Microsoft Szenariobibliothek Einzelhandel Unterstützung der Filialmitarbeiter

Verfügbar mit: Microsoft 365 Copilot Chat und Copilot Studio

Einzelhandelsszenario: Unterstützung der Filialmitarbeiter

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Szenario

Einzelhändler können KI auf die Aktivitäten von Filialmitarbeitern anwenden, um die Effizienz, die Arbeitszufriedenheit und das Geschäftswachstum zu steigern.

Kundenreferenz: CP AXTRA steigert die Effizienz und optimiert den Kundenservice

1. Produktdetails abrufen

Bitten Sie Copilot, die Produktspezifikationen basierend auf den bereitgestellten Produkt-/Modellinformationen abzurufen.

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Microsoft 365 Copilot-Chat1

Vorteil: Helfen Sie Vertriebsmitarbeitern, Produktinformationen einfach auf der Website des Herstellers zu finden.

Rufen Sie den Regalstandort und den spezifischen Gang ab, in dem sich das Produkt befindet.

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Copilot Studio-Agent

Vorteil: Hilft den Verkäufern, den genauen Standort zu finden und spart so Zeit bei der Suche nach einem Produkt.

Ein Vertriebsmitarbeiter kann dem Kunden helfen, indem er mithilfe von Copilot die Rückgaberichtlinien des Unternehmens für die betreffenden Produkte abruft.

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Microsoft 365 Copilot-Chat1

Vorteil: Steigert die Kundenzufriedenheit, indem Kunden über die Rückgabebedingungen für das Produkt informiert werden.

Copilot identifiziert Artikel, die der Verkaufsmitarbeiter basierend auf der Altersgruppe des Kunden, den Produktpräferenzen usw. vorschlagen kann.

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Microsoft 365 Copilot-Chat1

Nutzen: Steigert die Kundenzufriedenheit durch personalisierte Produktvorschläge.

Der Vertriebsmitarbeiter fordert Copilot auf, ähnliche Artikel vorzuschlagen, die die aktuelle Bestellung ergänzen würden.

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Copilot Studio-Agent

Nutzen: Hilft Verkäufern beim Bündeln von Produkten, die Kunden wahrscheinlich kaufen werden, und erhöht so den Bestellwert.

KPIs

Möglichkeit, wichtige KPIs der Funktionsbereiche zu beeinflussen

Verbessern Sie die durchschnittlichen Margen durch besseres Kosten-, Rabatt- und Preismanagement.
Verbessern Sie die Qualität der Kampagneninhalte
  • Verbessern Sie Marketinginhalte
  • Verbessern Sie die Qualität von Angeboten und RFP-Antworten
  • Verbessern Sie die Qualität von E-Mails und Chats

Sorgen Sie mit Forschungs-, Analyse- und Personalisierungsfunktionen dafür, dass Ihr Marketingbudget effizient genutzt wird. So erreichen Sie Ihre Kunden an jedem Punkt ihres Einkaufsprozesses.
Verbessern Sie die Qualität der Kampagneninhalte
  • Verbessern Sie Marketinginhalte
  • Verbessern Sie die Qualität von Angeboten und RFP-Antworten
  • Verbessern Sie die Qualität von E-Mails und Chats

Wie Microsoft Copilot die Fluktuationsrate von Mitarbeitern senken kann

Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Schichtplanung und optimieren Sie gleichzeitig den Besetzungsbedarf. Steigern Sie die Arbeitsmoral Ihrer Mitarbeiter durch verbesserte Kommunikation und vereinfachte Planänderungen.
Verbessern Sie die Qualität interner Materialien und Prozesse
  • Verbessern Sie die Stellenbeschreibungen, um die Rollen klarer zu gestalten
  • Verbessern Sie Unternehmensbesprechungen durch Zusammenfassungen und Rückblicke
  • Konzentrieren Sie sich während des Meetings voll und ganz

Unterstützen Sie Kunden beim Übergang vom „Stöbern“ zum „Kaufen“ mit personalisierten Einkaufserlebnissen, die den Kontext berücksichtigen, um das perfekte Produkt zu finden, mit gezielten Marketingkampagnen, die die Wirkung Ihrer Marketingausgaben maximieren, und mit hilfreichen Antworten, die jeder Ladenmitarbeiter in der Tasche hat.
Verbessern Sie die Qualität der Kampagneninhalte
  • Verbessern Sie Marketinginhalte
  • Verbessern Sie die Qualität von Angeboten und RFP-Antworten
  • Verbessern Sie die Qualität von E-Mails und Chats

Optimieren Sie Prozesse, die zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen, von der Analyse mehrerer Datenquellen, um zu verstehen, welche Produkte auf Lager sein sollten, über die Sicherstellung der Produktverfügbarkeit bis hin zur Beantwortung von Kundenfragen im Geschäft.
Verbessern Sie die Qualität der Kampagneninhalte
  • Verbessern Sie Marketinginhalte
  • Verbessern Sie die Qualität von Angeboten und RFP-Antworten
  • Verbessern Sie die Qualität von E-Mails und Chats

Sorgen Sie für eine Echtzeitüberwachung von Verkäufen, Lagerbeständen, Kundenfeedback und Mitarbeiterleistung an verschiedenen Standorten und/oder Kanälen, indem Sie Daten aus verschiedenen Quellen nutzen, um schnell umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Verbessern Sie die Zielausrichtung
  • Aktuellen Produktmix analysieren
    und Cross-Selling-Erfolg

1Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, oder die mobile Microsoft 365 Copilot Chat-App und stellen Sie den Schalter auf „Web“.

2Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, die mobile Microsoft 365 Copilot Chat-App oder die Microsoft 365 Copilot Chat-App in Teams und stellen Sie den Schalter auf „Arbeit“.

3KI-Agenten ermöglichen Copilot den Zugriff auf Ihre organisationsspezifischen Apps. Bisher wäre hierfür ein API-Aufruf erforderlich gewesen, um Daten aus einem System of Record abzurufen.

Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.