Oportunidad Microsoft Copilot para impactar los KPI de áreas funcionales clave
Revise nuestras descripciones generales de KPI y vea detalles adicionales de escenarios.
Variación del presupuesto de TI
Mantenga sus presupuestos al día mejorando la eficiencia de los procesos y los empleados.
KPI — Variación del presupuesto de TI
Mantenga sus presupuestos al día mejorando la eficiencia de los procesos y los empleados.
Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la variación presupuestaria
La variación del presupuesto se refiere a las diferencias entre las cifras que proyectó en su presupuesto y el desempeño real de su negocio. Una variación favorable significaría que gastó menos del presupuesto asignado. Esta métrica se puede calcular como el gasto real menos el gasto presupuestado.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos.:
- Borradores de encuestas a empleados centrados en el valor de los recursos utilizados y en ideas para ahorrar costos.
- Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.
Mejorar la eficiencia y productividad de los empleados.:
- Haga que el Copilot le ayude con correos electrónicos y borradores de documentos
- Ahorre tiempo en actividades administrativas, como generar notas de reuniones y elementos de seguimiento.
roles
- director de Finanzas
- Gerente de producto
- Director de TI
- Analista financiero
- Especialista en Adquisiciones
Soluciones de IA de Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot para Finanzas
Tasa de uso
Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
KPI - Tasa de uso
Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar las tasas de uso de aplicaciones
La tasa de uso es una métrica que se utiliza para medir el número total de usuarios únicos que interactuaron con una aplicación durante un período específico. A menudo se calcula para un día, una semana o un mes. Una tasa de uso alta indica una alta participación y se puede medir el uso a lo largo del tiempo para determinar la retención de usuarios. Esta métrica se puede calcular como la cantidad de usuarios únicos en un período de tiempo determinado.
Crear materiales de incorporación:
- Utilice Copilot para redactar guías de formación
- Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
- Generar noticias y anuncios.
Comentarios y actualizaciones del producto:
- Borradores de encuestas a empleados centrados en el valor de los recursos utilizados e ideas para actualizaciones.
- Ideas de investigación para mejorar el producto.
- Gestionar procesos de actualización
roles
- Especialista en soporte
- Gerente de proyecto
Soluciones de IA de Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
Tasa de adopción de productos
Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
KPI — Tasa de adopción de productos
Cree excelentes experiencias de incorporación y recopile y analice comentarios para mejorar las experiencias de los usuarios.
Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar la tasa de adopción del producto
La tasa de adopción de productos es el porcentaje de usuarios que han adoptado una nueva aplicación a lo largo del tiempo. Esta métrica le ayuda a ver si está satisfaciendo las necesidades de los empleados y si su proceso de incorporación está ayudando a los usuarios a descubrir y obtener valor de su producto. Esta métrica se puede calcular como nuevos usuarios activos/usuarios totales durante un período.
Crear materiales de incorporación:
- Utilice Copilot para redactar guías de formación
- Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
- Generar noticias y anuncios.
Responder a las consultas de los usuarios:
- Responder rápidamente a los correos electrónicos
- Obtiene respuestas rápidamente buscando
sitios y documentos internos - Chatbots de soporte personalizados (construidos con Copilot Studio)
roles
- Gerente de producto
- Especialista en éxito
- Agente de soporte
Soluciones de IA de Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
- Estudio Copilot
Puntuación de satisfacción del cliente (NPS)
La asistencia de IA en tiempo real para una resolución de problemas más rápida permite a los agentes concentrarse en brindar un servicio de alta calidad.
KPI — Puntuación de satisfacción del cliente (NPS)
La asistencia de IA en tiempo real para una resolución de problemas más rápida permite a los agentes concentrarse en brindar un servicio de alta calidad.
Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a mejorar el NPS
NPS es una métrica comúnmente utilizada en TI que indica qué tan satisfechos están los empleados con los servicios de TI. Microsoft Copilot puede mejorar la satisfacción del cliente al brindar asistencia de IA en tiempo real para una resolución de problemas más rápida, generar respuestas de correo electrónico personalizadas, analizar los comentarios de los clientes y permitir que los agentes se concentren en brindar un servicio de alta calidad.
Incorporar comentarios:
- Analice rápidamente los comentarios de los clientes
- Crea recomendaciones rápidamente
- Actualice rápidamente scripts y procesos
- Crear comunicaciones para socializar los cambios.
Mejorar la lealtad del cliente:
- Comprender mejor a los clientes
- Resolver problemas en la primera llamada.
- Limitar la necesidad de escaladas
- Anticipar las tendencias emergentes
roles
- Gerente de mesa de servicio
- Gerente del servicio al cliente
- Agente de servicio al cliente
Soluciones de IA de Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot para servicio
- Estudio Copilot
Costos de subcontratación de TI
Utilice el ahorro de tiempo obtenido con el Copilot para realizar actividades internas y reducir la dependencia de recursos externos.
KPI — Costos de subcontratación de TI
Utilice el ahorro de tiempo obtenido con el Copilot para realizar actividades internas y reducir la dependencia de recursos externos.
Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir costes
Ya sea recortando gastos operativos, racionalizando procesos o maximizando el valor de las inversiones, la reducción de costos impacta directamente en la rentabilidad, la competitividad y la sostenibilidad a largo plazo. Al gestionar estratégicamente los costos, las empresas pueden asignar recursos de manera más eficiente, mejorar la estabilidad financiera y permanecer ágiles en un mercado en constante evolución.
Cree un circuito de retroalimentación interno para identificar áreas de ahorro de costos:
- Los borradores de las encuestas a los empleados se centraron en el valor de los recursos utilizados y en las ideas para ahorrar costos.
- Analice encuestas para obtener información valiosa sobre lo que hace felices a los empleados o las áreas que necesitan mejorar dentro de la organización.
