Disponible avec: Microsoft 365 Copilot
Un jour dans la vie de Isabel Agent du centre de contact
Jour dans la vie
Disponible avec: Microsoft 365 Copilot
Jour dans la vie
L'agent trie les e-mails pour identifier les communications internes importantes de l'équipe.
Microsoft 365 Copilot Chat2
L'agent reçoit un appel du résident X et écoute sa demande. Le client effectue un suivi de la collecte des ordures ménagères et du recyclage dans sa rue, qui n'a pas eu lieu récemment.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Isabel demande à Copilot de trier les tâches par priorité afin de pouvoir attribuer des visites de suivi aux techniciens de service sur le terrain.
Copilote dans Excel
Isabel surveille les indicateurs de performance, tels que la durée des appels, le temps de résolution et la satisfaction des citoyens.
Copilote dans Excel
Isabel assiste à des réunions internes d'agents avec des pairs et des collègues de divers organismes et départements axés sur les tendances, les préoccupations communes des citoyens et les problèmes récurrents.
Copilote en équipe
L'agent termine la journée en vérifiant les e-mails et les messages pour s'assurer que toutes les communications urgentes sont traitées et pour se préparer pour le lendemain.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
Quelle est la prochaine étape
Accédez à l'application Copilot pour tester un nouveau scénario. Tout le monde peut commencer avec Copilot Chat et, si vous possédez une licence, Microsoft 365 Copilot se connecte à vos données et applications professionnelles.
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