Disponible avec: Microsoft Copilot Studio
Scénario de services financiers : Banque – Agent de renseignements sur la clientèle
Scénario
Utilisez Copilot Studio pour créer un agent de demande client
Résout efficacement les demandes des clients en exploitant les connaissances institutionnelles et en les acheminant intelligemment vers l'étape suivante la plus appropriée, améliorant ainsi la qualité du service et garantissant un support rapide et précis.
1. Capturer les demandes des clients
Reçoit les entrées du chat, du SVI ou de l'API des plateformes d'interaction client (Dynamics 365).
Agent IA
Avantage : Capture l'interaction client et oriente vers le flux de service approprié.
2. Classer les intentions et analyser les sentiments
Identifie la nature de la question et son urgence à l’aide de la classification de l’IA.
Agent IA
Avantage : détecte instantanément l’intention et le sentiment du client pour fournir une assistance personnalisée.
3. Extraire le contexte et identifier la cause profonde
Extrait des informations pertinentes telles que l'état du compte, les transactions récentes ou les tentatives de connexion.
Agent IA
Avantage : Rassemble automatiquement le contexte pertinent pour réduire le temps passé à rechercher manuellement des informations générales.
4. Récupérer le contenu de la base de connaissances et des exemples de cas passés
Recherche des articles pertinents, des FAQ ou des requêtes passées similaires qui répondent à la question et à l'intention du client.
Agent IA
Avantage : Récupère la base de connaissances (articles pertinents, FAQ) pour améliorer la précision et la cohérence des réponses destinées aux clients.
5. Générer une réponse et recommander la meilleure action suivante
Rédige une réponse personnalisée avec des références et propose le chemin de résolution optimal.
Agent IA
Avantage : Crée une réponse personnalisée pour améliorer la rapidité, la personnalisation et la précision de la communication client.
6. Résoudre ou acheminer et capturer les commentaires
Envoie une réponse ou transmet le problème à un agent humain ; enregistre l'interaction et recueille les commentaires.
Agent IA
Avantage : envoie une réponse pour conserver un enregistrement des conversations et aide à améliorer les réponses futures.
1Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, ou l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat et réglez le bouton sur « Web ».
2Accédez au chat Microsoft 365 Copilot à m365copilot.com, l'application mobile Microsoft 365 Copilot Chat ou l'application Microsoft 365 Copilot Chat dans Teams, et réglez le bouton sur « Travail ».
3Les agents IA permettent à Copilot d'accéder aux applications spécifiques de votre organisation. Auparavant, cela nécessitait un appel d'API pour obtenir des données d'un système d'enregistrement.
Le contenu de cet exemple de scénario est uniquement destiné à des fins de démonstration. Vous devez évaluer la façon dont Copilot s'aligne sur les processus commerciaux, les exigences réglementaires et les principes d'IA responsable de votre organisation.
Quelle est la prochaine étape
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