Disponible avec: Copilot Studio
Scénario des technologies de l’information : Agent de support informatique
Scénario
Utilisation d'agents IA pour créer un agent de support
Automatisez la réception et la création de tickets auprès des clients et/ou des parties prenantes internes, le triage et la communication grâce à une assistance alimentée par l'IA.
Gère la communication d'admission avec le client et récupère les détails de la base de données si nécessaire.

Agent de studio Copilot
Accélère la création de tickets en extrayant instantanément les détails requis.
Crée automatiquement un ticket.

Agent de studio Copilot
Élimine la saisie manuelle pour réduire les retards et les erreurs humaines.
Attribue automatiquement le type, l'équipe de résolution et la priorité en fonction des tickets historiques.

Agent de studio Copilot
Attribue rapidement les tickets aux bonnes équipes, améliorant ainsi les délais de résolution.
Fournit des mises à jour du cycle de vie des tickets aux clients/parties prenantes à chaque étape (par exemple, création de tickets, triage des tickets, résolution des tickets).

Agent de studio Copilot
Tient tout le monde informé avec des mises à jour en temps réel de l'état des tickets.
Assure le suivi des équipes sur les éléments ouverts selon une cadence personnalisée.

Agent de studio Copilot
Assure la responsabilité grâce à des contrôles et des rappels cohérents.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
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