Marks & Spencer optimiert unternehmensweite Kommunikation mit Microsoft PowerApps und SharePoint-Listen

Zusammenfassung

Der globale Einzelhandelsriese Marks & Spencer (M&S) benötigte eine moderne Anwendung, die es den Mitarbeitern ermöglicht, mit Kunden in Kontakt zu bleiben und über bevorstehende Verkaufsaktivitäten in Verbindung und informiert zu bleiben.

Mithilfe von SharePoint-Listen, Microsoft Flow und PowerApps erstellte das Unternehmen eine Anwendung, die es Teams ermöglicht, Verkaufsaktionen und Aktivitäten zu verfolgen und an Filialleiter an ihren verschiedenen Standorten auf der ganzen Welt zu verteilen.

Heute können mehr als 800 Geschäftsleiter die Anwendung von Microsoft Teams, Mobilgeräten oder Desktops aus öffnen, um alle Aktivitäten im Geschäft innerhalb des Jahres von überall aus anzuzeigen.

Herausforderung

Marks & Spencer mit Hauptsitz in Großbritannien ist ein einzigartiger Einzelhändler mit mehr als 1.400 Geschäften in 57 Ländern, der 32 Millionen Kunden in Geschäften und online bedient.

Die wettbewerbsintensive Einzelhandelslandschaft und das sich entwickelnde Einkaufsverhalten der Kunden machen es für M&S unerlässlich, in allen seinen Betrieben Zugang zu der effizientesten und effektivsten Technologie zu haben, um den Kunden das beste Erlebnis zu bieten.

Von Haushaltswaren bis hin zu Lebensmittelgeschäften führen M&S-Läden eine breite Palette von Produkten, die sich über zahlreiche Abteilungen erstrecken und eine umsichtige, vernetzte Führung von Dutzenden von Filialleitern erfordern. Um ein filialweites Bewusstsein zu gewährleisten, verließen sich die Filialleiter auf Mundpropaganda und gedruckte Handouts, um ihre Mitarbeiter über bevorstehende Aktivitäten zu informieren. Sich auf diese traditionellen Kommunikationsmittel zu verlassen, erforderte oft, dass Manager übermäßig viel Zeit mit ihrem Desktop verbringen oder Papiere durchsehen mussten.

Strategie

Da Duane Bergh, der Product Owner for Workplace Productivity, wusste, dass ihr Prozess veraltet und ein Hindernis für ein produktives Ladenmanagement war, begann er, andere Optionen zu untersuchen, die die Kommunikation der Ladenaktivitäten optimieren könnten. „Wir brauchten einen Prozess, bei dem Filialleiter einen einfacheren Prozess darüber haben, welche Aktivitäten in der Filiale vor sich gehen.“

Da M&S bereits Office 365-Kunde war, erstellten Duane und sein Team zunächst eine von SharePoint gehostete Anwendung, die von einer SharePoint-Liste gesteuert wurde und es Managern ermöglichte, alle Aktivitäten im Geschäft an einem Ort anzuzeigen. Die Anwendung sah zwar schön aus, nahm jedoch viel Zeit in Anspruch, um sie zu erstellen, und enthielt zahlreiche Komplexitäten.

Kurz nach dem Start wurden Duane und sein Team neugierig auf ein weiteres Produkt in der Office-Suite – Microsoft PowerApps. Voller Hoffnung begann das Team, mit PowerApps eine Kopie seiner SharePoint-basierten „Aktivitäts-App“ zu erstellen. Mit nur zwei Entwicklern und einer Woche Hingabe war das Team erfolgreich. „Das Erstellen einer Lösung in PowerApps war wahrscheinlich ein Fünftel der Zeit, die zum Erstellen einer benutzerdefinierten Entwicklungslösung benötigt wurde.“

Unter Verwendung von SharePoint-Listen und PowerApps verfügte M&S jetzt über eine neue Anwendung, um Aktivitäten zu verfolgen und an Filialleiter an ihren verschiedenen Standorten auf der ganzen Welt zu verteilen. Und noch besser – es konnte auf Mobilgeräten aufgerufen und ausgeführt werden, sodass Manager Informationen über bevorstehende Geschäfte lesen und teilen konnten, unabhängig davon, wo sie sich in ihrem Geschäft befanden. Mit Funktionen wie einem Filter zur Suche nach bestimmten Aktivitäten und Ankündigungen über Produktlinien hinweg dauerte es nicht lange, bis das M&S-Geschäftsteam den Wert des neuen Aktivitätstrackers erkannte und ihn im gesamten Unternehmen einführte.

Ergebnisse

Mit der neuen Aktivitätsplaner-Anwendung können heute mehr als 800 Geschäftsleiter die Anwendung von ihrem mobilen Gerät oder Desktop aus öffnen und alle Aktivitäten im Geschäft innerhalb des Jahres anzeigen. Sie können einfacher mit verschiedenen Abteilungen und Mitarbeitern sowie Kunden über bevorstehende Aktivitäten und Kampagnen kommunizieren. Der Aktivitätstracker dient auch als wertvolles Werkzeug, um Verkaufszahlen von einer Woche, einem Monat oder einem Jahr mit dem nächsten zu vergleichen. Als Unternehmen, das sich darauf konzentriert, hervorragende Kundenerlebnisse zu bieten, gibt M&S seinen Managern die Möglichkeit, ihre Bemühungen leichter auf die Kunden vor ihnen zu konzentrieren. Wie Scott Townend, Retail Business Development Manager, sagt, bedeutet es, den Activity Tracker zu haben „Die Zeit, die für den Versuch aufgewendet wird, an einen Arbeitsplatz zu gelangen, wird reduziert, und daher gewinnen sie Zeit, um unseren Kunden mehr in der Werkstatt zu begegnen, und werten ihre Rollen daher viel mehr auf.“

Managern Zugriff auf Aktivitäten im Geschäft zu gewähren, ist nur der Anfang einer glänzenden Zukunft in der Unternehmenszusammenarbeit bei M&S. In der Hoffnung, sich in andere interne Prozesse integrieren zu können, freut sich das Team darauf, neue Funktionen hinzuzufügen, darunter die folgenden:

• Microsoft Teams-Integration: M&S setzt derzeit auf Microsoft Teams für die interne Kommunikation – sei es zwischen Managern oder innerhalb bestimmter Filialen. Die Möglichkeit zur Zusammenarbeit in Echtzeit durch Dateifreigabe, Videokonferenzen und Chats ist für das Unternehmen wichtig. In naher Zukunft hofft das M&S-Team, Teams und ihren Activity Tracker zu integrieren, damit Gruppen die Vorteile beider nutzen können, alles über eine einzige Schnittstelle.
• Digitales Marketing: Um den Austausch von Store-Updates und Fotos von Veranstaltungen, Kampagnen und Abteilungsaufbauten zu ermöglichen, arbeitet das Team an einer zusätzlichen Anwendung, die Store-Managern eine intensivere Zusammenarbeit ermöglicht. Sie hoffen, Funktionen hinzuzufügen, die gezielte E-Mails an Kunden über Kampagnen oder Veranstaltungen basierend auf ihren Interessen starten.