Bibliothèque de scénarios Microsoft Informatique Gérer les installations d'applications

Disponible avec: Microsoft 365 Copilot et Copilot pour la sécurité

Scénario des technologies de l’information : Gérer les installations d'applications

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Scénario

Accélérez le dépannage des installations pour réduire les temps d'arrêt.

1. Résumez les e-mails d'escalade

Vous recevez une chaîne de messages indiquant qu'une application ne parvient pas à s'installer sur un appareil avec un code d'erreur particulier, mais l'utilisateur mentionne que d'autres collègues peuvent exécuter l'application sans problème.

Outlook icon

Copilote dans Outlook

Action: Srésumer ce fil de discussion.

.

Lancez « Explorer avec Copilot », puis lancez « Résumer cet appareil » pour analyser les détails du matériel, les applications principales et les informations d'appartenance à un groupe pour l'appareil.

Microsoft Intune icon

Copilot dans Intune

Exemple d'invite : Lancement « Explorez avec Copilot » dans Accordé. Résumer cet appareil

Confirmez l'état d'installation des applications sur cet appareil.

Microsoft Intune icon

Copilot dans Intune

Exemple d'invite : Spectacle applications sur cet appareil

Obtenez un résumé de la signification du code d'erreur dans ce cas.

Microsoft Intune icon

Copilot dans Intune

Exemple d'invite : Analyser Code d'erreur .

Utilisez la fonction de comparaison pour comprendre rapidement la différence entre cet appareil et un appareil sain. Copilot constate qu'il existe une politique de moins ciblée sur l'appareil sain lié à l'application. L’administrateur informatique cible la stratégie sur l’appareil défectueux à corriger.

Microsoft Intune icon

Copilot dans Intune

Exemple d'invite : Comparer cet appareil avec un autre appareil sain .

Effectuez un suivi auprès de l'équipe du Helpdesk pour partager le plan de remédiation et confirmer que le problème a été résolu.

Microsoft Intune icon

Copilot dans Intune

Exemple d'invite : Résumer mesures prises pour y remédier dans un e-mail adressé à l'équipe du Helpdesk, confirmant que le problème est désormais résolu.

indicateurs clés de performance

Possibilité d'avoir un impact sur les indicateurs clés de performance des domaines fonctionnels clés

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer les écarts budgétaires

Gardez vos budgets sur la bonne voie en améliorant l’efficacité des employés et des processus.
Créez une boucle de rétroaction interne pour identifier les domaines de réduction des coûts :
  • Rédiger des enquêtes auprès des employés axées sur la valeur des ressources utilisées et des idées de réduction des coûts
  • Analysez les enquêtes pour obtenir des informations précieuses sur ce qui rend les employés heureux ou sur les domaines qui doivent être améliorés au sein de l'organisation.

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer les taux d’utilisation des applications

Créez d'excellentes expériences d'intégration et collectez et analysez les commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.
Créer des supports d’intégration :
  • Utiliser Copilot pour rédiger des guides de formation
  • Utilisez Copilot pour améliorer les manuels des employés
  • Générer des nouvelles et des annonces

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le taux d’adoption du produit

Créez d'excellentes expériences d'intégration et collectez et analysez les commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.
Créer des supports d’intégration :
  • Utiliser Copilot pour rédiger des guides de formation
  • Utilisez Copilot pour améliorer les manuels des employés
  • Générer des nouvelles et des annonces

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le NPS

L'assistance IA en temps réel pour une résolution plus rapide des problèmes permet aux agents de se concentrer sur la fourniture d'un service de haute qualité.
Intégrer les commentaires :
  • Analysez rapidement les commentaires des clients
  • Créez rapidement des recommandations
  • Mettez à jour rapidement les scripts et les processus
  • Créer des communications pour socialiser les changements

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à réduire les coûts

Utilisez le gain de temps gagné grâce au Copilot pour ramener les activités en interne et réduire la dépendance aux ressources externes.
Créez une boucle de rétroaction interne pour identifier les domaines de réduction des coûts :
  • Rédiger des enquêtes auprès des employés axées sur la valeur des ressources utilisées et des idées de réduction des coûts
  • Analysez les enquêtes pour obtenir des informations précieuses sur ce qui rend les employés heureux ou sur les domaines qui doivent être améliorés au sein de l'organisation.

Comment Microsoft Copilot peut aider à optimiser la réponse aux pannes de service

Copilot vous aide à rétablir le fonctionnement de vos services et à maximiser la satisfaction des utilisateurs.
Répondre à la plainte ou à la demande d'un utilisateur :
  • Répondez rapidement aux e-mails entrants
  • Accédez aux dossiers clients pour une assistance améliorée
  • Obtient une réponse rapide en recherchant des sites et des documents internes

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à réduire le temps moyen de résolution des tickets d’assistance

Microsoft Copilot améliore le support client en intégrant l’assistance IA dans les flux de travail du libre-service et du centre de services.
Augmentez les communications d’assistance et l’efficacité du suivi :
  • Bénéficiez de l'assistance Copilot pour les e-mails entrants et sortants
  • Rédiger des communications et des annonces par courrier électronique avec Copilot
  • Générer des notes de réunion et des éléments de suivi

Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.