Bibliothèque de scénarios Microsoft Informatique Évaluer et acheter une nouvelle solution informatique

Disponible avec: Microsoft 365 Copilot

Scénario des technologies de l’information : Évaluer et acheter une nouvelle solution informatique

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Scénario

Utiliser Copilot pour évaluer et acheter une nouvelle solution informatique

Prenez les meilleures décisions en améliorant les exigences, la recherche et les communications.

1. Recueillir les exigences commerciales

Utilisez Microsoft Copilot pour regrouper plusieurs fils de conversations et créer une vue globale de toutes les exigences commerciales essentielles pour la nouvelle solution.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

Exemple d'invite : Résumer ma conversationIl s'agit de [nom du projet].

Comparez rapidement et précisément les solutions disponibles sur le marché à l’aide du Copilot.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Exemple d'invite : Préparez un résumé des informations recueillies sur [site Web].

Utilisez Copilot dans Excel pour comparer les devis des fournisseurs et analyser les principales différences.

Excel icon

Copilote dans Excel

Exemple d'invite : ajoutez une colonne indiquant l'écart par rapport au nombre le plus bas dans la colonne du coût total.

Essayez dans le laboratoire Copilot : Obtenez des idées de colonnes

Rédigez des appels d'offres auprès des fournisseurs sélectionnés à l'aide de Copilot pour extraire le contenu de vos e-mails, notes de réunion et présentations.​

Word icon

Copilote dans Word

Exemple d'invite : Brouillon une « demande de proposition » utilisant comme référence les fichiers joints : [email], [récapitulatif de la réunion[, [présentation].

​

Utilisez Copilot pour créer un tableau comparatif de toutes les propositions de fournisseurs que vous avez reçues.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

Exemple d'invite : Créer un tableau comparatif avec la proposition de chaque entreprise, avec l'entreprise en haut de chaque colonne et des lignes qui comparent les coûts, les services fournis et le calendrier.

Utilisez Copilot dans Outlook pour rédiger facilement un e-mail annonçant la nouvelle solution et remerciant les contributeurs.​

Outlook icon

Copilote dans Outlook

Action: Utiliser le coaching par Copilot pour garantir qu'il est clair, concis et percutant et fournir des conseils de coaching.

indicateurs clés de performance

Possibilité d'avoir un impact sur les indicateurs clés de performance des domaines fonctionnels clés

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer les écarts budgétaires

Gardez vos budgets sur la bonne voie en améliorant l’efficacité des employés et des processus.
Créez une boucle de rétroaction interne pour identifier les domaines de réduction des coûts :
  • Rédiger des enquêtes auprès des employés axées sur la valeur des ressources utilisées et des idées de réduction des coûts
  • Analysez les enquêtes pour obtenir des informations précieuses sur ce qui rend les employés heureux ou sur les domaines qui doivent être améliorés au sein de l'organisation.

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer les taux d’utilisation des applications

Créez d'excellentes expériences d'intégration et collectez et analysez les commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.
Créer des supports d’intégration :
  • Utiliser Copilot pour rédiger des guides de formation
  • Utilisez Copilot pour améliorer les manuels des employés
  • Générer des nouvelles et des annonces

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le taux d’adoption du produit

Créez d'excellentes expériences d'intégration et collectez et analysez les commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.
Créer des supports d’intégration :
  • Utiliser Copilot pour rédiger des guides de formation
  • Utilisez Copilot pour améliorer les manuels des employés
  • Générer des nouvelles et des annonces

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le NPS

L'assistance IA en temps réel pour une résolution plus rapide des problèmes permet aux agents de se concentrer sur la fourniture d'un service de haute qualité.
Intégrer les commentaires :
  • Analysez rapidement les commentaires des clients
  • Créez rapidement des recommandations
  • Mettez à jour rapidement les scripts et les processus
  • Créer des communications pour socialiser les changements

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à réduire les coûts

Utilisez le gain de temps gagné grâce au Copilot pour ramener les activités en interne et réduire la dépendance aux ressources externes.
Créez une boucle de rétroaction interne pour identifier les domaines de réduction des coûts :
  • Rédiger des enquêtes auprès des employés axées sur la valeur des ressources utilisées et des idées de réduction des coûts
  • Analysez les enquêtes pour obtenir des informations précieuses sur ce qui rend les employés heureux ou sur les domaines qui doivent être améliorés au sein de l'organisation.

Comment Microsoft Copilot peut aider à optimiser la réponse aux pannes de service

Copilot vous aide à rétablir le fonctionnement de vos services et à maximiser la satisfaction des utilisateurs.
Répondre à la plainte ou à la demande d'un utilisateur :
  • Répondez rapidement aux e-mails entrants
  • Accédez aux dossiers clients pour une assistance améliorée
  • Obtient une réponse rapide en recherchant des sites et des documents internes

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à réduire le temps moyen de résolution des tickets d’assistance

Microsoft Copilot améliore le support client en intégrant l’assistance IA dans les flux de travail du libre-service et du centre de services.
Augmentez les communications d’assistance et l’efficacité du suivi :
  • Bénéficiez de l'assistance Copilot pour les e-mails entrants et sortants
  • Rédiger des communications et des annonces par courrier électronique avec Copilot
  • Générer des notes de réunion et des éléments de suivi

Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.