Bibliothèque de scénarios Microsoft Informatique Attribution et utilisation des licences

Disponible avec: Studio Microsoft 365 Copilot et Copilot

Scénario des technologies de l’information : Attribution et utilisation des licences

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Scénario

Utilisez Copilot pour surveiller l'allocation et l'utilisation des licences

Dépannage rapide des appareils et des applications.

1. Vérifiez les demandes

Demandez à Copilot de générer un résumé des demandes par courrier électronique pour divers logiciels.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

Générer un résumé des demandes de licence logicielle des utilisateurs.

L'administrateur demande à Copilot de recommander les licences avec des fonctionnalités similaires, de préférence avec des licences disponibles à attribuer à l'utilisateur.

Copilot Studio icon

Agent de studio Copilot

Générer un tableau avec les demandes, le type de licence recommandé et la disponibilité des licences.

Les administrateurs obtiennent des informations sur les licences disponibles et les licences inactives pour une application. Au lieu d'acheter plus de licences, ils demandent à Copilot de récupérer des licences. Obtenez également de l'aide pour les audits, les prévisions et le rapprochement.

Copilot Studio icon

Agent de studio Copilot

Générer un rapport lorsque l'utilisation est faible et fournir des informations pour la récupération des licences.

L'administrateur utilise l'agent Copilot pour créer un e-mail à l'utilisateur avec les informations de licence recommandées.

Copilot Studio icon

Agent de studio Copilot

Générer un e-mail avec des informations de licence.

Si l'utilisateur n'est pas satisfait de la recommandation, l'administrateur examine la demande pour s'assurer que la solution recommandée répond aux exigences.

Copilot Studio icon

Agent de studio Copilot

Générer une comparaison des capacités de la solution demandée et recommandée.

L'administrateur approuve la demande et informe l'utilisateur des étapes suivantes.

Copilot Studio icon

Agent de studio Copilot

Générer un e-mail avec le processus d'approbation et d'installation.

indicateurs clés de performance

Possibilité d'avoir un impact sur les indicateurs clés de performance des domaines fonctionnels clés

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer les écarts budgétaires

Gardez vos budgets sur la bonne voie en améliorant l’efficacité des employés et des processus.
Créez une boucle de rétroaction interne pour identifier les domaines de réduction des coûts :
  • Rédiger des enquêtes auprès des employés axées sur la valeur des ressources utilisées et des idées de réduction des coûts
  • Analysez les enquêtes pour obtenir des informations précieuses sur ce qui rend les employés heureux ou sur les domaines qui doivent être améliorés au sein de l'organisation.

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer les taux d’utilisation des applications

Créez d'excellentes expériences d'intégration et collectez et analysez les commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.
Créer des supports d’intégration :
  • Utiliser Copilot pour rédiger des guides de formation
  • Utilisez Copilot pour améliorer les manuels des employés
  • Générer des nouvelles et des annonces

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le taux d’adoption du produit

Créez d'excellentes expériences d'intégration et collectez et analysez les commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.
Créer des supports d’intégration :
  • Utiliser Copilot pour rédiger des guides de formation
  • Utilisez Copilot pour améliorer les manuels des employés
  • Générer des nouvelles et des annonces

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le NPS

L'assistance IA en temps réel pour une résolution plus rapide des problèmes permet aux agents de se concentrer sur la fourniture d'un service de haute qualité.
Intégrer les commentaires :
  • Analysez rapidement les commentaires des clients
  • Créez rapidement des recommandations
  • Mettez à jour rapidement les scripts et les processus
  • Créer des communications pour socialiser les changements

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à réduire les coûts

Utilisez le gain de temps gagné grâce au Copilot pour ramener les activités en interne et réduire la dépendance aux ressources externes.
Créez une boucle de rétroaction interne pour identifier les domaines de réduction des coûts :
  • Rédiger des enquêtes auprès des employés axées sur la valeur des ressources utilisées et des idées de réduction des coûts
  • Analysez les enquêtes pour obtenir des informations précieuses sur ce qui rend les employés heureux ou sur les domaines qui doivent être améliorés au sein de l'organisation.

Comment Microsoft Copilot peut aider à optimiser la réponse aux pannes de service

Copilot vous aide à rétablir le fonctionnement de vos services et à maximiser la satisfaction des utilisateurs.
Répondre à la plainte ou à la demande d'un utilisateur :
  • Répondez rapidement aux e-mails entrants
  • Accédez aux dossiers clients pour une assistance améliorée
  • Obtient une réponse rapide en recherchant des sites et des documents internes

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à réduire le temps moyen de résolution des tickets d’assistance

Microsoft Copilot améliore le support client en intégrant l’assistance IA dans les flux de travail du libre-service et du centre de services.
Augmentez les communications d’assistance et l’efficacité du suivi :
  • Bénéficiez de l'assistance Copilot pour les e-mails entrants et sortants
  • Rédiger des communications et des annonces par courrier électronique avec Copilot
  • Générer des notes de réunion et des éléments de suivi

Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.