Utilisation du Copilot dans le service client
Microsoft Copilot, Service Client, est votre partenaire stratégique pour accompagner vos équipes. Grâce à Microsoft Copilot, elles trouvent rapidement des réponses et collaborent facilement.
Téléchargez le kit de scénarios du Service ClientScénarios
Transformez les processus du service client
Mission de soutien
Les problèmes des clients doivent être triés et hiérarchisés manuellement, ce qui prend du temps et peut entraîner une résolution plus lente des problèmes et une expérience de service moins personnalisée.
Assister les conseillers de service
Aider les ingénieurs de terrain à résoudre les problèmes des clients
Disponible avec: Chat Copilot et Studio Copilot
Gestion des agents de service
Rédigez des bons de travail en fonction des demandes des clients et faites correspondre les techniciens en fonction de la complexité du problème et de la disponibilité
Disponible avec: Microsoft 365 Copilot
Augmentez l’efficacité sur le terrain
Utilisez des flux de travail automatisés pour créer des bons de travail et affecter des techniciens. Rédigez des communications client en utilisant l'historique et le contexte de l'assistance.
Disponible avec: Copilot for Service (comprend Microsoft 365 Copilot)
Diagnostic du problème
Les agents de service peuvent manquer d'accès à la documentation et aux experts en la matière, ce qui peut conduire à une résolution incohérente des problèmes et à des retards dans la résolution.
Journalisation des communications
Récapitulez, clarifiez et enregistrez les problèmes signalés lors des appels clients pour développer un historique de cas solide qui peut être analysé pour développer les meilleures pratiques et résoudre les problèmes plus rapidement.
Disponible avec: Copilot for Service (comprend Microsoft 365 Copilot)
Identifier une cause profonde
Analysez des informations telles que les journaux de discussion, les e-mails et les tickets d'assistance pour identifier les problèmes récurrents, les modèles et les thèmes communs afin de faciliter le diagnostic.
Disponible avec: Studio Microsoft 365 Copilot et Copilot
Résolution de problèmes
Des volumes élevés de problèmes non résolus et de dossiers rouverts peuvent entraîner une diminution de la satisfaction et de la fidélité des clients, affectant ainsi les revenus futurs.
Répondre à une réclamation client (Microsoft 365 Copilot)
Rationalisez les étapes de collaboration pour diagnostiquer et répondre à un problème.
Disponible avec: Microsoft 365 Copilot
Répondre à une réclamation client (Copilot pour Service)
Rationalisez les étapes de collaboration pour diagnostiquer et répondre à un problème.
Disponible avec: Microsoft 365 Copilot pour le service
