Bibliothèque de scénarios Microsoft Services financiers Assurance – Traiter une réclamation

Disponible avec: Studio Microsoft 365 Copilot et Copilot

Scénario de services financiers : Assurance – Traiter une réclamation

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Scénario

Pour les assurances, simplifiez le processus de réclamation grâce à un accès aux données et à des communications améliorés,

1. Résumer les problèmes de support client

Développer un flux de travail Power Automate pour informer les agents de réclamation des problèmes avec leurs clients.

Power Automate icon

Copilot en Power Automate

Avantage: Donner la priorité aux problèmes des clients d'une période donnée.

Utilisez Copilot pour mettre à jour un formulaire de réclamation en fonction des informations contenues dans un courriel.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat2

Avantage: Mettre à jour rapidement les formulaires de réclamation sans avoir à rechercher un contenu spécifique.

Utilisez un agent personnalisé créé à l'aide de Copilot Studio pour trouver des réponses aux questions courantes.

Copilot Studio icon

Agent de studio Copilot

Avantage: Obtenez rapidement des réponses à vos questions à propos des couvertures d’assurance.

Résumer le contenu de la réclamation avant une discussion de règlement.

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Microsoft 365 Copilot Chat2

Avantage: Résumer rapidement la documentation à travers des documents internes, des appels et des courriers électroniques avec les clients.

Générez des transcriptions d'appels à partir de Teams Phone et créez des résumés des appels de premier avis de perte (FNOL).

Microsoft Teams icon

Copilote en équipe

Avantage: Assurez-vous que les transcriptions des appels sont capturé et les points importants sont résumés dans un résumé.

Demandez à Copilot de rédiger une réponse à une réclamation client sur la base de la documentation disponible.

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Microsoft 365 Copilot Chat2

Avantage: Rédigez rapidement le contenu de votre e-mail avec le ton et la profondeur appropriés.

indicateurs clés de performance

Possibilité d'avoir un impact sur les indicateurs clés de performance des domaines fonctionnels clés

Générez des informations et du contenu dans le flux de travail quotidien, accélérez les enquêtes et communiquez plus efficacement pour prévenir et résoudre les problèmes de conformité.
Accélérez l’analyse des données et le reporting
  • Analysez rapidement les tendances
  • Générer des graphiques informatifs
  • Créer des présentations stratégiques

Améliorez la productivité en tirant parti de l'automatisation pour hiérarchiser et accomplir rapidement les tâches quotidiennes, optimiser les processus et économiser du temps et des efforts sur les tâches quotidiennes.
Augmentez la productivité
  • Recherchez rapidement les interactions avec les clients
  • Créez des premiers brouillons plus rapidement
  • Recherchez des problèmes et des résolutions similaires
  • Envoyez rapidement des communications de suivi

Différencier les interactions clients de celles des concurrents pour aider à augmenter la part de marché ; Réduire le temps d'évaluation complète du portefeuille avec des recommandations de changement reflétant la dynamique du marché ; Renforcer la confiance entre les clients, ce qui conduit à une augmentation du nombre d'investisseurs actifs. 
Améliorer les rendez-vous clients
  • Rechercher des informations sur l'entreprise
  • Apprenez à présenter le produit
  • Organiser les informations des interactions passées
  • Concentrez-vous complètement pendant la réunion

Optimisez les opérations pour une résolution plus rapide des problèmes des clients, en fournissant des outils de prise de décision et de développement de stratégie. Cela peut conduire à une plus grande satisfaction client, à une augmentation de la valeur vie client et à une optimisation du portefeuille d'investissement client.
Améliorer la satisfaction client
  • Diagnostiquer un problème rapidement en utilisant
    bases de données externes et internes
  • Analyse automatisée à l'aide des données clients et de la base de connaissances
  • Des réponses plus rapides et plus précises aux brouillons
    basé sur des données de résolution historiques
  • Communications de suivi proactives et personnalisées

Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.