Verfügbar mit: Copilot Studio
Kundenservice-Szenario: Kundendienstmitarbeiter
Szenario
Verwenden von KI-Agenten zum Erstellen eines Kundendienst-Assistenzagenten
Unterstützen Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter mit Echtzeit-Empfehlungen aus der Wissensdatenbank, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Analysiert Kundennachrichten in Echtzeit, um deren Absicht zu ermitteln.

Copilot Studio-Agent
Identifiziert schnell die Absicht des Kunden, um die Problembehandlung zu optimieren und Fehlleitungen zu reduzieren.
Kategorisiert Supportanfragen.

Copilot Studio-Agent
Klassifiziert Supportanfragen genau, um eine schnellere und effizientere Lösung zu gewährleisten.
Greift auf Kundenprofile, historische Daten und frühere Interaktionen aus CRM-Systemen und Datenspeichern zu.

Copilot Studio-Agent
Verwendet frühere Interaktionen und Daten, um kontextabhängigen Support bereitzustellen und die Anzahl sich wiederholender Fragen zu reduzieren.
Erkennt den emotionalen Zustand des Kunden in Echtzeit durch den Einsatz fortschrittlicher Algorithmen zur Analyse der Textstimmung.

Copilot Studio-Agent
Erkennt die Kundenstimmung in Echtzeit, sodass agents mit dem richtigen Ton und Einfühlungsvermögen reagieren kann.
Sucht und bewertet die relevantesten Artikel und Lösungen aus der internen Dokumentation.

Copilot Studio-Agent
Findet und bewertet die relevantesten internen Lösungen und verkürzt so die Suchzeit.
Bietet agents einen schrittweisen, personalisierten Lösungspfad.

Copilot Studio-Agent
Bietet agents einen klaren, individuellen Lösungspfad, um Probleme effektiver zu lösen.
Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
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