Gardez vos budgets sur la bonne voie en améliorant l’efficacité des employés et des processus.						
					Créez une boucle de rétroaction interne pour identifier les domaines de réduction des coûts :

Rédiger des enquêtes auprès des employés axées sur la valeur des ressources utilisées et des idées de réduction des coûts
Analysez les enquêtes pour obtenir des informations précieuses sur ce qui rend les employés heureux ou sur les domaines qui doivent être améliorés au sein de l'organisation.
Améliorer l’efficacité et la productivité des employés :

Bénéficiez de l'assistance de Copilot pour les e-mails et les brouillons de documents
Gagnez du temps sur les activités administratives telles que la génération de notes de réunion et d'éléments de suivi



					
				
				
					
						
						
				
								    
    

						
					
				
			
		

        
        
            
                
                    
                        
                            Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer les taux d’utilisation des applications                        
                        Créez d'excellentes expériences d'intégration et collectez et analysez les commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.						
					Créer des supports d’intégration :

Utiliser Copilot pour rédiger des guides de formation
Utilisez Copilot pour améliorer les manuels des employés
Générer des nouvelles et des annonces
Commentaires et mises à jour sur les produits :

Rédiger des enquêtes auprès des employés axées sur la valeur des ressources utilisées et des idées de mises à jour
Rechercher des idées pour améliorer les produits
Gérer les processus de mise à jour



					
				
				
					
						
						
				
								    
    

						
					
				
			
		

        
        
            
                
                    
                        
                            Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le taux d’adoption du produit                        
                        Créez d'excellentes expériences d'intégration et collectez et analysez les commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.
						
					Créer des supports d’intégration :

Utiliser Copilot pour rédiger des guides de formation
Utilisez Copilot pour améliorer les manuels des employés
Générer des nouvelles et des annonces
Répondre aux demandes des utilisateurs :

Répondez rapidement aux e-mails
Obtient des réponses rapidement en effectuant une recherche

sites et documents internes
Chatbots de support personnalisé (construits avec Copilot Studio)



					
				
				
					
						
						
				
								    
    

						
					
				
			
		

        
        
            
                
                    
                        
                            Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le NPS                        
                        L'assistance IA en temps réel pour une résolution plus rapide des problèmes permet aux agents de se concentrer sur la fourniture d'un service de haute qualité.						
					Intégrer les commentaires :

Analysez rapidement les commentaires des clients
Créez rapidement des recommandations
Mettez à jour rapidement les scripts et les processus
Créer des communications pour socialiser les changements
Améliorer la fidélité des clients :

Mieux comprendre les clients
Résoudre les problèmes dès le premier appel
Limiter le besoin d’escalades
Anticiper les tendances émergentes



					
				
				
					
						
						
				
								    
    

						
					
				
			
		

        
        
            
                
                    
                        
                            Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à réduire les coûts                        
                        Utilisez le gain de temps gagné grâce au Copilot pour ramener les activités en interne et réduire la dépendance aux ressources externes.						
					Créez une boucle de rétroaction interne pour identifier les domaines de réduction des coûts :

Rédiger des enquêtes auprès des employés axées sur la valeur des ressources utilisées et des idées de réduction des coûts
Analysez les enquêtes pour obtenir des informations précieuses sur ce qui rend les employés heureux ou sur les domaines qui doivent être améliorés au sein de l'organisation.
Améliorer l’efficacité et la productivité des employés :

Bénéficiez de l'assistance de Copilot pour les e-mails et les brouillons de documents
Gagnez du temps sur les activités administratives telles que la génération de notes de réunion et d'éléments de suivi



					
				
				
					
						
						
				
								    
    

						
					
				
			
		

        
        
            
                
                    
                        
                            Comment Microsoft Copilot peut aider à optimiser la réponse aux pannes de service                        
                        Copilot vous aide à rétablir le fonctionnement de vos services et à maximiser la satisfaction des utilisateurs.						
					Répondre à la plainte ou à la demande d'un utilisateur :

