Un jour dans la vie de Isabel Agent du centre de contact

L'agent trie les e-mails pour identifier les communications internes importantes de l'équipe.

Microsoft 365 Copilot Chat2

L'agent reçoit un appel du résident X et écoute sa demande. Le client effectue un suivi de la collecte des ordures ménagères et du recyclage dans sa rue, qui n'a pas eu lieu récemment. 

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Isabel demande à Copilot de trier les tâches par priorité afin de pouvoir attribuer des visites de suivi aux techniciens de service sur le terrain.

Copilote dans Excel

Isabel surveille les indicateurs de performance, tels que la durée des appels, le temps de résolution et la satisfaction des citoyens.

Copilote dans Excel

Isabel assiste à des réunions internes d'agents avec des pairs et des collègues de divers organismes et départements axés sur les tendances, les préoccupations communes des citoyens et les problèmes récurrents.

Copilote en équipe

L'agent termine la journée en vérifiant les e-mails et les messages pour s'assurer que toutes les communications urgentes sont traitées et pour se préparer pour le lendemain.

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