Microsoft Szenariobibliothek Verkauf Personalisierter Kommunikationsagent

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Verkaufsszenario: Personalisierter Kommunikationsagent

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Szenario

Verwenden von KI-Agenten zum Erstellen eines personalisierten Kommunikationsagenten

Analysieren Sie automatisch die Kommunikationsmuster Ihrer Kunden, um personalisierte Nachrichten zu verfassen und die Erstellung von E-Mails und Besprechungseinladungen zu optimieren und so effektivere Verkaufsgespräche zu ermöglichen.

1. Daten aufnehmen

Ein Verkäufer gibt einige grundlegende Informationen in den Outreach-Agenten ein, um eine personalisierte Kommunikation anzufordern. Der Agent ruft CRM-Datensätze, Kontaktverlauf und Opportunity-Details ab.

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Copilot Studio-Agent

Vorteil: Der Agent kann die für den Kunden relevanten Informationen schnell finden und spart dem Verkäufer Zeit bei der Datenerfassung.

Basierend auf mehreren Faktoren, wie Inhaltstyp und Geografie, wählt der Agent einen Kommunikationsstil aus.

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Copilot Studio-Agent

Vorteil: Nachdem der Agent in effektiven Kommunikationsstilen geschult wurde, kann er Copilot Anweisungen in einem allgemeinen Schreibstil geben.

Der Agent ermittelt die Präferenzen, Rollen und potenziellen Absichten des Kunden, um Ton und Inhalt der Kontaktaufnahme anzupassen.

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Copilot Studio-Agent

Vorteil: Der Agent kann die Kommunikation noch individueller auf die Bedürfnisse des Kunden abstimmen. Eine stark personalisierte Kommunikation erhöht die Wahrscheinlichkeit einer intensiven Kundeninteraktion.

Der Agent erstellt einen personalisierten Entwurf, der auf das Kundenprofil und die Geschäftsphase abgestimmt ist.

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Copilot Studio-Agent

Vorteil: Mit einer Gliederung kann der Verkäufer die Themen schnell anpassen, bevor der Text geschrieben wird.

Der Agent verfasst einen ersten Entwurf der E-Mail oder der Besprechungseinladung, der auf den Kunden zugeschnitten ist. Die Verkäufer können dann vor dem Versand letzte Änderungen vornehmen.

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Copilot Studio-Agent

Vorteil: Durch die Nutzung des Agenten muss der Verkäufer in der Regel nur minimale Änderungen an der Kommunikation vornehmen, bevor er sie versendet. Dadurch spart er Zeit, die er für zusätzliche Gelegenheiten verwenden kann.

KPIs

Möglichkeit, wichtige KPIs der Funktionsbereiche zu beeinflussen

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung der Kundenbindung beitragen kann

Eine Verbesserung der Qualität von Verkaufsmaterialien und Interaktionen trägt zur Kundenbindung bei, aber auch der Rest der Organisation kann einen Beitrag leisten – von verbesserten Support-Interaktionen und Lösungen beim ersten Anruf über verbesserte Kundenfeedback-Prozesse bis hin zur Produktentwicklung.
Verbessern Sie die Qualität der kundenorientierten Materialien
  • Verbessern Sie Marketinginhalte mit klaren Wertversprechen
  • Verbessern Sie die Qualität von Angeboten und RFP-Antworten
  • Verbessern Sie die Qualität von E-Mails und Chats

Wie Microsoft Copilot dabei helfen kann, den Umsatz pro Verkauf zu steigern

Copilot hilft, die Möglichkeiten durch Cross-Selling zu erweitern. Verkäufer können Copilot verwenden, um Vorschläge für Cross-Selling-Möglichkeiten zu erhalten und dann gemeinsam eine bessere Story zu entwickeln. Copilot hilft auch beim Zusammenstellen von Angeboten und Vorschlägen.
Verbessern Sie die Qualität der kundenorientierten Materialien
  • Verbessern Sie Marketinginhalte mit klaren Wertversprechen
  • Erstellen Sie überzeugendere Angebote und RFP-Antworten​​
  • Machen Sie E-Mails und Chats wirkungsvoller​

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung der Abschlussrate beitragen kann

Die Verbesserung der Qualität von Marketinginhalten und Kundeninteraktionen wie E-Mails und Besprechungen kann zur Verbesserung der Abschlussraten beitragen. Darüber hinaus können eine verbesserte Zielgruppenausrichtung, Preisanalyse und die Erstellung effektiver Werbeaktionen ebenfalls zu höheren Abschlussraten führen.​
Verbessern Sie die Qualität der kundenorientierten Materialien
  • Verbessern Sie Vertrieb, Marketing und Inhalte​
  • Erstellen Sie überzeugendere Angebote und RFP-Antworten​
  • Machen Sie E-Mails und Chats wirkungsvoller ​

Wie Microsoft Copilot dazu beitragen kann, die Anzahl der verfolgten Chancen zu erhöhen

Durch die Vereinfachung und Automatisierung von Aufgaben wie der Vorbereitung von Besprechungen, der Aufgabenverfolgung, dem Senden von E-Mails, der Erstellung von Angeboten und der Recherche von Kunden- und Produktinformationen können Verkäufer mehr Möglichkeiten nutzen.
Verbessern Sie Kundengespräche
  • Recherchieren Sie Unternehmensinformationen
  • Erfahren Sie, wie Sie das Produkt anpreisen
  • Organisieren Sie Informationen aus vergangenen Interaktionen​
  • Konzentrieren Sie sich während des Meetings voll und ganz

Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.