Guión

Uso de agentes de IA para crear un agente de configuración de máquinas

Escanee y sugiera automáticamente acciones de optimización para dispositivos de usuarios finales y conexiones en la nube para mejorar el rendimiento, la seguridad y el cumplimiento.

1. Escaneo de dispositivos e infraestructura en tiempo real

Analiza los dispositivos del usuario final, el sistema operativo, la red y la infraestructura en la nube en tiempo real para detectar problemas de hardware, software y configuración.

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Agente de estudio Copilot

Detecta problemas de forma temprana al escanear continuamente el estado del hardware y la infraestructura.

Identifica automáticamente controladores obsoletos, versiones del sistema operativo, conflictos de software, configuraciones incorrectas y vulnerabilidades de seguridad.

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Agente de estudio Copilot

Acelera la resolución de problemas al detectar automáticamente software obsoleto y configuraciones incorrectas.

Señala cuellos de botella en el rendimiento, problemas de utilización de recursos, latencia de red y problemas de conectividad.

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Agente de estudio Copilot

Descubre cuellos de botella ocultos y problemas de conectividad antes de que afecten a los usuarios.

Sugiere optimizaciones de configuración y posibles oportunidades de ahorro de costos.

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Agente de estudio Copilot

Mejora la eficiencia del dispositivo y reduce la sobrecarga de TI a través de información de configuración inteligente.

Supervisa y analiza métricas de rendimiento, cambios no autorizados y amenazas de seguridad para garantizar el cumplimiento y la seguridad.

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Agente de estudio Copilot

Garantiza la integridad del sistema con monitoreo 24/7 para detectar cambios o amenazas no autorizados.

Envía alertas en tiempo real y notificaciones contextuales.

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Agente de estudio Copilot

Mantiene a los equipos de TI informados en tiempo real, minimizando el tiempo de inactividad y los retrasos en la resolución.

KPI

Oportunidad de impactar los KPI de áreas funcionales clave

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la variación presupuestaria

Mantenga sus presupuestos al día mejorando la eficiencia de los procesos y los empleados.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Borradores de encuestas a empleados centrados en el valor de los recursos utilizados y en ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar las tasas de uso de aplicaciones

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la tasa de adopción del producto

Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Crear materiales de incorporación:
  • Utilice Copilot para redactar guías de formación
  • Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
  • Generar noticias y anuncios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar el NPS

La asistencia de IA en tiempo real para una resolución de problemas más rápida permite a los agentes concentrarse en brindar un servicio de alta calidad.
Incorporar comentarios:
  • Analice rápidamente los comentarios de los clientes
  • Crea recomendaciones rápidamente
  • Actualice rápidamente scripts y procesos
  • Crear comunicaciones para socializar los cambios.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir costes

Utilice el ahorro de tiempo obtenido con el Copilot para realizar actividades internas y reducir la dependencia de recursos externos.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
  • Los borradores de las encuestas a los empleados se centraron en el valor de los recursos utilizados y en las ideas para ahorrar costos.
  • Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a optimizar la respuesta a las interrupciones del servicio

Copilot le ayuda a trabajar para que sus servicios vuelvan a funcionar y maximizar la satisfacción del usuario.
Responder a la queja o consulta del usuario:
  • Responda rápidamente a los correos electrónicos entrantes
  • Acceda a los registros de los clientes para obtener un soporte mejorado
  • Obtiene respuesta rápidamente buscando en sitios y documentos internos

Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir el tiempo promedio de resolución de tickets de soporte

Microsoft Copilot mejora la atención al cliente al integrar la asistencia de IA en los flujos de trabajo de autoservicio y mesa de servicio.
Aumente las comunicaciones de soporte y la eficiencia del seguimiento:
  • Tenga asistencia Copilot con correos electrónicos entrantes y salientes
  • Redactar comunicaciones y anuncios por correo electrónico con Copilot
  • Generar notas de reuniones y elementos de seguimiento.

1Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, o la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat y configure el interruptor en “Web”.

2Acceda al chat Microsoft 365 Copilot en m365copilot.com, la aplicación móvil Microsoft 365 Copilot Chat o la aplicación Microsoft 365 Copilot Chat en Teams y configure el interruptor en “Trabajar”.

3Los agentes de IA permiten a Copilot acceder a las aplicaciones específicas de su organización. Anteriormente, esto requería una llamada a la API para obtener datos de un sistema de registro.

El contenido de este escenario de ejemplo es sólo para fines de demostración. Debe evaluar cómo se alinea el Copilot con los procesos comerciales, los requisitos regulatorios y los principios de IA responsable de su organización.