Usando Copilot en Servicio al Cliente
Microsoft Copilot en Atención al Cliente es su socio estratégico para impulsar a sus equipos de atención al cliente. Con Microsoft Copilot, los equipos de atención al cliente pueden encontrar respuestas rápidamente y colaborar fácilmente.
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Transformar los procesos de atención al cliente
Resolución de problemas
Un gran volumen de problemas sin resolver y casos reabiertos pueden generar una menor satisfacción y lealtad del cliente, lo que afecta los ingresos futuros.
Agente de venta cruzada/venta adicional personalizado
Identifique automáticamente las preferencias y patrones de los clientes y brinde recomendaciones de venta adicional y venta cruzada hiperpersonalizadas a los humanos agents.
Disponible con: Estudio Copilot
Agente de asistencia de soporte al cliente
Ofrezca al agente de atención al cliente recomendaciones en tiempo real de la base de conocimientos para impulsar la experiencia del cliente.
Disponible con: Estudio Copilot
Responder a una queja de un cliente (Microsoft 365 Copilot)
Optimice los pasos de colaboración para diagnosticar y responder a un problema.
Disponible con: Microsoft 365 Copilot
Responder a una queja de un cliente (Copilot para servicio)
Optimice los pasos de colaboración para diagnosticar y responder a un problema.
Disponible con: Microsoft 365 Copilot para servicio
Asignación de casos
Los problemas de los clientes deben clasificarse y priorizarse manualmente, lo que consume mucho tiempo y puede generar una resolución más lenta y una experiencia de servicio menos personalizada.
Agente de metadatos de conocimiento
Optimice la gestión del conocimiento con clasificación automatizada de documentos, etiquetado de metadatos y seguimiento de versiones.
Disponible con: Estudio Copilot
Agente de cumplimiento de documentos
Supervisar y analizar documentos para prevenir violaciones de cumplimiento y recomendar mejoras de procesos.
Disponible con: Estudio Copilot
Agente de predicción de la satisfacción del cliente
Predecir la satisfacción del cliente y generar recomendaciones de remediación de riesgos para mejorar la experiencia del cliente.
Disponible con: Estudio Copilot
Asesores de servicios de asistencia
Ayude a los ingenieros de campo a resolver los problemas de los clientes
Disponible con: Chat Copilot y estudio Copilot
Gestión de agentes de servicio
Redactar órdenes de trabajo basadas en solicitudes de clientes y combinar técnicos según la complejidad del problema y la disponibilidad.
Disponible con: Microsoft 365 Copilot
Aumente la eficiencia del campo
Utilice flujos de trabajo automatizados para crear órdenes de trabajo y asignar técnicos. Redacte comunicaciones con los clientes utilizando el historial y el contexto de asistencia.
Disponible con: Copilot for Service (incluye Microsoft 365 Copilot)
Día en la vida
Vea cómo las personas pueden usar Copilot para realizar tareas comunes a lo largo del día para ahorrar tiempo, generar valor y mejorar su bienestar.
Un día en la vida de un agente de servicios
Vea cómo un agente de servicio al cliente puede utilizar Copilot for Service para resolver problemas de los clientes.
Disponible con: Microsoft 365 Copilot para servicio
Un día en la vida de un Director de Atención al Cliente
Vea cómo un Director de Atención al Cliente puede utilizar Copilot durante el día para mejorar las operaciones de servicio.
Disponible con: Servicio al cliente de Microsoft 365 Copilot y Dynamics 365
Diagnóstico del problema
Los agentes de servicio pueden carecer de acceso a la documentación y a expertos en la materia, lo que puede generar una resolución inconsistente de los problemas y demorar la resolución.
Registro de comunicación
Resumir, aclarar y registrar los problemas informados en las llamadas de los clientes para desarrollar un historial de casos sólido que pueda analizarse para desarrollar mejores prácticas y resolver problemas más rápidamente.
Disponible con: Copilot for Service (incluye Microsoft 365 Copilot)
Identificar una causa raíz
Analice información como registros de chat, correos electrónicos y tickets de soporte para identificar problemas recurrentes, patrones y temas comunes para ayudar al diagnóstico.
Disponible con: Estudio Microsoft 365 Copilot y Copilot
