Bibliothèque de scénarios Microsoft Informatique Agent du service d'assistance informatique

Disponible avec: Chat Copilot et Studio Copilot

Scénario des technologies de l’information : Agent du service d'assistance informatique

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Scénario

Utilisation de Copilot pour créer un agent d'assistance informatique

Utilisez un agent pour répondre aux questions informatiques des employés.

1. Créer un agent

Créez un agent personnalisé en décrivant ce que vous souhaitez qu'il fasse, y compris les instructions, les déclencheurs, les connaissances permettant d'extraire des réponses, y compris les liens et la documentation d'assistance, et les actions telles que la création d'un ticket d'assistance.

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Agent de studio Copilot

Activité : créez un agent dans Copilot Studios en décrivant ce que vous voulez qu'il fasse, en ajoutant des ressources et des actions à entreprendre, ainsi que des déclencheurs pour différents flux.

Les utilisateurs peuvent obtenir des réponses à des questions de politique interne ou des informations sur la manière d’accéder aux ressources.

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Agent de studio Copilot

Exemple d'invite : Où puis-je vérifier à quels appareils je suis éligible et quand je peux effectuer une mise à niveau ?

Permettez aux utilisateurs de vérifier l’état des tickets d’assistance qu’ils ont générés.

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Agent de studio Copilot

Exemple de question : La semaine dernière, j’ai demandé l’accès à la base de données RH. Pouvez-vous me dire qui doit encore approuver la demande ?

Permet de transférer une conversion à un agent humain si Copilot ne peut pas résoudre.

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Agent de studio Copilot

Activité : Lorsque l'agent ne peut pas répondre à une question, il peut ouvrir une discussion avec une personne.

Demandez à Copilot de vous aider à réviser les politiques actuelles avec un langage plus facile à comprendre.

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Microsoft 365 Copilot Chat1

Exemple d'invite : Réviser ce texte avec un langage plus simple pour un public non technique.

Utilisez Copilot pour rédiger une annonce de clarifications des politiques en fonction des requêtes courantes.

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Microsoft 365 Copilot Chat1

Avantage: Rédiger rapidement des communications pour tenir les employés informés et éviter de futures questions.

indicateurs clés de performance

Possibilité d'avoir un impact sur les indicateurs clés de performance des domaines fonctionnels clés

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer les écarts budgétaires

Gardez vos budgets sur la bonne voie en améliorant l’efficacité des employés et des processus.
Créez une boucle de rétroaction interne pour identifier les domaines de réduction des coûts :
  • Rédiger des enquêtes auprès des employés axées sur la valeur des ressources utilisées et des idées de réduction des coûts
  • Analysez les enquêtes pour obtenir des informations précieuses sur ce qui rend les employés heureux ou sur les domaines qui doivent être améliorés au sein de l'organisation.

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer les taux d’utilisation des applications

Créez d'excellentes expériences d'intégration et collectez et analysez les commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.
Créer des supports d’intégration :
  • Utiliser Copilot pour rédiger des guides de formation
  • Utilisez Copilot pour améliorer les manuels des employés
  • Générer des nouvelles et des annonces

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le taux d’adoption du produit

Créez d'excellentes expériences d'intégration et collectez et analysez les commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.
Créer des supports d’intégration :
  • Utiliser Copilot pour rédiger des guides de formation
  • Utilisez Copilot pour améliorer les manuels des employés
  • Générer des nouvelles et des annonces

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le NPS

L'assistance IA en temps réel pour une résolution plus rapide des problèmes permet aux agents de se concentrer sur la fourniture d'un service de haute qualité.
Intégrer les commentaires :
  • Analysez rapidement les commentaires des clients
  • Créez rapidement des recommandations
  • Mettez à jour rapidement les scripts et les processus
  • Créer des communications pour socialiser les changements

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à réduire les coûts

Utilisez le gain de temps gagné grâce au Copilot pour ramener les activités en interne et réduire la dépendance aux ressources externes.
Créez une boucle de rétroaction interne pour identifier les domaines de réduction des coûts :
  • Rédiger des enquêtes auprès des employés axées sur la valeur des ressources utilisées et des idées de réduction des coûts
  • Analysez les enquêtes pour obtenir des informations précieuses sur ce qui rend les employés heureux ou sur les domaines qui doivent être améliorés au sein de l'organisation.

Comment Microsoft Copilot peut aider à optimiser la réponse aux pannes de service

Copilot vous aide à rétablir le fonctionnement de vos services et à maximiser la satisfaction des utilisateurs.
Répondre à la plainte ou à la demande d'un utilisateur :
  • Répondez rapidement aux e-mails entrants
  • Accédez aux dossiers clients pour une assistance améliorée
  • Obtient une réponse rapide en recherchant des sites et des documents internes

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à réduire le temps moyen de résolution des tickets d’assistance

Microsoft Copilot améliore le support client en intégrant l’assistance IA dans les flux de travail du libre-service et du centre de services.
Augmentez les communications d’assistance et l’efficacité du suivi :
  • Bénéficiez de l'assistance Copilot pour les e-mails entrants et sortants
  • Rédiger des communications et des annonces par courrier électronique avec Copilot
  • Générer des notes de réunion et des éléments de suivi

Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.