Microsoft Szenariobibliothek Informationstechnologie Eine neue IT-Lösung evaluieren und erwerben

Verfügbar mit: Microsoft 365 Copilot

Informationstechnologie-Szenario: Eine neue IT-Lösung evaluieren und erwerben

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Szenario

Mit Copilot eine neue IT-Lösung evaluieren und erwerben

Treffen Sie die besten Entscheidungen, indem Sie Anforderungen, Forschung und Kommunikation verbessern.

1. Sammeln Sie Geschäftsanforderungen

Verwenden Sie Microsoft Copilot, um mehrere Konversationsthreads zusammenzufassen und eine ganzheitliche Ansicht aller wesentlichen Geschäftsanforderungen für die neue Lösung zu erstellen.

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Microsoft 365 Copilot-Chat2

Beispiel-Eingabeaufforderung: Mein Gespräch zusammenfassenEs geht um [Projektname].

Vergleichen Sie mit Copilot schnell und präzise die auf dem Markt verfügbaren Lösungen.

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Microsoft 365 Copilot-Chat1

Beispielaufforderung: Bereiten Sie ein Zusammenfassung der Informationen von [Website] gesammelt.

Verwenden Sie Copilot in Excel, um Angebote von Anbietern zu vergleichen und wichtige Unterschiede zu analysieren.

Excel icon

Copilot in Excel

Beispielaufforderung: Fügen Sie eine Spalte hinzu, die die Abweichung von der niedrigsten Zahl in der Spalte „Gesamtkosten“ anzeigt.

Versuchen Sie es im Copilot-Labor: Ideen für Kolumnen erhalten

Erstellen Sie einen RFP-Entwurf für die ausgewählten Anbieter mit Copilot, um Inhalte aus Ihren E-Mails, Besprechungsnotizen und Präsentationen zu übernehmen.​

Word icon

Copilot in Word

Beispiel-Eingabeaufforderung: Entwurf eine „Angebotsanfrage“ mit den angehängten Dateien als Referenz: [E-Mail], [Zusammenfassung des Meetings], [Präsentation].

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Verwenden Sie Copilot, um eine Vergleichstabelle aller erhaltenen Lieferantenangebote zu erstellen.

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Microsoft 365 Copilot-Chat2

Beispiel-Eingabeaufforderung: Erstellen Sie eine Vergleichstabelle mit dem Angebot jedes Unternehmens, wobei das Unternehmen oben in jeder Spalte steht und Zeilen vorhanden sind, in denen Kosten, erbrachte Leistungen und Zeitrahmen verglichen werden.

Verwenden Sie Copilot in Outlook, um ganz einfach eine E-Mail zu verfassen, in der Sie die neue Lösung ankündigen und sich bei den Mitwirkenden bedanken.​

Outlook icon

Copilot in Outlook

Aktion: Nutzen Sie das Coaching von Copilot um sicherzustellen, dass es klar, prägnant und wirkungsvoll ist und Coaching-Tipps bietet.

KPIs

Möglichkeit, wichtige KPIs der Funktionsbereiche zu beeinflussen

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung der Budgetabweichung beitragen kann

Halten Sie Ihre Budgets im Auge, indem Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und Prozesse verbessern.
Erstellen Sie eine interne Feedbackschleife, um Bereiche zu identifizieren, in denen Kosten gespart werden kann:
  • Erstellen Sie Mitarbeiterbefragungen mit dem Schwerpunkt auf dem Wert der eingesetzten Ressourcen und Ideen zur Kosteneinsparung
  • Analysieren Sie Umfragen, um wertvolle Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was Mitarbeiter glücklich macht oder welche Bereiche innerhalb des Unternehmens verbesserungswürdig sind

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung der App-Nutzungsraten beitragen kann

Sorgen Sie für großartige Onboarding-Erlebnisse und sammeln und analysieren Sie Feedback, um das Benutzererlebnis zu verbessern
Erstellen Sie Onboarding-Materialien:
  • Verwenden Sie Copilot zum Erstellen von Schulungsleitfäden
  • Nutzen Sie Copilot zur Aufwertung von Mitarbeiterhandbüchern
  • Nachrichten und Ankündigungen generieren

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung der Produktakzeptanz beitragen kann

Sorgen Sie für großartige Onboarding-Erlebnisse und sammeln und analysieren Sie Feedback, um das Benutzererlebnis zu verbessern.
Erstellen Sie Onboarding-Materialien:
  • Verwenden Sie Copilot zum Erstellen von Schulungsleitfäden
  • Nutzen Sie Copilot zur Aufwertung von Mitarbeiterhandbüchern
  • Nachrichten und Ankündigungen generieren

Wie Microsoft Copilot zur Verbesserung des NPS beitragen kann

Dank KI-Unterstützung in Echtzeit zur schnelleren Problemlösung können sich die Agenten auf die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Services konzentrieren.
Feedback einbeziehen:
  • Kundenfeedback schnell analysieren
  • Schnelles Erstellen von Empfehlungen
  • Schnelles Aktualisieren von Skripten und Prozessen
  • Erstellen Sie Mitteilungen, um die Änderungen bekannt zu machen

Wie Microsoft Copilot zur Kostensenkung beitragen kann

Nutzen Sie die durch Copilot erzielten Zeiteinsparungen, um Aktivitäten intern durchzuführen und die Abhängigkeit von externen Ressourcen zu verringern.
Erstellen Sie eine interne Feedbackschleife, um Bereiche zu identifizieren, in denen Kosten gespart werden kann:
  • Entwürfe für Mitarbeiterbefragungen konzentrierten sich auf den Wert der genutzten Ressourcen und Ideen für Kosteneinsparungen
  • Analysieren Sie Umfragen, um wertvolle Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was Mitarbeiter glücklich macht oder welche Bereiche innerhalb des Unternehmens verbesserungswürdig sind

So kann Microsoft Copilot zur Optimierung der Reaktion bei Serviceausfällen beitragen

Copilot unterstützt Sie dabei, Ihre Dienste wieder zum Laufen zu bringen und die Benutzerzufriedenheit zu maximieren.
Auf Benutzerbeschwerden oder -anfragen antworten:
  • Reagieren Sie schnell auf eingehende E-Mails
  • Greifen Sie auf Kundendatensätze zu, um den Support zu verbessern
  • Erhält schnelle Antworten durch die Suche auf internen Websites und Dokumenten

Wie Microsoft Copilot dazu beitragen kann, die durchschnittliche Lösungszeit für Support-Tickets zu verkürzen

Microsoft Copilot verbessert den Kundensupport durch die Integration von KI-Unterstützung in Self-Service- und Service Desk-Workflows.
Erhöhen Sie die Supportkommunikation und die Effizienz der Nachverfolgung:
  • Lassen Sie sich von Copilot bei eingehenden und ausgehenden E-Mails unterstützen
  • Entwerfen Sie E-Mail-Nachrichten und Ankündigungen mit Copilot
  • Erstellen Sie Besprechungsnotizen und verfolgen Sie Elemente nach

Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.