Répondez rapidement aux e-mails entrants
Accédez aux dossiers clients pour une assistance améliorée
Obtient une réponse rapide en recherchant des sites et des documents internes
Accélérez les communications internes :

Rédiger des e-mails avec Copilot
Rédiger des communications et des annonces par courrier électronique avec Copilot
Gagnez du temps sur les activités administratives :

Générer des notes de réunion et des éléments de suivi



					
				
				
					
						
						
				
								    
    

						
					
				
			
		

        
        
            
                
                    
                        
                            Comment Microsoft Copilot peut contribuer à réduire le temps moyen de résolution des tickets d’assistance                        
                        Microsoft Copilot améliore le support client en intégrant l’assistance IA dans les flux de travail du libre-service et du centre de services. 						
					Augmentez les communications d’assistance et l’efficacité du suivi :

Bénéficiez de l'assistance Copilot pour les e-mails entrants et sortants
Rédiger des communications et des annonces par courrier électronique avec Copilot
Générer des notes de réunion et des éléments de suivi
Améliorer la qualité des supports :

Améliorer la sensibilisation et le matériel pédagogique
Améliorer la qualité des e-mails et des chats
Utiliser Copilot pour rédiger des guides de formation
Utilisez Copilot pour améliorer les manuels des employés
Obtient une réponse rapide en recherchant des sites et des documents internes


	
	
	
		
			
				

				
				1Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, ou l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat et réglez le bouton sur « Web ».


2Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat ou l'application Microsoft 365 Copilot Chat dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».


3Les agents IA permettent à Copilot d'accéder aux applications spécifiques de votre organisation. Auparavant, cela nécessitait un appel d'API pour obtenir des données d'un système d'enregistrement.


Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.


	
	
		
			Quelle est la prochaine étape
		
		
		
			
				Explorez davantage de scénarios liés aux technologies de l'information
			
			Bibliothèque de scénarios de technologies de l'information
		
		[vc_row][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="Start using Copilot" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="Start using Copilot" desc="Go to the Copilot app to try a new scenario now. Everyone can start with Copilot Chat and if you are licensed Microsoft 365 Copilot connects to your work data and apps." image_url="120183" link="https://m365copilot.com"][/vc_column][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="View downloads" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="View all downloadable content" desc="Download our functional scenario kits, scenario guides, and day in  the life guides to accelerate your Copilot implementation." image_url="120182" link="https://aka.ms/ScenarioLibraryDownload"][/vc_column][/vc_row]

Scénario des technologies de l’information : Conseils informatiques généraux

Utilisation de Copilot pour les invites informatiques générales

1. Recherche

2. Créer une documentation informatique

3. Formation des utilisateurs

4. Gestion des stocks informatiques

5. Sauvegarde et récupération

6. Révision des codes

Possibilité d'avoir un impact sur les indicateurs clés de performance des domaines fonctionnels clés

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer les écarts budgétaires

Créez une boucle de rétroaction interne pour identifier les domaines de réduction des coûts :

Améliorer l’efficacité et la productivité des employés :

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer les taux d’utilisation des applications

Créer des supports d’intégration :

Commentaires et mises à jour sur les produits :

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le taux d’adoption du produit

Créer des supports d’intégration :

Répondre aux demandes des utilisateurs :

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le NPS

Intégrer les commentaires :

Améliorer la fidélité des clients :

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à réduire les coûts

Créez une boucle de rétroaction interne pour identifier les domaines de réduction des coûts :

Améliorer l’efficacité et la productivité des employés :

Comment Microsoft Copilot peut aider à optimiser la réponse aux pannes de service

Répondre à la plainte ou à la demande d'un utilisateur :

Accélérez les communications internes :

Gagnez du temps sur les activités administratives :

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à réduire le temps moyen de résolution des tickets d’assistance

Augmentez les communications d’assistance et l’efficacité du suivi :

Améliorer la qualité des supports :

Explorez davantage de scénarios liés aux technologies de l'information

Partager cette page