Verfügbar mit: Copilot Studio
Kundenservice-Szenario: Agent zur Vorhersage der Kundenzufriedenheit
Szenario
Verwenden von KI-Agenten zum Erstellen eines Agenten zur Vorhersage der Kundenzufriedenheit
Sagen Sie die Kundenzufriedenheit voraus und generieren Sie Empfehlungen zur Risikobehebung, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Überprüft Kundeninteraktionen, um Ton, Stimmung und emotionale Signale zu erkennen.

Copilot Studio-Agent
Deckt Ton- und Stimmungssignale auf, um Zufriedenheitsrisiken frühzeitig einzuschätzen.
Markiert Hochrisikofälle anhand von Mustern, die mit früheren Interaktionen mit niedrigem CSAT oder ungelösten Interaktionen verknüpft sind.

Copilot Studio-Agent
Kennzeichnet risikobehaftete Interaktionen, bevor es zu einer umfassenden Eskalation kommt.
Bietet umsetzbare Empfehlungen – Tonanpassungen, Vorschläge für Wissensartikel – zur proaktiven Risikominderung und verbesserten Kundenzufriedenheit.

Copilot Studio-Agent
Bietet maßgeschneiderte Tipps und Wissen, um agents dabei zu helfen, schlechte Erfahrungen umzukehren.
Bietet Vorgesetzten Warnungen und Einblicke in Echtzeit.

Copilot Studio-Agent
Hält Vorgesetzte mit Risikosignalen und Handlungsempfehlungen in Echtzeit auf dem Laufenden.
1Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, oder die mobile Microsoft 365 Copilot Chat-App und stellen Sie den Schalter auf „Web“.
2Greifen Sie auf den Microsoft 365 Copilot-Chat zu unter m365copilot.com, die mobile Microsoft 365 Copilot Chat-App oder die Microsoft 365 Copilot Chat-App in Teams und stellen Sie den Schalter auf „Arbeit“.
3KI-Agenten ermöglichen Copilot den Zugriff auf Ihre organisationsspezifischen Apps. Bisher wäre hierfür ein API-Aufruf erforderlich gewesen, um Daten aus einem System of Record abzurufen.
Der Inhalt dieses Beispielszenarios dient nur zu Demonstrationszwecken. Sie sollten bewerten, wie Copilot mit den Geschäftsprozessen, gesetzlichen Anforderungen und verantwortungsvollen KI-Prinzipien Ihres Unternehmens übereinstimmt.
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