Ein Tag im Leben von Ethan Kundendienstmitarbeiter

Ethan, ein Mitarbeiter bei Fourth Coffee, erhält eine E-Mail von seiner Kundin Joanna bezüglich der Garantie ihrer Kaffeemaschine. Ethan verwendet Copilot for Service in Outlook, um eine Fallzusammenfassung zu erstellen.

Copilot in Outlook

Jetzt macht eine von Joannas Kaffeemaschinen ein seltsames Geräusch. Ethan verwendet Copilot in Outlook, um schnell eine Antwort zu verfassen. Copilot for Service fügt der E-Mail Falldetails aus seinem CRM hinzu. Er fügt eine Einladung zu einem Teams-Anruf hinzu.

Copilot in Outlook

Ethan nutzt Copilot zur Vorbereitung auf sein Telefonat mit Joanna. Er fordert Copilot auf, seine gesamte Kommunikation und die zugehörigen Dokumente zusammenzufassen. Copilot for Service enthält Joannas Fallgeschichten und weitere Daten aus Ethans CRM.

Microsoft 365 Copilot-Chat2

Während des Anrufs verwendet Ethan Copilot in Teams, um Fragen für Joanna vorzuschlagen. Copilot für den Service ermittelt und schlägt eine Lösung vor, die Ethan dann Joanna während des Anrufs mitteilt.

Copilot in Teams

Nachdem er das Gespräch mit Joanna beendet hat, verwendet er Copilot in Teams, um das Meeting zusammenzufassen. Copilot for Service fügt die Zusammenfassung direkt aus Teams zu Joannas Kontaktdatensatz hinzu. 

Copilot in Teams

Später erhält Ethan eine Live-Chat-Anfrage eines anderen Kunden zu einer Aktion. Er nutzt Copilot for Service in Teams, um eine kurze Zusammenfassung der Aktion zu erhalten und eine Antwort zu formulieren.

Copilot in Teams