Verfügbar mit: Copilot Studio
Informationstechnologie-Szenario: IT-Supportmitarbeiter
Szenario
Einsatz von KI-Agenten für den IT-Support
Automatisieren Sie die Ticketaufnahme und -erstellung von Kunden und/oder internen Stakeholdern, die Triage und die Kommunikation durch KI-gestützten Support.
1. Kundenaufnahme und Datenabfrage
Verwaltet die eingehende Kommunikation mit dem Kunden und ruft bei Bedarf Details aus der Datenbank ab.
KI-Agent
Beschleunigt die Ticketerstellung durch sofortiges Abrufen der erforderlichen Details.
2. Automatisierte Ticketerstellung
Erstellt automatisch ein Ticket.
KI-Agent
Eliminiert die manuelle Eingabe, um Verzögerungen und menschliche Fehler zu reduzieren.
3. Automatisierte Ticketzuweisung
Weist automatisch Typ, Lösungsteam und Priorität basierend auf historischen Tickets zu.
KI-Agent
Weist Tickets schnell den richtigen Teams zu und verbessert so die Lösungszeiten.
4. Aktualisierungen des Ticket-Lebenszyklus
Stellt Kunden/Stakeholdern bei jedem Meilenstein (z. B. Ticketerstellung, Ticket-Triage, Ticketlösung) Updates zum Ticket-Lebenszyklus bereit.
KI-Agent
Hält alle mit Ticketstatus-Updates in Echtzeit auf dem Laufenden.
5. Team-Follow-up
Befasst sich mit Teams in einem benutzerdefinierten Rhythmus mit offenen Punkten.
KI-Agent
Sorgt durch regelmäßige Check-ins und Erinnerungen für Verantwortlichkeit.
1Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, oder die mobile Microsoft 365 Copilot Chat-App und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, die mobile Microsoft 365 Copilot Chat-App oder die Microsoft 365 Copilot Chat-App in Teams und stellen Sie den Schalter auf „Arbeit“.
3KI-Agenten ermöglichen Copilot den Zugriff auf Ihre organisationsspezifischen Apps. Bisher wäre hierfür ein API-Aufruf erforderlich gewesen, um Daten aus einem System of Record abzurufen.
Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
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