Une journée dans la vie d'un technicien de maintenance utilisant Microsoft Teams


3h00 du matin

Alors qu'elle est en service pour un service essentiel à l'entreprise, Emily reçoit un appel via Microsoft Teams l'informant d'une panne de service. Elle rejoint l'appel avec les ingénieurs travaillant sur l'atténuation du service.

03h05

Elle ouvre Teams sur son ordinateur portable et visualise l'incident qui a été publié sur Teams via le système de gestion des incidents.

3h15

Emily identifie le problème et publie ses conclusions lors de la réunion Microsoft Teams pour que tout le monde puisse examiner et collaborer sur les mesures d'atténuation appropriées.

3h30 du matin

Emily attribue plusieurs mesures d'atténuation à l'appel en @ mentionnant ses collègues et ils commencent à travailler pour ramener le service.

3h45

Les mesures d'atténuation sont en place et Emily et son équipe confirment que leur plan a fonctionné via un Tableau de bord PowerBI montrant les métriques de service en temps réel dans Microsoft Teams.

3h50

Maintenant que la panne a été résolue, la conversation dans Teams est mise à jour avec la résolution de l'outil de gestion des incidents.

8h00

De retour au bureau, Emily organise une réunion des équipes pour passer en revue la panne de la nuit dernière. Ils identifient les éléments de travail préventifs potentiels et assignent les Tâches du planificateur in Teams aux ingénieurs pour aider à renforcer le service et prévenir une autre panne.

17h00

Emilie rejoint un Réunion de chantier en direct sur Microsoft Teams avec sa direction pour parler de la panne et comment elle prévoit d'empêcher que cela ne se reproduise. Elle utilise le tableau de bord PowerBI dans Teams pour partager les métriques de service et Planner pour présenter son plan.

18h00

Emily publie une invitation Happy Hour dans Teams pour toutes les personnes qui ont aidé à atténuer rapidement la panne hier soir.