Mejorar la eficiencia y productividad de los empleados:
- Haga que el Copilot le ayude con correos electrónicos y borradores de documentos
- Ahorre tiempo en actividades administrativas, como generar notas de reuniones y elementos de seguimiento.
roles
- Director de información
- Gerente de TI
- Especialista en Adquisiciones
- Equipo de operaciones de TI
Soluciones de IA de Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Estudio Copilot
- Microsoft Copilot
Respuesta a la interrupción del servicio
Copilot le ayuda a trabajar para que sus servicios vuelvan a funcionar y maximizar la satisfacción del usuario.
KPI — Respuesta a la interrupción del servicio
Copilot le ayuda a trabajar para que sus servicios vuelvan a funcionar y maximizar la satisfacción del usuario.
Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a optimizar la respuesta a las interrupciones del servicio
Durante una interrupción del servicio, responder sin problemas a los usuarios mientras se repara el servicio es clave, ya que el tiempo de inactividad de la aplicación puede provocar una pérdida de productividad. Copilot for Microsoft 365 ayuda a su equipo a brindar un contacto eficiente y profesional con los empleados mientras trabaja para que sus servicios vuelvan a funcionar y maximizar la satisfacción del usuario. La disponibilidad del servicio se puede medir como (disponibilidad esperada menos tiempo de inactividad) dividido por la disponibilidad esperada del servicio.
Responder a la queja o consulta del usuario:
- Responda rápidamente a los correos electrónicos entrantes
- Acceda a los registros de los clientes para obtener un soporte mejorado
- Obtiene respuesta rápidamente buscando en sitios y documentos internos
Acelere las comunicaciones internas:
- Borradores de correos electrónicos con Copilot
- Redactar comunicaciones y anuncios por correo electrónico con Copilot
Ahorre tiempo en actividades administrativas:
- Generar notas de reuniones y elementos de seguimiento.
roles
- Especialista en soporte
- Gerente de proyecto
- Ingeniero de redes
- Desarrollador
- Equipo de respuesta a incidentes
- Gerente de producto
- Arquitecto de la nube
Soluciones de IA de Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
- Estudio Copilot
Tiempo promedio de resolución de tickets de soporte
Microsoft Copilot mejora la atención al cliente al integrar la asistencia de IA en los flujos de trabajo de autoservicio y mesa de servicio.
KPI — Tiempo promedio de resolución de tickets de soporte
Microsoft Copilot mejora la atención al cliente al integrar la asistencia de IA en los flujos de trabajo de autoservicio y mesa de servicio.
Cómo el Microsoft Copilot puede ayudar a reducir el tiempo promedio de resolución de tickets de soporte
Al aprovechar los conocimientos inteligentes y la eficiencia obtenida del Copilot, podrá mejorar la satisfacción del cliente y optimizar la productividad y la asignación de recursos de su equipo.
Aumente las comunicaciones de soporte y la eficiencia del seguimiento:
- Tenga asistencia Copilot con correos electrónicos entrantes y salientes
- Redactar comunicaciones y anuncios por correo electrónico con Copilot
- Generar notas de reuniones y elementos de seguimiento.
Mejorar la calidad de los materiales de apoyo:
- Mejorar la sensibilización y los materiales educativos.
- Mejorar la calidad de los correos electrónicos y chats.
- Utilice Copilot para redactar guías de formación
- Utilice Copilot para mejorar los manuales de los empleados
- Obtiene respuesta rápidamente buscando en sitios y documentos internos
roles
- Analista de mesa de servicio de TI
- Gerente de mesa de servicio
- Curador de la base de conocimientos
- Gerente de proyecto
- Gerente de TI
Soluciones de IA de Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot para servicio
- Estudio Microsoft Copilot
Transformar los procesos de Tecnología de la Información
| Procesos clave | Antes de la IA | Usando IA |
|---|---|---|
| Gestión del cambio | Muchas organizaciones se enfrentan a una subutilización de aplicaciones y una pérdida de retorno de la inversión porque los usuarios no conocen sus aplicaciones o no están capacitados para usarlas. | Desarrollar una aplicación para el reemplazo de dispositivos por autoservicio Acelere el tiempo hacia la productividad a través de la planificación y el contenido. Mejorar la velocidad y calidad de las comunicaciones con los usuarios. Acelere las operaciones con una mejor planificación desde los requisitos hasta el soporte. |
| Gestión de dispositivos y aplicaciones | Los procesos manuales para la gestión de dispositivos y aplicaciones pueden generar ineficiencias y tiempos de inactividad para los usuarios finales, lo que significa una disminución general de la productividad. | Solución rápida de problemas de dispositivos y aplicaciones. Simplifique la creación de análisis de bases de datos Acelere la resolución de problemas de instalaciones para reducir el tiempo de inactividad. Tome las mejores decisiones mejorando los requisitos, la investigación y las comunicaciones. Mejorar las operaciones generales de TI. |
| Seguridad y cumplimiento | Los procesos manuales pueden generar un aumento del MTTR y un riesgo adicional de infracción. | Obtenga ayuda con las evaluaciones del impacto de la vulnerabilidad en las soluciones en la nube. Obtenga ayuda con las evaluaciones del impacto de la vulnerabilidad. Obtenga ayuda con el análisis de guiones Obtenga orientación útil para investigaciones de seguridad Genere código para acelerar operaciones y actualizaciones. |
| Servicio de mesa | La falta de opciones de autoservicio y tiempos de respuesta lentos pueden generar costos más altos y tiempo de inactividad adicional para los usuarios. | Cree un bot de chat para responder las preguntas de TI de los empleados. Mejorar la velocidad y calidad de las comunicaciones con los usuarios. |
