Bibliothèque de scénarios Microsoft Informatique Intégrer et former de nouveaux utilisateurs

Disponible avec: Microsoft 365 Copilot

Scénario des technologies de l’information : Intégrer et former de nouveaux utilisateurs

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Scénario

Accélérez le temps de productivité grâce à la planification et au contenu.

1. Plan d'adoption

Rédigez une proposition avec un plan d'adoption d'un nouveau produit pour l'organisation.

Word icon

Copilote dans Word

Exemple d'invite : Écrire une proposition à mes dirigeants pour leur demander d’approuver le plan d’adoption proposé pour « Viva Engage ».

Essayez dans le laboratoire Copilot : résumez les informations du décideur

Demandez l’approbation des dirigeants sur le plan d’adoption.

Outlook icon

Copilote dans Outlook

Exemple d'invite : rédigez un e-mail à demander l'approbation pour le plan d’adoption « Viva Engage ».

Tenez compte des tâches de conformité requises lors du déploiement d’un nouveau produit.

Microsoft Loop icon

Copilote en boucle

Exemple d'invite : Créer une liste des tâches générales de conformité à effectuer lors du déploiement d’un nouveau produit.

Essayez dans le laboratoire Copilot : Créer une liste

Aidez les utilisateurs à intégrer un produit avec une liste de scénarios de héros suggérés, de bonnes pratiques et d'invites.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Exemple d'invite : Créer une liste des scénarios de héros et des suggestions d’invite pour les professionnels des « RH » de mon organisation à utiliser Copilot dans « Viva Engage ».

Créez une liste FAQ sur un produit afin que les utilisateurs puissent tirer parti de ces apprentissages.

Word icon

Copilote dans Word

Exemple d'invite : Créer un ensemble de FAQ à propos de « Viva Engage » qu’un utilisateur final qui n’utilise pas « Viva Engage » pourrait trouver utile.

Essayez dans le laboratoire Copilot : créez un document FAQ

Suggérez une liste de supports de formation aux utilisateurs pour qu'ils puissent se perfectionner sur un nouveau produit recommandé ou attribué aux utilisateurs dans l'apprentissage Viva.

Viva Learning icon

Copilote en Viva Learning

Exemple d'invite : Créer un collection d'apprentissage à propos de « Viva Engage ».

indicateurs clés de performance

Possibilité d'avoir un impact sur les indicateurs clés de performance des domaines fonctionnels clés

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer les écarts budgétaires

Gardez vos budgets sur la bonne voie en améliorant l’efficacité des employés et des processus.
Créez une boucle de rétroaction interne pour identifier les domaines de réduction des coûts :
  • Rédiger des enquêtes auprès des employés axées sur la valeur des ressources utilisées et des idées de réduction des coûts
  • Analysez les enquêtes pour obtenir des informations précieuses sur ce qui rend les employés heureux ou sur les domaines qui doivent être améliorés au sein de l'organisation.

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer les taux d’utilisation des applications

Créez d'excellentes expériences d'intégration et collectez et analysez les commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.
Créer des supports d’intégration :
  • Utiliser Copilot pour rédiger des guides de formation
  • Utilisez Copilot pour améliorer les manuels des employés
  • Générer des nouvelles et des annonces

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le taux d’adoption du produit

Créez d'excellentes expériences d'intégration et collectez et analysez les commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.
Créer des supports d’intégration :
  • Utiliser Copilot pour rédiger des guides de formation
  • Utilisez Copilot pour améliorer les manuels des employés
  • Générer des nouvelles et des annonces

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à améliorer le NPS

L'assistance IA en temps réel pour une résolution plus rapide des problèmes permet aux agents de se concentrer sur la fourniture d'un service de haute qualité.
Intégrer les commentaires :
  • Analysez rapidement les commentaires des clients
  • Créez rapidement des recommandations
  • Mettez à jour rapidement les scripts et les processus
  • Créer des communications pour socialiser les changements

Comment le Microsoft Copilot peut contribuer à réduire les coûts

Utilisez le gain de temps gagné grâce au Copilot pour ramener les activités en interne et réduire la dépendance aux ressources externes.
Créez une boucle de rétroaction interne pour identifier les domaines de réduction des coûts :
  • Rédiger des enquêtes auprès des employés axées sur la valeur des ressources utilisées et des idées de réduction des coûts
  • Analysez les enquêtes pour obtenir des informations précieuses sur ce qui rend les employés heureux ou sur les domaines qui doivent être améliorés au sein de l'organisation.

Comment Microsoft Copilot peut aider à optimiser la réponse aux pannes de service

Copilot vous aide à rétablir le fonctionnement de vos services et à maximiser la satisfaction des utilisateurs.
Répondre à la plainte ou à la demande d'un utilisateur :
  • Répondez rapidement aux e-mails entrants
  • Accédez aux dossiers clients pour une assistance améliorée
  • Obtient une réponse rapide en recherchant des sites et des documents internes

Comment Microsoft Copilot peut contribuer à réduire le temps moyen de résolution des tickets d’assistance

Microsoft Copilot améliore le support client en intégrant l’assistance IA dans les flux de travail du libre-service et du centre de services.
Augmentez les communications d’assistance et l’efficacité du suivi :
  • Bénéficiez de l'assistance Copilot pour les e-mails entrants et sortants
  • Rédiger des communications et des annonces par courrier électronique avec Copilot
  • Générer des notes de réunion et des éléments de suivi

Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.