Disponible avec: Microsoft Copilot Studio
Scénario de services financiers : Banque – Agent de questions-réponses sur la politique interne
Scénario
Utilisez Copilot Studio pour créer un agent de questions-réponses sur les politiques internes
Fournit des réponses rapides et précises aux questions du personnel sur les politiques et procédures internes en tirant parti des connaissances de l'entreprise, en garantissant la conformité, en réduisant le temps de réponse et en soutenant une prise de décision éclairée.
1. Ingérer du contenu interne
Télécharge des manuels de politiques, des procédures, des guides de formation et des mises à jour.
Agent IA
Avantage : Prend en charge les meilleures pratiques de gestion des connaissances en organisant et en étiquetant le contenu des connaissances de l’entreprise.
2. Détecter l'intention, le rôle et le contexte
Détecte et identifie le rôle de l'utilisateur et sa question/intention.
Agent IA
Avantage : détecte l’intention, les rôles et le contexte pour permettre un tri plus rapide et une attribution d’urgence appropriée.
3. Classer et récupérer la meilleure réponse
Effectue une recherche dans la base de connaissances sur les politiques (SharePoint) et trouve la réponse la plus pertinente et la plus fondée sur la source.
Agent IA
Avantage : classe les réponses précises et à jour pour réduire le temps passé à collecter des informations de base manuellement et à plusieurs reprises.
4. Suggérez des suivis connexes
Surfaces liées aux questions et réponses des discussions précédentes pour plus de cohérence.
Agent IA
Avantage : suggère des suivis pour améliorer la précision et la cohérence des réponses adressées aux clients.
5. Recueillir les commentaires
Recueille des notes ou des commentaires sur la qualité des réponses pour un réglage futur.
Agent IA
Avantage : Capture les commentaires, améliore la rapidité, la personnalisation et la précision de la communication client.
6. Résoudre les questions sans réponse
Transférer les questions peu claires, incorrectes ou complexes aux experts désignés.
Agent IA
Avantage : automatise l’escalade des questions/scénarios peu clairs.
1Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, ou l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat ou l'application Microsoft 365 Copilot Chat dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».
3Les agents IA permettent à Copilot d'accéder aux applications spécifiques de votre organisation. Auparavant, cela nécessitait un appel d'API pour obtenir des données d'un système d'enregistrement.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
Quelle est la prochaine étape
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