Disponible avec: Studio Microsoft 365 Copilot et Copilot
Scénario des technologies de l’information : Gérer l'état de l'appareil
Scénario
Les administrateurs d'appareils peuvent utiliser Copilot pour accéder au logiciel de gestion des appareils afin de simplifier les tâches et de réduire les temps de traitement des tickets.
1. Identification du problème
L'administrateur informatique reçoit des alertes par courrier électronique du système de gestion des cas concernant les problèmes liés aux appareils des utilisateurs.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Invite : générer la liste de toutes les alertes reçues au cours des dernières 24 heures à partir des e-mails dans Outlook avec le nombre de chaque alerte.
2. Évaluer l’impact
En commençant par l’alerte la plus critique, l’administrateur évalue l’étendue du problème à l’aide d’un agent intégré à Azure AI Studio pour accéder à la base de données de l’appareil.
Agent IA
Invite : utilisez la base de données de gestion des appareils pour créer une table avec l’ID de l’appareil, le système d’exploitation et les dernières mises à jour des appareils concernés.
3. Dépannage
L'administrateur informatique vérifie si des modifications récentes ont été apportées aux appareils qui ont eu un impact sur les utilisateurs.
Agent IA
Invite : générez une liste des modifications récentes apportées aux paramètres du locataire et aux diagnostics des appareils. Fournissez toutes les caractéristiques pertinentes de l'appareil et la télémétrie pour vous aider à comprendre ces modifications et leur impact.
4. Communication par courrier électronique
L'administrateur informatique rédige un e-mail aux utilisateurs finaux avec des recommandations de résolution.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Invite : générez un e-mail à l’aide du résumé de l’impact, en donnant des recommandations aux utilisateurs finaux pour résoudre le problème.
5. Recommandation
L'administrateur examine l'e-mail et souhaite ajouter des liens et des articles pertinents à partager avec les utilisateurs concernés.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Invite : recherchez des liens vers des documents et des ressources internes qui partagent des solutions de contournement pour résoudre le problème à inclure dans ce courrier.
6. Résumé de l'impact et création d'une alerte
Les administrateurs utilisent Copilot pour rédiger une alerte communiquant le problème ainsi que des recommandations pour y remédier.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Invite : générer un résumé d'impact pour partager les informations avec les administrateurs et les publier dans le centre d'alerte
1Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, ou l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat ou l'application Microsoft 365 Copilot Chat dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».
3Les agents IA permettent à Copilot d'accéder aux applications spécifiques de votre organisation. Auparavant, cela nécessitait un appel d'API pour obtenir des données d'un système d'enregistrement.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
Quelle est la prochaine étape
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