Verfügbar mit: Microsoft 365 Copilot und Copilot Studio
Informationstechnologie-Szenario: Verwalten der Geräteintegrität
Szenario
Geräteadministratoren können Copilot verwenden, um auf Geräteverwaltungssoftware zuzugreifen, um Aufgaben zu vereinfachen und Ticketzeiten zu verkürzen.
1. Problemidentifizierung
Der IT-Administrator erhält vom Fallverwaltungssystem E-Mail-Benachrichtigungen zu Problemen mit Benutzergeräten.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Eingabeaufforderung: Erstellen Sie eine Liste aller in den letzten 24 Stunden aus E-Mails in Outlook empfangenen Warnungen mit der Anzahl jeder Warnung.
2. Auswirkungen bewerten
Beginnend mit der kritischsten Warnung beurteilt der Administrator das Ausmaß des Problems mithilfe eines in Azure AI Studio integrierten Agenten, um auf die Gerätedatenbank zuzugreifen.
KI-Agent
Eingabeaufforderung: Verwenden Sie die Geräteverwaltungsdatenbank, um eine Tabelle mit der Geräte-ID, dem Betriebssystem und den neuesten Updates für betroffene Geräte zu erstellen.
3. Fehlerbehebung
Der IT-Administrator prüft, ob an den Geräten kürzlich Änderungen vorgenommen wurden, die Auswirkungen auf die Benutzer haben.
KI-Agent
Eingabeaufforderung: Erstellen Sie eine Liste der letzten Änderungen an den Mandanteneinstellungen und der Gerätediagnose. Geben Sie alle relevanten Geräteeigenschaften und Telemetriedaten an, um diese Änderungen und ihre Auswirkungen besser zu verstehen.
4. E-Mail-Kommunikation
Der IT-Administrator verfasst eine E-Mail an die Endbenutzer mit Empfehlungen zur Lösung.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Eingabeaufforderung: Erstellen Sie eine E-Mail mit der Auswirkungszusammenfassung und geben Sie den Endbenutzern Empfehlungen zur Lösung des Problems.
5. Empfehlung
Der Administrator überprüft die E-Mail und möchte relevante Links und Artikel hinzufügen, um sie mit betroffenen Benutzern zu teilen.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Eingabeaufforderung: Suchen Sie nach Links zu internen Dokumenten und Ressourcen, die Workarounds zur Lösung des Problems bereitstellen und diese in diese E-Mail einschließen sollen.
6. Auswirkungszusammenfassung und Alarm erstellen
Administratoren erstellen mit Copilot eine Warnmeldung, in der sie das Problem sowie Empfehlungen zur Behebung mitteilen.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Eingabeaufforderung: Erstellen Sie eine Auswirkungszusammenfassung, um die Erkenntnisse mit Administratoren zu teilen und im Alert Center zu veröffentlichen
1Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, oder die mobile Microsoft 365 Copilot Chat-App und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, die mobile Microsoft 365 Copilot Chat-App oder die Microsoft 365 Copilot Chat-App in Teams und stellen Sie den Schalter auf „Arbeit“.
3KI-Agenten ermöglichen Copilot den Zugriff auf Ihre organisationsspezifischen Apps. Bisher wäre hierfür ein API-Aufruf erforderlich gewesen, um Daten aus einem System of Record abzurufen.
Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
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