Scénario

Utilisation d'agents IA pour créer un agent de configuration de machine

Analysez et suggérez automatiquement des actions d'optimisation pour les appareils des utilisateurs finaux et les connexions cloud pour les performances, la sécurité et la conformité.

1. Analyse des appareils et de l'infrastructure en temps réel

Analyse les appareils des utilisateurs finaux, le système d'exploitation, le réseau et l'infrastructure cloud en temps réel pour détecter les problèmes matériels, logiciels et de configuration.

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Agent IA

Détecte les problèmes à un stade précoce en analysant en continu l'état du matériel et de l'infrastructure.

2. Identification automatisée des problèmes et des vulnérabilités

Identifie automatiquement les pilotes obsolètes, les versions du système d'exploitation, les conflits logiciels, les erreurs de configuration et les vulnérabilités de sécurité.

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Agent IA

Accélère le dépannage en détectant automatiquement les logiciels obsolètes et les mauvaises configurations.

3. Signaler les problèmes de performances et de connectivité

Signale les goulots d'étranglement des performances, les problèmes d'utilisation des ressources, la latence du réseau et les problèmes de connectivité.

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Agent IA

Découvre les goulots d’étranglement cachés et les problèmes de connectivité avant qu’ils n’affectent les utilisateurs.

4. Optimisation de la configuration et suggestions de réduction des coûts

Suggère des optimisations de configuration et des opportunités potentielles de réduction des coûts.

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Agent IA

Améliore l'efficacité des appareils et réduit les frais informatiques grâce à des informations de configuration intelligentes.

5. Surveillance continue de la conformité et de la sécurité

Surveille et analyse les mesures de performance, les modifications non autorisées et les menaces de sécurité pour garantir la conformité et la sécurité.

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Agent IA

Assure l'intégrité du système grâce à une surveillance 24h/24 et 7j/7 des modifications ou menaces non autorisées.

6. Alertes et notifications

Envoie des alertes en temps réel et des notifications contextuelles.

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Agent IA

Tient les équipes informatiques informées en temps réel, minimisant ainsi les temps d'arrêt et les retards de résolution.

indicateurs clés de performance

Possibilité d'avoir un impact sur les indicateurs clés de performance des domaines fonctionnels clés

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer les écarts budgétaires

Gardez vos budgets sur la bonne voie en améliorant l’efficacité des employés et des processus.

Créez une boucle de rétroaction interne pour identifier les domaines de réduction des coûts :

  • Rédiger des enquêtes auprès des employés axées sur la valeur des ressources utilisées et des idées de réduction des coûts
  • Analysez les enquêtes pour obtenir des informations précieuses sur ce qui rend les employés heureux ou sur les domaines qui doivent être améliorés au sein de l'organisation.

Améliorer l’efficacité et la productivité des employés :

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer les taux d’utilisation des applications

Créez d'excellentes expériences d'intégration et collectez et analysez les commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.

Créer des supports d’intégration :

  • Utiliser Copilot pour rédiger des guides de formation
  • Utilisez Copilot pour améliorer les manuels des employés
  • Générer des nouvelles et des annonces

Commentaires et mises à jour sur les produits :

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le taux d’adoption du produit

Créez d'excellentes expériences d'intégration et collectez et analysez les commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.

Créer des supports d’intégration :

  • Utiliser Copilot pour rédiger des guides de formation
  • Utilisez Copilot pour améliorer les manuels des employés
  • Générer des nouvelles et des annonces

Répondre aux demandes des utilisateurs :

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le NPS

L'assistance IA en temps réel pour une résolution plus rapide des problèmes permet aux agents de se concentrer sur la fourniture d'un service de haute qualité.

Intégrer les commentaires :

  • Analysez rapidement les commentaires des clients
  • Créez rapidement des recommandations
  • Mettez à jour rapidement les scripts et les processus
  • Créer des communications pour socialiser les changements

Améliorer la fidélité des clients :

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à réduire les coûts

Utilisez le gain de temps gagné grâce au Copilot pour ramener les activités en interne et réduire la dépendance aux ressources externes.

Créez une boucle de rétroaction interne pour identifier les domaines de réduction des coûts :

  • Rédiger des enquêtes auprès des employés axées sur la valeur des ressources utilisées et des idées de réduction des coûts
  • Analysez les enquêtes pour obtenir des informations précieuses sur ce qui rend les employés heureux ou sur les domaines qui doivent être améliorés au sein de l'organisation.

Améliorer l’efficacité et la productivité des employés :

Comment Microsoft Copilot peut aider à optimiser la réponse aux pannes de service

Copilot vous aide à rétablir le fonctionnement de vos services et à maximiser la satisfaction des utilisateurs.

Répondre à la plainte ou à la demande d'un utilisateur :

  • Répondez rapidement aux e-mails entrants
  • Accédez aux dossiers clients pour une assistance améliorée
  • Obtient une réponse rapide en recherchant des sites et des documents internes

Accélérez les communications internes :

Gagnez du temps sur les activités administratives :

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à réduire le temps moyen de résolution des tickets d’assistance

Microsoft Copilot améliore le support client en intégrant l’assistance IA dans les flux de travail du libre-service et du centre de services.

Augmentez les communications d’assistance et l’efficacité du suivi :

  • Bénéficiez de l'assistance Copilot pour les e-mails entrants et sortants
  • Rédiger des communications et des annonces par courrier électronique avec Copilot
  • Générer des notes de réunion et des éléments de suivi

Améliorer la qualité des supports :

1Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, ou l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat et réglez le bouton sur « Web ».

2Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat ou l'application Microsoft 365 Copilot Chat dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».

3Les agents IA permettent à Copilot d'accéder aux applications spécifiques de votre organisation. Auparavant, cela nécessitait un appel d'API pour obtenir des données d'un système d'enregistrement.

Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.